Требования к показателям эффективности

Любой показатель эффективности, используемый руководителем для оценивания альтернативных вариантов действий, должен удовлетворять соответствующим требованиям [Мескон и др., 1995].

Соответствие цели — имея оценку показателя эффективности, руководитель должен полностью представлять себе, в какой степени достигается цель управления.

Содержательность — показатель эффективности должен быть понятен руководителю и иметь ясный «физический» смысл.

Измеримость — требование измеримости устанавливает, что значение показателя эффективности всегда можно измерить в некоторой шкале и выполнить над ним допустимые математические преобразования.

Эффективность операции редко удается описать единственным показателем, например только величиной дохода или риска. Если это возможно, то такой показатель называется скалярным. Однако в большинстве случаев каждая операция имеет множество свойств и поэтому должна описываться не одним, а несколькими показателями эффективности. Например, любая коммерческая деятельность характеризуется не только получаемым от нее доходом, но и связанными с ней издержками и риском, которые всегда необходимо учитывать при оценке эффективности. Набор нескольких частных показателей эффективности, описывающих отдельные свойства операции, называется векторным показателем. К такому показателю предъявляются дополнительные требования.

Минимальность — векторный показатель эффективности должен состоять из небольшого числа частных показателей. Как показывают психологические исследования, человек может достаточно легко работать с одним-тремя показателями. С возрастанием их количества резко увеличивается время анализа управленческих решений и число допускаемых ошибок. Установлено, что в зависимости от опыта и квалификации руководителя допустимое количество показателей, используемых им для оценки эффективности и принятия решений, не должно превышать 7±2.

Полнота — векторный показатель эффективности должен содержать такое количество частных показателей, которое позволит наиболее полно и адекватно отразить цель и результат операции.

Нетрудно заметить, что перечисленные требования во многом противоречат друг другу, что вполне закономерно, потому что невозможно удовлетворить всем требованиям сразу. Например, требование содержательности противоречит требованию измеримости, поскольку качественные показатели не оцениваются объективно с помощью чисел и их значения приходится описывать субъективно. Также очевидно, что требование минимальности входит в противоречие с требованием полноты. Правильный выбор показателей эффективности, удовлетворяющих указанным требованиям, — трудная задача, решение которой зависит от опыта, квалификации и аналитических способностей руководителя организации.