Синтоническая модель общения

«Синтония» означает быть в гармонии с собой и другими.

Процесс общения начинается с восприятия и протекает по-разному в зависимости от репрезентативной системы человека (табл. 6.1).

Рис. 6.11. Тины и механизмы социального воздействия.

Рис. 6.12. Особенности конфликтного взаимодействия.

Рис. 6.13. Разрешение конфликтов

Более доверяет: зрительной системе.	слуховой.	ощущениям, чувствам.
Употребляемые слова: рассмотрим, яркий, любуюсь.	послушаем, звучит, громкий.	чувствовать, ощущать, тяжко па душе, обожаю.
Речь: быстрая, громкая.	выразительная.	медленная, негромкая.
Движения глаз: вверх влево, вверх вправо и прямо перед собой.	влево, вправо, голова наклонена вниз.	вниз вправо, взгляд вниз.
Правила слушания: «я должен видеть, чтобы слышать».	«не смотреть, чтобы слышать».	приблизиться.

Полимодальный «компьютерный тип» получается из кинестетика (при абстрагировании от неприятных чувств), для которого свойственны: употребление слов «понимаю, логично», монотонная речь, взгляд, направленный поверх голов других.

Для успешного общения необходимы умения:

• — учитывать репрезентативную систему собеседника и говорить на его «языке»;
• — определять желаемый результат и интересы собеседника (что я увижу, услышу, когда достигну результата?);
• — развивать сенсорную остроту — способность замечать малейшие изменения в состоянии и поведении собеседника, обнаруживать изменения жестов, мимики, позы, интонации, взглядов и микроизменения в цвете кожи, в дыхании, в тонусе мышц, в дрожании нижней губы.

Шаги обучения развитию сенсорной остроты:

• 1) фиксация изменений в поведении человека;
• 2) различение паттернов — повторяющихся моментов в поведении человека;
• 3) калибровка — узнавание определенного состояния человека по его невербальным сигналам — микроизменениям;
• 4) развитие гибкости — способности изменять свое поведение в зависимости от ситуации и реакции собеседника, находить разные новые способы поведения.

Шаги обучения гибкости:

• 1) прерывание старых паттернов поведения;
• 2) изобретение и использование новых способов поведения;
• 3) быстрая последовательность прерывания старых паттернов и использование новых, неожиданных выборов;
• 4) достижение конгруэнтности — внутренней согласованности мыслей, желаний, чувств, действий, слов человека, отсутствие внутренних противоречий.

Шаги обучения конгруэнтности:

• 1) различение состояний конгруэнтности и неконгруэнтности;
• 2) знакомство с различными частями своей личности (субличностями);
• 3) определение целей, желаний каждой субличности;
• 4) определение приоритетных целей;
• 5) достижение согласия между субличностями о том, что они признают установленный приоритет целей;
• 6) заключение контракта по принятому соглашению;
• 7) достижение раппорта (согласованности) — гармонии, единства мнений с собеседником.

Шаги обучения достижению раппорта:

• 1) проверка своего доверия к собеседнику;
• 2) проверка доверия партнера к вам;
• 3) подстройка к тону и темпу голоса собеседника, установление соответствия своего дыхания с дыханием собеседника, подстройка к его ритму движений, его позе;
• 4) использование ресурсных состояний;
• 5) вызов прилива сил, уверенности в успешности решения трудных проблем и ситуаций общения.

Шаги обучения созданию ресурсных состояний:

• 1) поиск воспоминания об успехе в своем прошлом опыте;
• 2) переживание этого успеха снова;
• 3) установление условной связи — «якоря» (например, прикосновение к запястью левой руки), когда воспоминание переживания успеха станет интенсивным;
• 4) вхождение в ресурсное состояние через повторение шагов № 2 и 3, а затем одновременное использование «якоря» и воспоминания переживания;
• 5) использование «якоря» в трудной ситуации, чтобы вызвать оптимальное внутреннее состояние, необходимое для успешной деятельности;
• 6) умение задавать вопросы-пойнтеры для уточнения смысла и содержания сказанного собеседником:
  • — пойнтеры-существительные для уточнения смысла существительного («Л какой смысл вы вкладываете в слово???»),
  • — пойнтеры-глаголы — для уточнения смысла глаголов («Как именно вы приготовите доклад: в устной или письменной форме?»),
  • — пойнтеры-правила — для уточнения обоснованности ограничений и правил («Почему так надо? А что будет, если мы не сделаем этого?»),
  • — пойнтеры-обобщения — для уточнения смысла слов «все, всегда, никогда и т. п.» («Действительно все? Неужели никогда не встречали?..»),
  • — пойнтеры-сравнения — для уточнения смысла сравнений «хуже, лучше, легче и т. п.» («Лучше сделать так, по «сравнению с чем?»), пойнтеры используют тогда, когда необходимы точная информация и точное понимание собеседника для достижения желаемого результата;
• 7) умение воспринимать и давать обратную связь — это сообщение, адресованное другому человеку о том, как я его воспринимаю, что чувствую в связи с нашими отношениями, г. е. это не информация о том, что представляет собой тот или иной человек, а в большей степени сведения о себе в ситуации общения с этим человеком.

Правила обратной связи:

• — говори о том, что конкретно делает данный человек, когда вызывает у тебя те или иные чувства,
• — не давай оценок,
• — не давай советов,
• — если говоришь о том, что тебе не нравится в данном человеке, старайся в основном отмечать то, что он смог бы при желании в себе изменить;
• 8) умение слушать — понять информацию и чувства говорящего.

Выделяют три такта в процессе слушания:

• 1) поддержка — цель: дать возможность человеку выразить свою позицию (уместные реакции слушателя на этом этапе: молчание, поддакивание, кивание головой, «эхо реакции» (повторение последнего слова собеседника), эмоциональное сопровождение;
• 2) уяснение — цель: убедиться, что вы правильно поняли собеседника, для этого задают уточняющие вопросы-пойнтеры, наводящие вопросы, делается парафраз (передача содержания высказывания собеседника своими словами);
• 3) комментирование — цель: высказать свое мнение, но поводу услышанного, дать комментарии, советы, оценки (если от вас этого ждут).

Могут происходить искажения в восприятии и понимании информации в зависимости от того, каково «Я-слушание» у человека. «Я-слушание» — своеобразный устойчивый фильтр, через который проходит информация, в результате чего ей придается тот или иной смысл. Бывают разные «Я-слушания»: «я тебе не верю», «мне нравится все, что ты делаешь», «мне безразлично», «у меня лучше» или «обида», «зависть».