Национальная премия за качество М. Бэлдриджа, США

Премия в США была учреждена и утверждена Указом Президента США Р. Рейгана в августе 1987 г. Подготовка претендентов началась в 1982 г. Премия была названа именем Мэлкома Бэлдриджа, который был коммерческим секретарем с 1981 г. вплоть до своей трагической смерти в 1987 г. Он оказал огромное влияние на улучшение и продуктивность работы правительственной администрации.

Премия присуждалась компаниям в 3-х категориях:

• · Производственные компании
• · Сервисные компании
• · Малый бизнес (Понимаются производственные или сервисные компании с числом служащих не более 500 человек).

В ближайшее время добавится 2 категории:

• · организации образования
• · организации здравоохранения.

Премия присуждается не более чем двум компаниям в каждой категории. Заявления рассматриваются приблизительно 150 экспертами по качеству. Критерии оценки (вес в %):

• · Руководство (10%)
• · Информация и анализ (7%)
• · Стратегия планирования качества (6%)
• · Человеческие ресурсы (15%)
• · Уверенность в качестве товаров и услуг (14%)
• · Результаты качества (18%)
• · Акцент на потребителя и удовлетворение его нужд и пожеланий (30%)

Первая премия была присуждена в 1988 г. В группу производственных компаний, получивших премию, вошла компания «Моторола» (Для достижения этой цели компания создала свой центр обучения и потратила более 170 млн. долларов).

Европейская премия за качество (EQA)

Эта премия была учреждена в 1992 г. Европейским фондом управления качеством (EFQM) при поддержке Европейской организации качества (EOQ) и Европейской комиссии (EC). Признавая необходимость стимулирования дальнейшего развития процесса TQM, 14 ведущих западноевропейских компаний в 1988 г. сформировали EFQM. Первая награда нашла своего героя и была вручена в Мадриде в 1992 г. Это было Европейское отделение американской фирмы «Ксерокс — Ренк Ксерокс Лтд.».

Критерии оценки (разделяются на II группы):

• 1. Возможности (50%):
  • · Процессы (14%)
  • · Руководство (10%)
  • · Управление персоналом (9%)
  • · Ресурсы (9%)
  • · Политика и стратегия (8%)
• 2. Результаты (50%):
  • · Удовлетворение потребителя (20%)
  • · Деловые результаты (15%)
  • · Удовлетворение сотрудников (9%)
  • · Воздействие на общество (6%).

С 1994 г. EQA включает: Европейскую награду за качество, которой удостаивается наиболее успешный исполнитель TQM в Западной Европе. Награда находится у победителя в течении 1 года. Процесс оценки претендентов производится командой из 6 экспертов, каждый из которых предварительно прошел специальную подготовку. В качестве экспертов приглашаются ученые университетов и профессионалы в области качества из числа опытнейших менеджеров западноевропейских фирм.