Кейсы к разделу 4. «Политика продвижения на промышленном рынке»
Подобного рода IT-услуги рассчитаны прежде всего на компании с небольшим парком компьютерной техники, которые не держат в штате собственного IT-специалиста. Системное администрирование может осуществляться как в режиме «разового» вызова, так и на постоянной основе. Последний способ предпочтительнее прежде всего для заказчика, так как компания-заказчик заключает договор с поставщиком услуг… Читать ещё >
Кейсы к разделу 4. «Политика продвижения на промышленном рынке» (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Кейс 4.1. Маркетинговые коммуникации компании «КомпьюТЕРРА»
[1]Компьютерная компания «КомпьюТЕРРА» находится в городах Петропавловск-Камчатский и Владивосток.
Основным направлением компании является предоставление организациям такой услуги, как IT-аутсорсинг.
Приоритетной задачей компании является устранение неприятностей, с которыми сталкиваются организации и предприятия, взаимодействующие с любой компьютерной техникой, будь то принтер, монитор, ноутбук, стационарный ПК или система видеонаблюдения! Компания является авторизованным партнером разработчиков программного обеспечения Kaspersky, Microsoft, «1C» и пр. Это, пожалуй, единственная компания на Камчатке, в которой можно приобрести программный продукт по московским ценам с бесплатной доставкой на дом или в офис в Петропавловске-Камчатском, Елизово и Вилючинске. Также компания помимо услуг IT-аутсорсинга предоставляет услуги профессионального ремонта ноутбуков, стационарных компьютеров, моноблоков, систем видеонаблюдения, планшетов, смартфонов, КПК, видеорегистраторов и прочей электроники, с выездом специалиста в организацию. Компания занимается заправкой картриджей, и при этом дает гарантию на работы по заправке и восстановлению лазерных картриджей не менее месяца (при условии неполной выработки заправленного материала и невмешательства специалистов иных сервисных центров).
Также компания «КомпьюТЕРРА» занимается внедрением и сопровождением программ «1C», созданием сайтов и автоматизацией торговли, торговым эквайрингом, монтажом систем видеонаблюдений.
Компьютерная компания «КомпьюТЕРРА» предлагает воспользоваться услугой абонентского обслуживания компьютеров и компьютерной техники для организации.
IT-аутсорсинг, или абонентское обслуживание, компьютеров включает:
- 1) анализ и IT-аудит информационных систем. Планирование ее оптимизации;
- 2) автоматизация производства, торговли и прочих экономических видов деятельности;
- 3) установка/переустановка операционных систем и программного обеспечения;
- 4) установка и настройка офисной техники и периферийных устройств;
- 5) решение любых проблем связанных с техническим состоянием компьютерной техники в организации;
- 6) возможность заключить договор поставки запасных частей для любой компьютерной техники;
- 7) регулярное профилактическое обслуживание компьютеров и всей информационной системы, включая сервера, офисную технику, локальную сеть и т. д.
Заключая договор, вы получаете в свое распоряжение штат так называемых приходящих системных администраторов (ПСА). ПСА — это квалифицированные инженеры-специалисты, которые полностью возьмут на себя заботу о компьютерах и оргтехнике вашей компании. Штат включает специалистов огромного спектра деятельности:
- • 1С-программисты;
- • специалисты по монтажу и дальнейшему сопровождению АВС (локальных вычислительных сетей всевозможных уровней и классификаций);
- • инженеры, занимающиеся пайкой микроэлектронных схем;
- • инженеры, занимающиеся обслуживанием серверов (Windows, Linux и пр.);
- • системные администраторы, занимающиеся сопровождением операционных систем и пр.;
- • менеджер закупки запчастей, занимающийся поставкой запасных частей и компонентов любой компьютерной техники.
Преимущества компании:
- 1) стоимость услуг нашей компании гораздо ниже, чем расходы на содержание штата технических специалистов;
- 2) гак же одним из главных преимуществ компании является присутствие в штате нескольких специалистов, которые могут заниматься, единовременно, обслуживанием объектов предприятия, имеющего несколько удаленных друг от друга офисов, магазинов, филиалов и иных дочерних точек;
- 3) в то же время профессионализм, компетентность и скорость реагирования сотрудников компьютерной компании «КомпьюТЕРРА» гораздо выше;
- 4) кроме того, гарантия качества проделанных работ подкрепляется договором, в котором учтены все обязанности компании по выполняемым работам. Услуги наемного IT-специалиста не дают таких преимуществ.
Количество рабочих станций на предприятии. | Цена обслуживания офиса в зависимости от количества плановых профилактических выездов в месяц, руб/мес. В скобках указана расчетная цена за один компьютер | ||
" Базовый" . | " Оптимальный" . | " Расширенный" . | |
Один плановый выезд специалиста. | Два плановых выезда специалиста + один экстренный. | Четыре плановых выезда специалиста + два внеплановых. | |
1−2. | 1000−1300. | 1300−1600. | 1600−2000. |
3−5. | 1500−2500 (500). | 2100−3500 (700). | 3000−5000 (1000). |
6−9. | 2800−2250 (470). | 3900−5850 (650). | 5400−8100 (900). |
10−14. | 4400−6150 (440). | 6100−8540 (610). | 8500−11 900 (850). |
15−20. | 6000 8000(400). | 8850−11 800 (590). | 12 450−16 600 (830). |
21−27. | 8400−10 800 (400). | 12 390−15 930(590). | 17 430−22 410 (830). |
28−35. | 11 160−13 825(395). | 16 380−20 475 (585). | 23 100−28 875 (825). |
Подобного рода IT-услуги рассчитаны прежде всего на компании с небольшим парком компьютерной техники, которые не держат в штате собственного IT-специалиста. Системное администрирование может осуществляться как в режиме «разового» вызова, так и на постоянной основе. Последний способ предпочтительнее прежде всего для заказчика, так как компания-заказчик заключает договор с поставщиком услуг и получает соответствующие гарантии и обязательства. Специалисты «КОМПЬЮТЕРРА» будут находиться в ее распоряжении по заранее согласованному графику, а при необходимости будут готовы выехать в течение 1−2 ч для устранения экстренных проблем, а также дать консультации по телефону, Skype, электронной почте, ICQ и другими удобными для сотрудников заказчика средствами обмена информации.
Экстренный вызов специалиста осуществляется путем оповещения менеджера-оператора, который в свою очередь высылает специалиста соответствующего направления. Это значительно экономит время устранения поломки и в итоге снижает количество компьютерных сбоев и повышает стабильность работы предприятия.
Политика продвижения. При выборе торгового предложения «Расширенный» организация получает скидку в 3% на обслуживание компьютерной техники. Таким образом, стоимость месячного обслуживания 17 рабочих станций при четырехразовом плановом (и двухразовом количестве экстренных) посещении компании составит 14 110 руб. — 3% = 13 686 руб., что несоизмеримо с месячной заработной платой квалифицированного IT-специалиста, который будет обслуживать технику. Причем эти расходы можно списать на себестоимость производства. Внеплановые выезды, связанные с внезапным выходом из строя частей компьютерной системы, осуществляются дополнительно и в кратчайшие сроки.
- [1] URL: c-terra.ru/.