Компетентность, роли и позиции социального психолога-практика

Одна из попыток составить профессиональный портрет психологапрактика привела к созданию (вслед за итальянским исследователем А. Пальмонари) типологии профессиональной идентичности психолога. Данная типология была образована путем соотнесения объектов психологического воздействия «общество» и «индивид» с такими инструментами.

«вмешательства» психолога в жизнь, как «профессиональная компетентность и методическая изощренность» и «личностные способности и внутреннее призвание»¹.

0 личностных способностях и призвании мы уже говорили в гл. 1, когда речь шла о профессиональных качествах и принципах деятельности практического психолога. Вопрос о профессиональной компетентности отечественные исследователи решают неоднозначно. В свою очередь относительно данной проблемы мы обратимся к подходу Т. Ю. Базарова, одного из первых отечественных авторов, занимающихся исследованиями в области организационного консультирования. Так, Т. К). Базаров на основе анализа профессиональной деятельности психолога-практика предлагает следующие необходимые практическому социальному психологу виды компетентностей: методическая компетентность, профессиональная (специальная) компетентность, социальная компетентность^[1][2].

Методическая компетентность включает владение специальным профессиональным инструментарием — технологиями, методами и техниками обучения, воздействия на индивида и группу в учебном процессе. Методическая компетентность необходима, прежде всего, при проведении обучающих мероприятий: тренингов, семинаров, деловых игр. Практическому психологу крайне важно уметь найти подход к клиенту, формулировать свои мысли па его языке, быть услышанным, правильно понятым, убедить в своей правоте.

Профессиональная (специальная) компетентность подразумевает владение специальными знаниями: знанием теоретических основ, практики деятельности, существующих проблем и способов решения^[3]. Профессиональная компетентность важна в любой профессии. В практической социальной психологии она приобретает дополнительную роль, становясь фактором, обеспечивающим доверие клиента.

Социальная компетентность означает, прежде всего, социальную зрелость личности самого психолога, наличие у него определенных этических принципов, личного опыта, а также навыков эффективного взаимодействия с другими людьми, разрешения межличностных и межгрупповых конфликтов. Социальный психолог-практик призван своим поведением — профессиональной этикой, коммуникативной компетентностью, внешним видом — профессиональной самопрезентацией, а также качеством своей жизни в целом — социальной успешностью, психологическим благополучием быть примером для клиента. В противном случае вопрос целесообразности консультирования и профессиональной компетентности специалиста становится дискуссионным.

Обратимся к проблеме взаимодействия психолога-практика с кругом лиц, участвующих в процессе работы. Как показывает практика, в этом процессе психолог и другие люди могут выполнять определенную роль (или несколько ролей одновременно). Согласно работам Ю. М. Жукова ролевая структура ситуации включает достаточно широкий ролевой репертуар, поэтому составить полный ролевой список практически невозможно. Однако, считает автор, существуют достаточно определенные ключевые роли. Например, схематично взаимоотношения психолога с кругом лиц, причастных к ситуации, можно описать в виде ролевого кольца, в которое входят: Клиент (чыо проблему предполагается решить), Заказчик (лицо, формулирующее проблему и ставящее задачу), Спонсор (предоставляет ресурсы), Посредник (ориентирует и информирует, способствует предварительному контакту Заказчика и Подрядчика), Подрядчик (принимает заказ и формирует задание Исполнителю) и Исполнитель (чаще сам психолог-практик).

Ситуация В некоторой организации руководитель отдела сбыта пришел к выводу о том, что его подчиненным необходимо пройти тренинг умений продавать. Он обращается к руководству и цифрами и фактами доказывает необходимость этого мероприятия. Получив одобрение своего начальства, руководитель отдела (совместно с тренингменеджером) ищет тех, кто сможет выполнить заказ (фирму, но оказанию подобных услуг). Фирма поручает своему штатному тренеру подготовить программу (или подобрать типовую) и провести тренинг. Заказчик — руководитель отдела, Спонсор — топменеджмент организации, Клиент — сотрудники отдела продаж, Подрядчик — тренинговая фирма, Исполнитель — се штатный тренер, Посредник — тренинг-менеджер организации (другие люди, помогающие в поиске организации-Подрядчика)^[4].

