Методы семи новых «инструментов» (seven new tools) повышения качества

К семи новым «инструментам» (seven new tools) повышения качества относятся:

• o метод аффинной диаграммы;
• o метод интерреляционной диаграммы;
• o метод «диаграммы дерева» ;
• o метод «матричной диаграммы» ;
• o метод «лист матрицы» ;
• o метод «сетевой план» ;
• o метод «дерево ошибок» .

Метод аффинной диаграммы (диаграммы сродства)

Цель построения диаграммы сродства — перевод устных высказываний в структурированный рабочий материал.

Методика построения диаграммы сродства (рис. 21.11) заключается в следующем:

• o сбор устной информации при дословном сохранении выражений и занесение ее на отдельные карточки;
• o коллективная тематическая группировка карточек;
• o придумывание названий (заголовков) для групп;
• o логическое объединение мелких групп в укрупненные и придумывание названий для последних;
• o продолжение укрупнения до тех пор, пока не останется одна или две группы.

Рис. 21.11. Пример аффинной диаграммы.

Метод интерреляционной диаграммы (графа связей)

Цель построения графа связей — обзор ситуации и планирование действий с использованием логических категорий (т.е. подпитка организационных идей важными категориями).

Методика построения графа связей, также называемая в литературе «аффинная диаграмма», заключается в следующем:

• o постоянная постановка вопроса: «Какая идея оказывает влияние на другую?» ;
• o графическое изображение идеи в виде круга;
• o изображение стрелкой направления влияния;
• o анализ диаграммы по кругам, из которых выходит наибольшее количество стрелок, и кругам, к которым подходит наибольшее количество стрелок.

Пример графа связей представлен на рис. 21.12.

Кружки на рис. 21.12 представляют следующие идеи: 1 — провести отпуск; 2 — плавать; 3 — загорать; 4 — приобрести дачу; 5 — близость к воде; 6 — приобретение лодки; 7 — рыбалка; 8 — транспортные возможности в выходные дни.

Результаты анализа графа связей показывают, что к важнейшим идеям относятся: проведение отпуска на даче вблизи водоема.

Метод «диаграммы дерева» (иерархической структуры)

Цель построения дерева, также называемого в литературе «диаграмма дерева» , — структурирование понятий с возрастанием степени детализации и получение на основе изображенных логических взаимосвязей дополнительных идей технического характера.

Методика построения дерева (иерархической структуры) заключается в следующем:

o определение обобщающего понятия;

Рис. 21.12. Пример графа связей.

• o определение и привязывание составных частей данного понятия;
• o детализация составных частей данного понятия на исполнительском уровне.

Пример «диаграммы дерева» для структуры сервиса приведен на рис. 21.13.

Рис. 21.13. Пример дерева для структуры сервиса.

Метод матричной диаграммы (матричное представление данных)

Цель матричного представления данных — изображение нескольких величин в их взаимосвязи (например, трех величин: емкость рынка (величина пунктов), цена и внешний вид).

Методика матричного представления данных, называемая также в литературе «матричная диаграмма», заключается в следующем:

• o определение переменных величин;
• o сбор данных;
• o определение единых масштабов;
• o занесение данных;
• o анализ результирующей матричной диаграммы.

Пример матричной диаграммы приведен на рис. 21.14.

Метод «лист матрицы»

Матричное представление данных позволяет сопоставить две группы понятий (входных и выходных параметров) для выявления взаимосвязей и расстановки акцентов значимости.

Матричное представление и анализ данных проявляют позиции и сообщают дополнительные сведения. Фактически матричное представление данных является упрощенным, но очень наглядным вариантом корреляционного анализа.

Рис. 21.14. Пример матричного представления данных.

Пример матричного представления данных, но методу «лист матрицы» для тепловизионного прибора приведен на рис. 21.15.

В головной части матрицы представлены структурированные заявки клиента. В левой колонке матрицы приведены технические термины, которые в состоянии частично или полностью удовлетворить эти заявки. На пересечении вертикальных и горизонтальных граф отмечается сила корреляции.

Рис. 21.15. Пример матричного представления данных для тепловизионного прибора.

Сетевой график

Цель формирования сетевого графика — изображение логических взаимосвязей для определения критических узлов, особенно временного фактора.

Пример сетевого графика, сформированного для научно-исследовательской экспериментальной работы на тему: «Разработка экспериментального макета оптико-электронной системы автоматического обнаружения, сопровождения и распознавания подвижных объектов» представлен на рис. 21.16.

Рис. 21.16. Пример сетевого графика.

Методика формирования сетевого графика заключается в следующем:

• o изображение логической структуры (предпочтительно исходя из результата — в обратной последовательности);
• o формирование важных данных в рабочие элементы (этапы);
• o расчет структурных данных (определение сроков начала, продолжительности и окончания этапов);
• o определение критических узлов (нестыковок по срокам взаимозависимых этапов);
• o развязка критических узлов (согласование по срокам взаимозависимых этапов).

" Дерево ошибок"

Цель формирования «дерева ошибок» (дерева решений) — изображение логических взаимосвязей с решающими критериями, при необходимости с учетом времени.

Методика построения «дерева ошибок» заключается в следующем:

• o фиксирование логических взаимосвязей;
• o занесение решающих критериев;
• o занесение имеющих вероятностей;
• o расчет системы;
• o принятие решения.

Пример построения «дерева ошибок» при анализе аварии самолета представлен на рис. 21.17.

Схема процесса

Формирование схемы процесса, называемой также «схема последовательности операций», или «маршрутная карта», осуществляется с целью определения и отслеживания отклонения на действительных или мысленных стадиях процесса, которые проходят изделия или услуги.

Рис. 21.17. Пример построения «дерева ошибок» .

Схема процесса представляет собой графическое изображение последовательных стадий процесса, дает наглядное представление о программе действий и полезна с точки зрения понимания соотношения различных стадий процесса.

Методика построения схемы процесса заключается в следующем:

• o построение последовательной схемы стадий процесса, который действительно протекает;
• o построение последовательной схемы стадий процесса, который должен протекать, если все будет работать правильно;
• o сравнение двух схем с целью нахождения точек отличия, в которых возникают проблемы.