Теоретические аспекты природы и понятия коммуникаций

В современных условиях нового технологического уклада, характеризующегося «экономикойзнании?», большинство ученых [12, стр. 13−17] выделяют в качестве ведущего ресурса, влияющего на конкурентоспособность организации, человеческий капитал и интеллектуальные ресурсы. Именно поэтому в качестве измерителя результатов функционирования предприятия и его подсистем на первый план выходят компетентностные методики [11, стр. 22−27]. При этом процесс управления, являющийся процессом взаимодействия управляющей и управляемой подсистем, составляющий ядро «черного ящика» при кибернетическом представлении системы управления, характеризуется постоянным изменением методов управления, в том числе на инновационной основе.

Суть современного процесса управления состоит в следующем [22, стр. 25−29]. Управляющая подсистема на основании информации о ресурсах вырабатывает управленческие решения (реализует соответствующие методы управления). Управляемая подсистема сообщает информацию о заданных еи? технико-экономических параметрах в процессе производственной и финансово-хозяйственной? деятельности в результате реализации управленческих решении? и методов, реализуя обратную связь (которая тоже может содержать новшества или изменения). На основе полученной информации управляющая подсистема вырабатывает команды управления (управленческие решения) и передает их в управляемую систему для исполнения [1, стр. 33−35].

Информация, которая используется в процессе управления, может быть классифицирована следующим образом (Рисунок 1):

Рисунок 1 Классификация информации в процессе управления*.

*Составлено автором Информационные системы обычно соответствуют сложности и специфике производства и управления предприятием.

В научной литературе информационные системы различают: (Рисунок 2).

Рисунок 2 Виды информационных систем.

*Составлено автором Процесс обмена информацией между подсистемами управления (линейными и функциональными), между отдельными индивидуумами в коллективе представляет обмен различными знаниями, предложениями, взглядами, идеями в ходе совместной деятельности. Процесс обмена информацией в социально-экономической системе, таким образом, представляется процессом коммуникации?. При этом, учитывая информационный характер всех видов управленческой деятельности, коммуникации являются связующим процессом управления[3, стр.111−113].

Тенденцией последних лет считается принципиальное изменение общественных ориентиров, то есть усиление роли информации и информационных технологии?, и в силу этого увеличение роли проектного управления и взаимосвязи между предприятиями-участниками проектных решении?, что, в свою очередь, влечет виртуализацию экономики с последующим выделением трех основных факторов: знании?, изменении?, глобализации.

Однако, следует отметить, что процесс коммуникации в организации, лежащий в системе координат «субъект — субъектные отношения», невозможно трактовать только как передачу информации.

Коммуникация включает в себя и предмет коммуникации (информацию), и процесс коммуникации (передачу информации и качество этой передачи).

Многие исследователи [4, стр.22−28] считают возможным обоснование коммуникации как научной категории, исходя из трех схем: предметной (когда коммуникация рассматривается как средство воздействия на знания, установки и поведение людей (по Ю. Д. Красовскому)), процессной (когда под коммуникацией понимается процесс передачи информации) и смешанной (под коммуникацией понимается единство элементов, или узлов, коммуникации и обмена информацией между ними).

Ряд авторов [5, стр. 55−57] выделяют два ключевых подхода к коммуникациям, объединяя в две группы большинство существующих теории? (Рисунок 3).

Рисунок 3 Научные подходы к коммуникациям.

*Составлено автором При этом в механической парадигме коммуникация представляется как однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения [10, стр. 101−109]. В деятельностной парадигме коммуникации понимаются как деятельность, в процессе которой вырабатывается общее (до определенного предела) понимание предмета коммуникации.

Ряд исследователей процесс коммуникации рассматривают как дешифровку вербальной информации вневербальную и наоборот, но при этом имеет место искажение ее при прохождении от «входа» до «выхода» системы. Они отмечают, что «для коммуникации характерен переход от вербализации мысли одного человека к действиям другого. Именно ради этого реализуется передача знании? между двумя разными автономными системами, которыми являются два человека» [8, стр. 55−57].

Считаем справедливым мнение Ю. Д. Красовского о коммуникации как средстве достижения единства организации в достижении общей цели. Поэтому вэкономике большинство авторов трактуют коммуникации как объективную категорию, возникающую во всех организационных системах, создающихся для достижения определенных целей путем объединения людей и ресурсов [9, стр. 88−91].

