Поведение группы. 
Теория менеджмента

Особенности группового поведения

Рыночная среда последнего десятилетия оказывает все более жесткое давление на организации, прежде всего за счет своей динамичности. Чтобы выжить, организации начинают применять новые принципы организации работы. Эти принципы предполагают быструю реорганизацию их функционирования, в том числе в результате использования команды в качестве центральной ячейки современной организации. Команды вырастают из групп.

Группа представляет собой относительно обособленное объединение определенного количества людей (двое и более), взаимодействующих для достижения конкретных целей. Группу определяют два основных признака: члены группы взаимодействуют друг с другом, поэтому действия каждого человека влияют на поведение других; члены группы знают, что вместе они могут добиться определенных целей и решить задачи, которые сложно достичь каждому в отдельности.

В целом исследования показали, что группы порождают меньше идей, чем отдельные ее члены. Но группа дает лучшие идеи: с более детальной проработкой, всесторонней оценкой, с большей степенью ответственности за них. Группа принимает более рискованные решения, чем отдельные ее члены, поскольку развивается определенный тип «группового мышления», при котором группа ощущает себя неуязвимой.

Вместе с тем у групповой работы существуют и недостатки: потери времени на совместное обсуждение, стремление к индивидуальным целям, групповое единомыслие, размывание ответственности. Группа может не принять хорошую идею, если она непонятна большинству или приходит в противоречие с интересами большинства (рис. 25.7).

Рис. 25.7. Последствия работы в группе.

Современные организации поставлены перед сложнейшими проблемами. Жесткая конкуренция, изменения законодательства, перемены в технологиях и сокращение жизненных циклов товаров — все это не только благоприятствует развитию, но и может приводить к катастрофам. Чтобы выжить, организация должна сконцентрировать усилия на достижении наивысшего качества, высокой рыночной мобильности и снижении цен — овладения только одной или двумя из этих ключевых составляющих недостаточно. Кроме того, необходимо принимать во внимание произошедшие изменения ценностей и интересов современных работников, которые требуют для себя большего участия в делах организации, большей гибкости и большей автономии; они хотят применять в работе не только руки, но и голову. Организации, которые действительно настроены на успех, сосредоточивают внимание на делегировании полномочий наемным работникам (рис. 25.8), а также могут столкнуться с парадоксами при управлении сплоченными группами (рис. 25.9).

Команда представляет собой разновидность формальной группы, специально создаваемой руководителем под конкретную.

Рис. 25.8. Примеры применения группового подхода.

Рис. 25.9. Парадокс групповой сплоченности.

задачу, проект. Это группа, в которой устанавливается высокий уровень взаимодействия между членами, совместно активно работающими над достижением групповой цели. Превращение группы в команду происходит постепенно, при условии, что все ее члены рассматривают достигнутый успех как общий, в команде постоянно растет доверие друг к другу и к руководителю, культивируется и усиливается чувство принадлежности к команде; цели команды постоянно реализуются.

Признаками команды являются: небольшая численность (от 5−7 человек до 12−15), взаимодополнение ролей в команде, приверженность общей цели, наличие у каждого члена команды своей четко определенной цели, подотчетность друг другу, взаимопонимание. Основное условие, делающее команду действительно необходимой, — это наличие проекта. Создать действительно работоспособную команду непросто.

Многие ведущие организации используют преимущества командной работы. В частности, считается, что одной из причин поразительного успеха деятельности компании Microsoft, которая меньше чем за два десятилетия опередила по своей рыночной стоимости компанию General Motors, является использование в работе команд, создаваемых под конкретные задачи, одновременно позволяя сотрудникам сохранять чувство индивидуальности.

Командные отношения, включающие такие понятия, как чувство локтя и дух партнерства, могут проявляться исключительно в деловой сфере, не распространяясь на личную жизнь членов команды. Поскольку команда создастся для выполнения конкретной задачи, то эта задача и определяет состав участников, перечень навыков и умений, которыми должны они обладать, сроки выполнения и степень контроля над командой со стороны руководства. Вместе с тем участники командной работы могут продемонстрировать высокую эффективность лишь при соблюдении ряда дополнительных условий. Первое условие — получение членами команды определенного удовлетворения от командной работы. Чем сложнее по своему характеру работа, тем удовлетворение участников должно быть выше. Это связано с тем, что в любом социальном взаимодействии люди стремятся сбалансировать то, чем они жертвуют при вхождении в команду, с тем, что они от этого получают. Второе условие — рациональное распределение ролей (позиций, заданий) членов команды, которое смогло бы обеспечить равенство вкладов и приобретений у членов команд. В команде каждый член выполняет специфическую целевую роль, описываемую перечислением его задач и действий, имеющую наименование. Например, маркетолог, специалист по электронике, руководитель. При командной работе чаще всего требуются специалисты, обладающие разными образованиями, специализацией и опытом. Но у них должны быть сходные умения и качества: позитивные личные черты, умения групповой работы, навыки межличностного общения, желания совместной деятельности. Практика показывает, что процесс «притирки» людей к руководителю и друг к другу может занимать значительное время, иногда до 9−12 месяцев (рис. 25.10). И если к концу этого срока совместная работа не налаживается, то команда распадается или же уходит из организации.

Рис. 25.10. Жизненный цикл команды.

Анализ практических данных о деятельности команд на российском рынке позволил сформулировать следующие причины их ухода в полном составе из организации.

• 1. Возможности команды не соответствуют интересам фирмы.
• 2. Команда перерастает компанию.
• 3. Смена владельца бизнеса.
• 4. Разногласия между лидером команды с партнерами или акционерами компании.
• 5. Команда создает собственный бизнес.
• 6. Поиск лучших условий работы, связанных с новыми возможностями, карьерным ростом и увеличением доходов.