Философия и концепции Джозефа Джурана

Джозеф М. Джуран (1904;2008г.) — американский специалист в области качества, академик международной академии качества (МАК). В 1951 г. в США вышла его книга «Справочник по управлению качеством», с которой формируется понятие «управление качеством»; в 1963 г. вышло второе, значительно расширенное издание «Справочника». В 1964 г. была издана известная книга Д. Джурана «Революция в управлении предприятием». Как и Э. Деминг, Дж. Джуран был приглашен в Японию вначале 50-х г. Японским Союзом ученых и инженеров. Он провел там семинары для руководителей высшего и среднего уровня. Суть Его лекций имела сильный уклон в сторону менеджмента и фокусировалась на планировании, организационных вопросах, ответственности менеджмента за качество и необходимости определения целей и задач по совершенствованию. Он всегда подчеркивал, что контроль качества должен быть неотъемлемой частью контроля управления. Карьера Дж. Джурана в менеджменте была разнообразной: он был инженером, промышленным руководителем, правительственным администратором, университетским профессором, директором корпорации и консультантом по менеджменту. Его интерес был шире, чем просто качество, он размышлял над глубинными принципами, общими для всех аспектов менеджмента. В 1979 г. Дж. Джуран организовал в США Институт проблем качества, который предоставляет широкий круг услуг, включая обучение специалистов.

В 1988 г выходит его книга: «Джуран о планировании для качества», которая является руководством к пониманию сегодняшних мыслей Дж. Джурана и его структурированного подхода к планированию качества на уровне компании. Существует много аспектов подхода Дж. Джурана к качеству. Коренным является его вера в то, что качество не появляется случайно, оно должно планироваться. Дж. Джуран говорил о «триаде качества», состоящей из планирования качества, управления качеством и улучшения качества. Им были определены ключевые элементы стратегического планирования качества в компании:

• * идентификация потребителей и их потребностей;
• * определение оптимальных целей в области качества;,
• * создание системы показателей — измерителей качества;
• * планирование процессов, отвечающих целям в области качества при определенных производственных условиях;
• * достижение постоянных успехов в области завоевания доли на рынке;
• * снижение количества ошибок в управлении и производстве.

В этих элементах присутствуют потенциальные конфликты с некоторыми идеями Э. Деминга. Написанная им монография «Трилогия качества» служит основой современной концепции менеджмента качества. По концепции Джурана, качеством можно управлять посредством трех процессов (рис. 2.3).

Также он первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством. Им была разработана знаменитая «спираль качества» (рисунок 2.4) — вневременная пространственная модель, определившая основные стадии непрерывно развивающихся работ по управлению качеством и послужившая прообразом многих появившихся позже моделей.

Дж. Джуран предлагает делать упор не на саму кампанию, а на результаты, которые должны быть достигнуты: «Рецепт предписанных действий должен состоять на 90% из конкретных дел и на 10% из призывов, а не наоборот». Его формула достижения результатов:

• * определение специфических целей, которые требуется достичь;
• * определение планов достижения целей;
• * четкое и ясное распределение ответственности за достижение определенных целей;
• * награды за достигнутые результаты.

Дж. Джуран говорит о том, что не существует коротких путей достижения качества. Он полагает, что большинство проблем качества — это ошибки слабого менеджмента, а не слабой квалификации труда на цеховом уровне; что дефекты, подконтрольные менеджменту, составляют более 80% всех проблем качества. Он утверждал, что идея, основанная на том, что большая часть проблем качества возникает из-за невнимательности рабочих и их неправильной мотивации, ошибочна. Он также полагает, что долгосрочная учеба повышению качества должна начинаться непременно с высшего руководства.

Гуру качества не перестает говорить об умении планировать качество и создает «Дорожную карту планирования качества». Эта карта Дж. Джурана по проведению успешной кампании для улучшения качества состоит из следующих шагов:

• 1) идентифицировать, кто является потребителями;
• 2) определить запросы этих потребителей;
• 3) интерпретировать эти запросы в возможности компании
• 4) разработать продукт, который может отвечать этим запросам;
• 5) оптимизировать характеристики продукта так, чтобы он отвечал как запросам потребителя, так и интересам компании;
• 6) разработать процесс производства продукта;
• 7) оптимизировать процесс;
• 8) проверить, может ли процесс обеспечивать производство продукта при существующих производственных условиях;
• 9) запустить процесс производства.

Американский специалист в области качества также является автором концепции AQI (Annual Quality Improvement) — ежегодного улучшения качества. Как считает Джуран, Улучшение качества — это превышение уже достигнутых результатов работы в области качества, связанное со стремлением человека установить новый рекорд. В философии менеджмента непрерывное улучшение подразумевает, что на смену политике стабильности приходит политика изменений. Главное внимание в концепции AQI сосредоточивается на стратегических решениях, более высокой конкурентоспособности и долгосрочных результатах.

Основными принципами AQI являются:

• * планирование руководством улучшения качества на всех уровнях и во всех сферах деятельности предприятия;
• * разработка мероприятий, направленных на исключение и предупреждение ошибок в области управления качеством;
• * переход от администрирования (приказов сверху) к планомерному управлению всей деятельностью в области качества, включая совершенствование административной деятельности.