Так, Э. Ф. Хандамова определяет коммуникационное пространство как «сферу взаимодействия многих участников рыночных обменов» и считает главным принципом его построения «сбалансированность интересов участников обменов» [11, стр. 44−46]. Мотивационное поле при этом «характеризует содержательную основу взаимоотношении? участников обмена… отражает вектор изменения мотивации?, динамику возможных последствии? изменения мотивов, вскрывает глубину противоречии? между партнерами и т. п.» [12, стр. 33−38]. То есть, прослеживается смешанная схема рассмотрения феномена коммуникации — как единства участников коммуникации? и содержательной основы их взаимоотношении?. Считаем необходимым использовать именно такой подход к определению коммуникации при рассмотрении организационных изменении? на инновационной основе.

Основным процессом управленческой деятельности в организации являются коммуникации, они связывают все элементы предприятия и способствуют более эффективному взаимодействию между руководителем и подчиненными. Негативные изменения в коммуникациях влекут за собой нарушения кооперации — конвенциональных образцов поведения. Предприятия функционируют в коммуникациях и через них [13, стр. 12−15].

Производственно-хозяйственная деятельность организации, представленная данными различных видов учета (статистического, оперативного, бухгалтерского), которая складывается под влиянием факторов как объективных, так и субъективных, определяет предмет коммуникации? [14, стр. 44−48].

Исходя из вышеприведенного понятия коммуникации?, можно выделить следующие их функции:

• — информативная (передача информации истинной и искаженной);
• — побудительная (влияние на поведение и действия путем использования различных форм воздействия);
• — организующая (организация взаимодействия между членами коллектива или элементами предприятия и среды);
• — перцептивная (установление взаимопонимания между субъектами коммуникации).

Исходя из анализа научной литературы, система коммуникации должна отвечать следующим принципам (Рисунок 4):

коммуникация управление информация.

Рисунок 4 Принципы системы коммуникации предприятия*.

*Составлено автором В работе С. Ю. Тюковой приводится следующая классификация коммуникации? (Рисунок 6).

Исследователи выделяют межличностные и организационные коммуникации, которые, в свою очередь, целесообразно подразделять на внутренние и внешние. Систему внутренних коммуникации? можно представить как множество информационных каналов, по которым протекает информация, носящая деловой, эмоциональный и интеллектуальный окрас и связывающие воедино сотрудников внутри организации [15, стр. 123−133].

Рисунок 5 Классификация коммуникации Внутренние коммуникации могут быть как формальными (вертикальными и горизонтальными), так и неформальными.

Применительно к процессу организационных инновации? можно заключить, что новшества могут быть реализованы как в определении участников коммуникации и их инновационном изменении, так и в процессе передачи и обмена информацией. При этом следует выделять новшества во внешних и внутренних коммуникациях; в организации коммуникационного пространства (наличии и числе вертикальных и горизонтальных коммуникации? и их узлов); в формальных коммуникациях (в том числе с целью оптимизации неформальных коммуникации?, например, преодоления сопротивления изменениям); в качестве процесса передачи информации (уменьшение искажении? информации и увеличение скорости передачи).

На качество информации, а так же на ее искажение в процессе передачи и скорость прохождения по информационным каналам, влияет организационная структура предприятия. Чем эффективнее на предприятии процесс коммуникации?, тем оперативнее оно реагирует на изменения, происходящие на рынке, связанные с совершенствованием технологии? производства, а следовательно, и с ростом инновационной активности. А самое главное, эффективность инновационных изменении? зависит от степени искажения коммуникации? [16, стр.44−46].

Исходя из анализа научной литературы, можно выделить ряд критериев эффективности внутренних коммуникации? предприятия (Рисунок 6).

Рисунок 6 Система критериев эффективности внутренних коммуникациипредприятия*.

*Составлено автором Приведенный перечень критериев является достаточно обширным, требуя наличия интегрального показателя. Согласно организационного подхода, общим критерием эффективности коммуникационного процесса является степень достижения поставленных целей, обеспечивающих устойчивое организационное развитие и высокий уровень прибыльности [17, стр. 88−91].

Необходимость формализованного описания сложного процесса коммуникации с целью оптимизации их эффективности привела к распространению кибернетического подхода, предложенного К. Шенноном на основе общей теории систем. Математическая теория информации представляет в качестве элементов системы коммуникации? источник информации, передатчик, кодирование сообщения, канал передачи сообщения, декодирование и реципиента [19, стр.23−29]. Коммуникация означает, что источник информации выбирает желательное сообщение, передатчик кодирует сообщения в сигналы, а получатель расшифровывает сигналы как сообщение [18, стр. 94−97].

