Введение. 
Планирование объема платных услуг населению и его структура в организации (на материалах Коммунального сервисного унитарного предприятия "Городской центр оздоровления" г. Гомель)

В настоящее время роль сферы услуг, как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка товарами как повседневного, так и индивидуального спроса, с быстрым ростом научно-технического прогресса. Все это невозможно без существования информационных, финансовых, транспортных, страховых и других видов услуг. Также услуги являются неотъемлемым составляющим торговли товарами (особенно технически сложными), т.к. сбыт товара требует все более развитой сети, которая состоит в основном из услуг, оказываемых во время реализации и услуг послепродажного обслуживания.

По мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий.

В условиях рыночной экономики устойчивость и успех любого хозяйствующего субъекта может обеспечить эффективное планирование его экономической деятельности. Планирование, как центральное звено управления, охватывает систему принципов, методов, форм и приемов регулирования рыночного механизма в области использования ограниченных ресурсов с целью повышения конкурентоспособности хозяйственного субъекта.

Планирование, являясь одной из основных функций управления, позволяет обеспечить эффективное функционирование и развитие организации в будущем, уменьшить неопределенность. Решения, принимаемые в процессе планирования, образуют сложную систему, в рамках которой они влияют друг на друга, поэтому нуждаются во взаимной увязке, позволяющей обеспечить их оптимальное сочетание с точки зрения наиболее полного использования потенциала организации и открывающихся перед ней возможностей.

Сущность планирования в условиях рыночной экономики заключается в научном обосновании в организации предстоящих экономических целей их развития и форм хозяйственной деятельности, выбора наилучших способов их осуществления, на основе наиболее полного выявления требуемых рынком видов, объемов и сроков выпуска товаров, выполнения работ и оказания услуг и установления таких показателей их производства, распределения и потребления, которые при полном использовании ограниченных производственных ресурсов могут привести к достижению прогнозируемых в будущем качественных и количественных результатов. На нынешнем этапе развития для большинства организаций главной целью планирования является получение максимальной прибыли. С помощью планирования руководители организаций обеспечивают направление усилий всех работников, участвующих в процессе производственно-хозяйственной деятельности, на достижение поставленных целей.

Планирование в организации — это взаимосвязанная научная и практическая деятельность людей, предметом изучения которой выступает система свободных рыночных отношений между трудом и капиталом в ходе производства, распределения и потребления материальных и духовных ценностей.

В современном отечественном производстве функции планирования в организациях определяют не только основной предмет планово-экономической деятельности, но и главным образом объект этого планирования.

Методология планирования в организациях охватывает совокупность теоретических выводов, общих закономерностей, научных принципов, экономических положений, современных требований рынка и признанных передовой практикой методов разработки планов.

Среди методов планирования развития организации выделяют методы непосредственного планирования (балансовый, нормативный, программно-целевой и метод планирования по технико-экономическим факторам), сетевые методы и методы экспертных оценок, а также методы моделирования, экономико-математические методы.

Формулировка стратегических, тактических и текущих целей предприятия, разработка планов его развития, конкретизация ожидаемых результатов, расчет предполагаемых значений основных технико-экономических показателей? все это составляет содержание процесса планирования.

Конечным результатом планирования является ожидаемый экономический эффект, определяющий в общем виде степень достижения заданных плановых показателей, социально-экономических и других целей. Сравнение планируемого и фактического эффекта является основанием для оценки достигнутых конечных результатов, но и степени научной разработанности применяемых методов планирования в организации.

Эффективное планирование? это планирование, которое способствует переменам, ведущим к прогрессу. Любое планирование деятельности это разработка комплекса действий по достижению определенной цели.

Выбор целей, несомненно, связан с планированием, как связана с ним и их реализация. И в том и в другом случае необходимо, однако, планировать свою деятельность так, чтобы это в максимальной степени отвечало поставленной цели, т. е. обеспечить целесообразность планирования.