Согласно примеру в ситуации непосредственно взаимодействуют между собой Клиент и Исполнитель, при этом в системе распределения ответственности главными фигурами являются Заказчик и Подрядчик. Исполнитель отвечает за качество и сроки выполнения работы перед Подрядчиком, Подрядчик отвечает перед Заказчиком. В обоих случаях оценка эффективности базируется на профессиональных стандартах. Заказчик может почерпнуть некоторую информацию у Посредника, но доказательства соответствия выполняемой работы стандартам качества должен предоставлять Подрядчик. Заказчик отвечает перед Клиентом и перед Спонсором. Здесь успешность рассматривается в двух планах: как успешность разрешения проблем Клиента и как рациональность расходования средств Спонсора.

Однако в практике работы достаточно часто встречаются ситуации, когда один и тот же человек совмещает несколько ролей. В таком случае ролевое кольцо сжимается, но его структура не упрощается, а картина связей существенно запутывается. Конечно, это создает значительные трудности, например, на стадии заключения контракта и при оценке выполнения контрактного соглашения появляются проблемы типа «диффузия, или потеря Заказчика» и «подмена Клиента».

В целом установление ролевой структуры (особенно на стадии заключения контракта) является необходимым моментом профессиональной работы психолога-практика. При этом важно выяснение ролей Заказчика и Клиента, что позволит использовать золотое правило: «Если Заказчик не знает, чего он хочет, делай то, что нужно Клиенту!». Если сам Заказчик находится на более высоком уровне понимания проблем и знает, к какому результату необходимо прийти, то психологу необходимо отстаивать интересы Клиента и соблюдать требования Заказчика¹.

Анализ процесса взаимодействия психолога-практика с другими лицами показал необходимость уделять внимание проблеме разделения ответственности между сторонами взаимодействия. Кроме этого, психологу-практику важно уяснить собственную позицию при взаимодействии с другими участниками тех или иных акций, что необходимо делать в процессе организации собственной активности. И на следующем этапе, после заключения контракта, основной задачей для практического психолога становится установление оснований для работы с Клиентом. Основания различаются в зависимости от характера проблем клиента, временных рамок, ресурсных возможностей обеих сторон и нр. В результате решения данной задачи положение психолога-практика может быть обозначено как позиция Эксперта, Учителя или Консультанта.

Отметим, что наличие этих трех позиций не является специфической особенностью работы именно психолога, это особенность работы специалиста-практика в любой области.

Ситуация Руководитель некоторой организации стремится издавать приказы и распоряжения на литературном языке, не обладая достаточной для этого языковой компетентностью. В этом случае он может использовать знания и опыт профессионального филолога следующим образом: 1) поручить филологу оценку подготовленных приказов и распоряжений с точки зрения их соответствия языковым нормам; 2) взять у филолога необходимое количество уроков до того, как непосредственно приступить к подготовке текстов; 3) в процессе создания текста обращаться за советами к специалисту или включить его в этот процесс другим способом. Здесь позициями филолога будут, соответственно: позиция Эксперта, Учителя и Консультанта^[5][6].

Рассмотрим содержание и специфику проигрывания указанных ролей социальным психологом-практиком при его взаимоотношениях с клиентом (рис. 2.2)^[7].

Рис. 2.2. Позиции психолога-практика при работе с клиентом.

Эксперт — носитель специальных и специализированных знаний и опыта, приглашается клиентом, чтобы совместно с ним проанализировать какую-либо ситуацию и дать оценку нововведений или способа поведения в конкретной ситуации. Эксперт вступает в дело, когда событие уже произошло, разработан проект, создан образец продукции и т. д. Возникает необходимость квалифицировать и дать прогноз или оценить последствия свершившегося. Поэтому продукт деятельности эксперта — заключение в пределах приписываемой ему компетенции. Согласно взглядам Ю. М. Жукова авторитетность экспертных суждений зависит:

• 1) от связи, усматриваемой между объектом экспертизы и отраслью знаний, которую представляет Эксперт;
• 2) авторитетности самой отрасли знания;
• 3) формальных атрибутов самого Эксперта (наличие степеней и званий, занимаемая должность и др.);
• 4) того специфического доверия, которое возникает в ходе контактов Заказчика и Эксперта.