Укрупнено базовыми элементами коммуникации являются:

• — источник информации (индивидуум или структурное подразделение, генерирующее или собирающее и передающее информацию);
• — сообщение (закодированная вербально или невербально информация);- получатель или реципиент (индивидуум или структурное подразделение, получающее и интерпретирующее информацию).

Соответственно, в зависимости от вида канала передачи информации и количества передатчиков, коммуникации могут быть одноступенчатыми или многоступенчатыми (через одного или нескольких посредников). Следовательно, на каждой ступени возможно дополнительное искажение информации, и оптимизация канала передачи информации также может быть целью внедрении новшества. Измерение информации в кибернетическом подходе основано на изменении энтропии приемника в результате изменения его представлении? о распределении вероятных состоянии? источника [19, стр. 13−15].

В каждой организации существуют каналы передачи информации как между различными уровнями иерархии, так и на одном уровне между членами рабочих групп. То есть, коммуникации образуют сеть связей, структура и вид которой определяется видом и структурой деятельности подразделении? (рабочих групп) и иерархией системы управления. Большинство организации? имеют горизонтальные коммуникации, пересекающие границы субъединиц [20, стр. 8−13]. Данный тип связей определяется проектным характером взаимодействий, в рамках формирования и развития специальных структурных единиц, либо неформальных межгрупповых объединении?. Количество, плотность таких горизонтальных связей зависит от специфики деятельности предприятия и его формальной организационной структуры. Формирование подобных каналов коммуникации? может стать целью новшеств на предприятии.

Можно выделить два основных фокуса в качестве каналов передачи информации и, соответственно, коммуникационных связей. Первый — это наличие или отсутствие коммуникационных связей. Второй — это их протяженность и длительность прохождения информации [21, стр.22−25]. Оба эти фокуса влияют на скорость коммуникации и ее качество, определяемое как степень искажения информации в ходе коммуникации. Поэтому целью новшества может стать как создание или ликвидация коммуникационной связи, так и оптимизация ее протяженности.

Таким образом, формализация коммуникации? предприятия, как внутренних, так и внешних, на основе кибернетического подхода, может быть осуществлена в виде коммуникационной сети, соединяющей определенным образом участников коммуникационного процесса с помощью каналов передачи информации.

Коммуникационное поле состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей [22, стр. 55−56]. Вертикальные связи осуществляются сверху вниз от руководителя к подчиненному. Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням работниками или частями организации. Диагональные связи — это связи с другими начальниками и подчиненными. Взаимосвязь этих сетей создает реальную структуру организации (Рисунок 7).

Рисунок 7 Коммуникационное поле*.

*Составлено автором Число возможных коммуникационных связей изменяется в прямой зависимости от числа и размера структурных подразделении? в организации.

Процесс построения и оптимизации системы коммуникации? предприятия в проектном управлении является одной из функциональных областей управления [24, стр. 91−93]. Управление коммуникациями обеспечивает поддержку системы взаимодействий участников проекта (либо любой деятельности предприятия), передачу управленческой и отчетной информации, направленной на обеспечение достижения целей проекта (или предприятия). Управление коммуникациями включает в себя следующие процессы (Рисунок 8).

Рисунок 8 Процессы управления коммуникациями на предприятии*.

*Составлено автором Развитие методов управления изначально определялось наличием и развитием информационных технологии?, в настоящее же время сложность коммуникационных связей определяется использованием на предприятия автоматизированных систем управления, в частности компьютеров.

В результате проведённого исследования в данной части работы, можно прийти к выводу о томчто, исходя из вышеизложенного, считаем целесообразным использование элементов коммуникационного подхода при управлении организационными инновациями на предприятии. Такая возможность обусловлена коммуникационной сущностью и информационной насыщенностью организационных процессов предприятия. Поэтому на основе коммуникационного подхода считаем необходимым разработать и уточнить классификацию организационных инновации? и обосновать влияющие на них факторы. Также следует отметить, что критерии эффективности коммуникации? оказывают влияние и должны быть учтены при выборе критериев эффективности организационных нововведении?. Составляющие качества коммуникации? и структура коммуникационного поля (коммуникационной сети) также следует учесть при планировании и реализации организационных инновации?.