Введение. 
Правила ведения переговоров

Каждому человеку приходится сталкиваться с тем, что принято называть деловым общением. Как правильно составить официальное письмо или приглашение, принять партнера и провести переговоры с ним, разрешить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество? Всем этим вопросам во многих странах уделяется очень большое внимание. Особое значение деловое общение имеет для людей, занятых бизнесом. Во многом от того, насколько они владеют наукой и искусством общения, зависит успех их деятельности. На Западе соответствующие учебные курсы есть практически в каждом университете и колледже, издается множество научной и популярной литературы.

К сожалению, в нашей стране в течение долгого времени той стороне делового общения, которая связана с психологией и технологией ведения деловых бесед и переговоров вообще не уделяли внимания, полагая, что здесь и учить-то нечему.

Сейчас времена изменились. Во-первых, значительно расширился круг лиц, связанных по роду своей деятельности с зарубежными партнерами. Чтобы успешно вести дела, им необходимо знать общепринятые правила и нормы делового общения, уметь вести переговоры и беседы. Во-вторых, становясь частью единого делового мира, мы все в большей мере переносим существующие общие закономерности на нашу действительность, требуя и от отечественных партнеров цивилизованного общения.

Уметь эффективно вести переговоры должен абсолютно каждый. Ты постоянно ведешь переговоры — дома, на работе, в магазине… И не только с другими людьми — часто тебе приходится вести переговоры с самим собой. В любой ситуации, когда ты пытаешься уладить противоречия, сгладить различия, разрешить конфликт, оказать влияние на людей.

Основная проблема с правильным проведением переговоров заключается в том, что большинство людей не совсем правильно понимает этот термин.

Многие бы ответили, что это слово описывает удачное заключение сделки в конце деловой беседы.

«Вести переговоры» (negotiate) происходит от латинского «negotiatus», причастия в прошедшем времени слова «negotiari», которое означает «вести бизнес"[5,c.573]. Этот первоначальный смысл имеет решающее значение в понимании процесса переговоров, так как вы не просто должны договориться о выгодной для себя сделке. Их целью является продолжения сотрудничества с вашими деловыми партнерами. Потому что договориться, конечно, всегда можно, но иногда применяемые методы приводят к тому, что с вами вряд ли захотят продолжать сотрудничество.

Очень важны и психологические аспекты делового общения. Вопрос, с которым постоянно сталкиваются деловые люди, как построить беседу, переговоры. Важно понимать общие закономерности делового общения, что позволит анализировать ситуацию, учитывать интересы партнера, говорить на общем языке. Мастерство в любом деле приходит с практикой, и деловое общение не является исключением.

Именно поэтому основной целью работы является поиск наиболее эффективных способов достижения своих целей в ведении переговоров и соблюдение основных правил при общении с партнёрами.

Данная работа как нельзя актуальна в наше время. Ведь именно сейчас люди стремятся к улучшению своих жизненных условий и прибегают к различным договорённостям для получения взаимной выгоды. Очень важно знать пути решения проблем именно в форме деловой беседы. Попробуем разобраться, что же нам предстоит выяснить.

Задачи работы:

• 1. Познакомиться с понятием «переговоры»;
• 2. Выявить основные формы делового общения;
• 3. Узнать о правилах ведения деловых переговоров;
• 4. Привлечь внимание к типам речевых культур;

Информационной базой исследования послужили Интернет-источники, а также книги по этикету, навыкам общения в офисе, психологии и успешного проведения переговоров. Кроме того литература об успешном ведении бизнеса оказала достаточно большое влияние на формирование общей картины.