К сожалению, сегодня авторитетность экспертных заключений в области практической социальной психологии чаще определяется не перечисленными выше основаниями, а зависит от впечатления клиентов и заказчиков от их личных контактов с психологом.

В практике существует еще одно неоднозначное явление — использование клиентами и заказчиками отдельных экспертных заключений в комплексе с другими. Это происходит из-за того, что реальные проблемы часто подвергаются многостороннему анализу, что порождает проблему согласования различных и разноплановых экспертных заключений. Если Заказчик не берет эту проблему на себя, она ложится на плечи Эксперта. Формирование комплексного экспертного заключения осложняется и недостаточной проработкой междисциплинарных связей и личностной амбициозностью.

За качество экспертного заключения существует ответственность Эксперта как полная (за форму и содержание своих экспертных заключений), так и ограниченная (за обоснованность, соответствие существующему уровню знаний в данной предметной области, но не за эффективность решений, принятых на основе экспертных суждений, и пр.).

Консультант, в отличие от Эксперта, может быть приглашен нс для одноразовой экспертизы, а для систематического «курирования» какойлибо деятельности клиента или решения им своих внутренних проблем. Консультант включается в процесс и предоставляет Клиенту свои знания и опыт в тех объемах и формах, которые необходимы на каждом отдельном этапе осуществления некоторой деятельности. В роли Консультанта психолог-практик использует проектирование какой-то ситуации в организации или помощь конкретному лицу.

Социально-психологическое консультирование, пишет Ю. М. Жуков, в любых его видах и формах сохраняет направленность на содействие и помощь людям в решении их проблем. В данном случае термин «содействие» означает, что человек должен справляться со своими проблемами, опираясь на собственные ресурсы. При этом задачей Консультанта является всяческое содействие в намеченном направлении. Успешность консультирования (результат взаимодействия Консультанта и Клиента) определяется установлением такого положения дел, когда Консультант становится ненужным.

Учитель не является носителем профессионального знания, он занят передачей специальных знаний, необходимых людям для эффективной организации их собственной деятельности в ближайшем и отдаленном будущем. Сами ситуации непосредственного взаимодействия Учителя с Клиентом существенно отличаются длительностью и интенсивностью контактов.

Практический психолог в позиции Учителя — не преподаватель, который излагает систематизированные теории и факты (сведения), а своеобразный «нриобщитель» к знаниям особого рода, получаемых в формах, пригодных «для употребления» Клиента. Прежде всего, это социальнопсихологический тренинг, группы встреч, видеотренинг и пр. Учитель — человек, осуществляющий один из видов социально-психологического тренинга, который является способом активного социально-психологического воздействия (обучения). В качестве своего инструмента/метода тренинг может использовать ролевую игру и групповую дискуссию (например, тренинг делового общения, целью которого является развитие коммуникативной компетентности в ситуации переговоров с партнером).

Итак, в работе исихолога-нрактика важным является установление взаимоотношений с заказчиком и клиентом в определенных ситуациях и условиях (например, в условиях принадлежности к определенной организационной структуре). При этом позиционирование психолога включает в себя как установление взаимоотношений с кругом других заинтересованных лиц и сторон, так и специализацию в области экспертизы, консультирования и обучения.

• [1] Базаров Т. Ю. К проблеме инструментария практического социального психолога //Социальная психология в трудах отечественных психологов / сост. А. Л. Свенцицкий. СПб.:Питер, 2000. С. 469−470.
• [2] Там же. С. 470−471.
• [3] Методы социально-психологического исследования: учеб.-методич. пособие / сост.В. А. Штроо. Воронеж, 2003. С. 9.
• [4] Методы практической социальной психологии. Диагностика. Консультирование. Тренинг. С. 9—10.
• [5] Методы практической социальной психологии. Диагностика. Консультирование. Тренинг. С. 11 — 12.
• [6] Там же. С. 13−14.
• [7] Там же. С. 14—16.