Важность прогнозирования процессов развития организации в условиях рыночных отношений определяется:

• ? требованием адаптации организации к изменяющейся внешней рыночной среде;
• ? необходимостью выработки эффективной стратегии и тактики поведения организации на различных рынках;
• ? требованием достижения финансовой устойчивости хозяйствующего субъекта в случае возникновения неблагоприятной рыночной ситуации;
• ? необходимостью обеспечения экономического роста в организации в благоприятной рыночной конъюнктуре.

Стратегия, являясь средством формирования целей организации и способов их достижения, позволяет предвидеть перспективу развития организации; более рационально использовать все ресурсы организации; целеустремленно и эффективно проводить научно-техническую и инновационно-инвестиционную политику в организации; своевременно обновлять номенклатуру и ассортимент продукции, товаров и услуг, повышать ее конкурентоспособность в соответствии с конъюнктурой рынка; повышать эффективность производства и улучшать финансовое состояние организации; избежать риска банкротства.

Таким образом, планирование объема платных услуг населению и его структуры в организации является одним из ключевых аспектов хозяйственно-финансовой деятельности организации, чем и определена актуальность выбранной темы дипломной работы.

Целью дипломной работы является изучение путей совершенствования процесса планирования объема платных услуг населению и его структуры в КСУП «Городской центр оздоровления».

Для достижения цели дипломной работы поставлены следующие задачи исследования:

• ? изучить сущность и принципы системы планирования хозяйственно-финансовых результатов деятельности организации;
• ? рассмотреть методические подходы к планированию объема платных услуг населению в организации;
• ? оценить социально-экономическую характеристику деятельности КСУП «Городской центр оздоровления»;
• ? проанализировать объем платных услуг населению и факторов, влияющих на него;
• ? оценить состояние процесса планирования объемов платных услуг населению и его структуры;
• ? рассчитать план объема платных услуг населению и его структуры;
• ? определить пути совершенствования планирования объема платных услуг населению и его структуры в КСУП «Городской центр оздоровления».

Объект исследования — коммунальное сервисное унитарное предприятие «Городской центр оздоровления» г. Гомель (КСУП «Городской центр оздоровления»).

Предмет исследования — планирование объема платных услуг населению и его структуры. Период исследования — 2009?2011 гг.

Теоретической основой дипломной работы стали труды отечественных и зарубежных авторов, таких, как М. М. Алексеева, А. Б. Борисов, М. И. Бухалков, В. А. Горемыкин, А. В. Грачев, А. И. Ильин, Н. П. Любушкин, М. А. Морозов Н.А. Сафронов, Р. А. Фатхутдинов, М. А. Федотова и др., где изложены теоретические основы планирования хозяйственно-финансовой деятельности организации сферы услуг.

При выполнении дипломной работы были использованы различные методы, способы и приемы: наблюдения, сравнения, корректировок, абсолютных и относительных величин; цепных подстановок, процентных чисел, факторных моделей и др.

Информационной базой для написания дипломной работы явились бухгалтерская и статистическая отчетность КСУП «Городской центр оздоровления» за 2009 — 2011 гг.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературных источников и приложений.

Структура дипломной работы определена поставленными задачами.

В первой главе дипломной работы на базе изученной учебной и научной литературы рассмотрены теоретические аспекты сущности и принципов системы планирования хозяйственно-финансовых результатов деятельности организации. Рассмотренные методические подходы к планированию объема платных услуг населению в организации, позволили во второй главе дипломной работы применить полученные знания на практическом уровне. На материалах КСУП «Городской центр оздоровления» дана социально-экономическая характеристика деятельности организации, проанализирован объем платных услуг населению и факторов, влияющих на него. Дана оценка состояния процесса планирования объемов платных услуг населению и его структуры и рассчитан план объема платных услуг населению.

На основании полученных результатов и выявленных проблем в процессе исследования экономического обоснования плана объема платных услуг населению и его структуры, в третьей главе выявлены пути его совершенствования за счет корреляционно-регрессионного анализа и метода линейного программирования для КСУП «Городской центр оздоровления» планирования объема платных услуг населению и его структуры.