Помехи, связанные со средствами сообщения

• 1. Низкая оперативность передачи информации. Например, требуемое данным средством кодирование информации, вызывающее запаздывание се передачи.
• 2. Малая пропускная способность средства. Это вызывает информационные перегрузки, например при недостатке у организации необходимой для оформления и передачи сообщения оргтехники.
• 3. Несоответствие средства характеру передаваемой информации. Например, отсутствие видеоаппаратуры вынуждает ограничиваться лишь аудиотехникой, возможности которой существенно ниже.
• 4. Слабая помехозащищенность и низкое качество коммуникационных средств. Это приводит к нарушению коммуникационного процесса и резко снижает его качество.

Помехи, связанные со средствами сообщения, могут быть существенно снижены путем выделения дополнительных средств на оснащение коммуникаций современной техникой.

Помехи, связанные с организацией сообщения.

• 1. Плохая обратная связь или ее отсутствие. Это увеличивает шансы на искажение информации, лишает организацию возможности контролировать процесс управления.
• 2. Запаздывание информации. Это резко снижает ценность информации и эффективность ее использования.
• 3. Неудачный подбор партнеров в коммуникационном процессе. Это увеличивает возможность искажения сообщений, а в ряде случаев может привести к срыву коммуникации.
• 4. Неудачный выбор времени и обстановки коммуникации. Это снижает ценность сообщения и эффективность его реализации.

Помехи, связанные с организацией сообщения, могут быть существенно уменьшены путем:

• • обязательного налаживания постоянной и устойчивой обратной связи;
• • обеспечения своевременности передачи информации;
• • тщательного подбора участников коммуникационного процесса;
• • продуманного выбора времени и обстановки коммуникации.

Паблик рилейшнз (связи с общественностью) сегодня одна из важнейших форм делового общения. Учитывая это обстоятельство, остановимся на данной форме деловых коммуникаций более подробно.

Контрольные вопросы и задания

• 1. Что такое коммуникации?
• 2. Назовите виды коммуникаций.
• 3. Кто участвует в коммуникационном процессе?
• 4. Чем характеризуется передаваемая информация?
• 5. Что такое вербальные и невербальные средства?
• 6. Назовите этапы коммуникационного процесса.
• 7. Опишите основные типы коммуникационных бар|>еров.
• 8. Для каждого из видов коммуникационных помех разработайте способы их устранения или

компенсации. Оцените эффективность предложенных вами способов.

9. Сформулируйте требования к служебному совешанию. Разработайте сценарий подготовки и проведения совещания по одной из реальных управленческих задач (из собственной практики). Проведите ролевую игру поданному сценарию.