Социальная природа организационного имиджа

Сущность организационного имиджа

организационный имидж ситуационный поведение Организационный имидж — интегральное явление и многоуровневое понятие. В рамках теории мотивации З. Фрейда было впервые сформулировано представление об имидже как об искусственном образе. Этот образ является основным фактором мотивации поведения.

Таким образом, имидж — специально проектируемый, основанный на особенностях деятельности, закономерностях свойствах, качествах образ объекта или явления, который целенаправленно внедряется в сознание (подсознание) целевой аудитории. Имидж заключает в себе необходимость аудитории получить психологическую защиту и достичь социального успеха, а также использует эталоны желаемого впечатления как поведенческие регуляторы.

Основной целью создания и поддержания имиджа является формирование благоприятного отношения к предмету или явлению. Имидж наделяет явление (предприятие, организацию, сотрудников и т. д.) выгодными характеристиками, нередко выходящими за пределы функциональных возможностей явления.

Поэтому, имидж формирует, например, у сотрудников чувство успешной адаптации, достигнутой цели, избавления от тревоги т.д. Имидж отражает опыт вхождения людей в систему социальных отношений, присвоения возможностей группы (другого человека) как свои собственные.

Имидж позволяет «создать эмоциональный тон для восприятия идеологических установок, отразить идеологию в ярких, доходчивых для персонала, образах, способствует формированию у каждого работника чувства причастности к единому идеологическому сообществу» [6, с.590].

Имидж организации — существующая в сознании людей система образов и оценок организационного развития. Неотъемлемым атрибутом любой системы является структура. Структура имиджа организации включает несколько компонентов:

Имидж товара — представления людей относительно уникальных характеристик, которыми должен обладать товар (функциональная ценность товара, название, дизайн, упаковка, качество и др.);

Имидж потребителей — представление о стиле жизни, общественном статусе и личностных характеристиках потребителей;

Внутренний имидж организации — представления сотрудников о своей организации (культура организации и социально-психологический климат);

Имидж руководителя — представления о способностях, установках, ценностных ориентациях психологических характеристиках и внешности руководителя;

Имидж персонала — это собирательный, обобщенный образ персонала, раскрывающий характерные черты (профессиональная компетентность, культура, социально-демографические и физические данные, визуальный имидж);

Визуальный имидж организации — представления об организации, в основе которых — зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере офиса, торговых залах, фирменной символике организации;

Бизнес-имидж организации — представления об организации как субъекте деловой активности (например, деловая репутация, объемы продаж, относительная доля рынка, инновационные технологии, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики и т. д.).

Имидж организации — это целостное восприятие всеми ее социальными группами (коллектив, потребители, партнеры и т. п.), которые используют в процессе социального поведения. На процесс социального поведения оказывают влияние различные факторы, главным из которых является имидж предмета или явления (организации). Внутренний имидж или образ фирмы складывается как из «вербальных компонентов (история, мифы), так и из невербальных (отделка помещений, стиль поведения менеджеров и т. п.)» [6, с.590].

Определение природы имиджа включает одновременное существование личностных и групповых аспектов при определенной модели социального поведения, ориентацию на групповой и личный успех в конкретной группе, использование имиджа внешности (поведения, стиля общения и др.) как средство достижения цели и т. д.

Формирование и внедрение имиджа — это совокупность всех воздействий, исходящих от руководства организации. В основе имиджа лежат социальные, экономические, маркетинговые мероприятия руководства по отношению к сотрудникам, потребителям, партнерам, горожанам. Этот комплекс мероприятий создает благоприятное отношение к предприятию и его руководству (то есть имидж) как у сотрудников самой организации, так и у населения города, района, где расположено данное предприятие.

На предприятии существуют различные подразделения, которые формируют имидж организации. Например, служба связей и с общественностью и рекламы осуществляет формирование бизнес-имиджа предприятия (деловой репутации) и «внутреннего имиджа» (культуры самой организации). К таким службам относится отдел труда, контролирующий выполнение техники безопасности, отвечающий за улучшение условий труда («внутренний имидж организации»). Руководство организации также оказывает воздействие на социально-психологический климат в коллективе.

Имидж организации — это восприятие организации группами общественности. «Это то, какой видят организацию группа или группы — позитивный образ, который сложился у клиентов (покупателей товаров и услуг), а также у деловых партнеров (поставщиков, акционеров)» [8, с.100].