Информационные системы поддержки принятия решений

Структура принятия решений в организации

Определение.

Информационные системы (ИС) — это системы, предназначенные для сбора, хранения и обработки информации, в основе которых лежит компьютерная среда переработки, хранения и доступа к данным с соответствующим области применения уровнем надежности хранения и эффективности доступа.

Информационные системы ориентированы на конечных пользователей, для которых они являются лишь средством обеспечения своей профессиональной деятельности. Поэтому они имеют простой «дружелюбный» интерфейс, который предоставляет пользователю все необходимые для его работы функции, но не дает ему возможности нарушить функционирование системы.

Области применения информационных систем широки и разнообразны: бизнес, промышленность, финансы, государственные структуры, образование, медицина, транспорт и др. Однако объединяет все эти системы одно основополагающее обстоятельство: в целях поддержки принятия решений руководство испытывает потребность в достоверной информации о различных аспектах деятельности организации и о состоянии внешней среды. От этого зависит качество управления организацией, эффективность планирования ее деятельности, развитие организации при быстро меняющихся экономических условиях. При этом критически важными функциями являются наглядность, достоверность и своевременность представления информации, возможность анализа текущих и архивных данных, быстрота получения новых знаний. Область применения конкретной информационной системы, в конечном счете, определяет ее функции и структуру, а также решаемые ею задачи.

С учетом отмеченного, структура и функциональное назначение информационной системы должны соответствовать структуре и функциям организации, целям управления и принимаемых решений, а также возможностям применяемых информационных технологий. Основными элементами любой организации являются структура и органы управления, стандартные процедуры (точно определенные правила выполнения заданий в различных ситуациях), корпоративная культура (этические принципы, типы поведения, информационная культура персонала). Поэтому построение информационной системы начинается с анализа структуры управления организацией.

Обратите внимание!

Под управлением организацией понимается обеспечение достижения цели путем реализации управленческих функций разного уровня — организационной, плановой, учетной, аналитической, контрольной и др.

Любая организация является сложным организмом, состоящим из большого числа разнородных объектов и процессов, имеющих управляющие органы различного уровня, осуществляющие координацию работы путем принятия управленческих решений. Для согласованного функционирования организации обычно применяется простейшая трехуровневая система стратегического, оперативного и тактического управления, соответствующая классической¹ концептуальной модели организационно-управленческой структуры компании, называемой пирамидой Маджаро² (рис. 4.1). На рис. 4.1 организация по вертикали разделена на три уровня принятия решений: верхний стратегический, средний оперативный и нижний тактический, каждому из которых соответствует своя информационная система поддержки, а по горизонтали — на функциональные области: продажи, производство, финансы, учет, персонал и др.

Уровни принятия решений характеризуются сложностью решаемых задач, соответствующим набором функций и видом информационной поддержки. С повышением уровня возрастают как степень компетентности и ответственности ЛИР, так и время реализации принимаемых решений.

• 1 Черепков В. И. Международный маркетинг. СПб.: Знание, 2003. С. 264.
• 2 Маджаро С. Международный маркетинг. М.: Международные отношения, 1979.
• 3 Семак Е. Л. Международный маркетинг: учеб.-метод. пособие [Электронный ресурс]. Минск: БГУ, 2004. С. 150. 1ШЬ: http://cl.rushkolnik.ru/docs/5173/index-28 937-l.html (дата обращения: 03.08.2015).

Рис. 4.1. ЗИ-пирамида Маджаро³

Обратите внимание!

Стратегический уровень управления целями обеспечивает принятие решений, необходимых для достижения долгосрочных стратегических целей всей организации. Ответственность ЛПР очень высока, а решения опираются в равной степени как на результаты анализа с использованием математического аппарата и информационных систем, так и на профессиональную интуицию. Оперативный уровень регулирования функций обеспечивает принятие оперативных решений, необходимых для реализации процесса достижения стратегических целей по функциональным отраслям с минимальными отклонениями, что требует анализа значительного объема поступающей с других уровней разнородной информации. Для этого требуется определенное время на ее осмысление, сбор недостающих сведений, получение реакции на принятые ранее решения и т. п.

Тактический уровень исполнения операций обеспечивает быстрое реагирование на изменение текущей ситуации и принятие решений для выполнения многократно повторяющихся стандартных операций в рамках регулирующих воздействий среднего уровня. Объем выполняемых операций (в основном за счет решения задач учета) достаточно велик, а время принятия управленческих решений минимально.

В связи с усложнением информационных и управленческих технологий в последнее время выделяют еще один тактический уровень — уровень обеспечения информацией принятия решений, или уровень знаний. Здесь осуществляется обработка данных состояния организации и внешних условий, сбор, переработка, хранение и предоставление информации и, наконец, приобретение и накопление знаний для обеспечения принятия решений в соответствующей каждому уровню и каждой функциональной области форме.