Приемы ведения трудового спора

Определение понятия спор

Спор — это словесное состязание при обсуждение чего-либо двумя или несколькими лицами, при котором каждая из сторон отстаивает свое мнение и правоту. Цели ведения спора в зависимости от того, направлены они на решение обсуждаемой проблемы или, наоборот, на то, чтобы создать дополнительные проблемы, могут быть разделены на конструктивные и деструктивные. Конструктивные цели ведения спора:

• — Желание обсудить все возможные варианты решения проблемы;
• — Желание выработать коллективное мнение, позицию по обсуждаемому вопросу;
• — Стремление привлечь к проблеме больше заинтересованных и компетентных лиц;
• — Оценить возможных единомышленников и противников.

Деструктивные цели ведения спора:

• — Расколоть участников на непримиримые группы;
• — Завести решение проблемы в тупик;
• — Использовать заведомо ложную информацию.

Цели спора в чистом виде, как правило, не проявляются, а могут реализовываться в самых различных сочетаниях.

Приемы ведения спора

Наиболее сложный этап спора — аргументирование — оно требует больших знаний, концентрации внимания, напористости и корректности высказывания, четкого знания результатов, которых хочется добиться.

Существуют специальные приемы и технологии использования аргументации, применение которых может помочь ситуации:

• 1. Оперировать простыми, ясными и точными понятиями;
• 2. Вести аргументацию корректно по отношению к оппоненту;
• 3. Признавать правоту оппонента, если он прав;
• 4. Быть вежливым;
• 5. Учитывать личностные особенности оппонента;
• 6. Использовать специальные приемы аргументации:
  • — Метод перелицовки — постепенное подведение оппонента к противоположным выводам, путем поэтапного прослеживания решения проблемы вместе с ним;
  • — Метод «салями» — постепенное подведение оппонента к полному согласию, путем получения его согласия сначала в главном, а затем в частностях, необходимых для полного согласия;
  • — Метод положительных ответов — такое построение разговора, чтобы оппонент на ваши вопросы «да», а потом соглашался бы с вами и по более существенным для дискуссии моментам;
  • — Метод расчленения — разделение аргументов оппонента на верные, сомнительные и ошибочные, с последующим доказательством несостоятельности его общей позиции;
  • — Метод классической риторики (применяется в случаях излишней агрессивности оппонента) — вначале соглашаться с высказыванием оппонента, а затем внезапно опровергнуть все его построения с помощью одного сильного аргумента;
  • — Метод замедленного темпа — умышленное замедление речи и проговаривание слабых мест в аргументации оппонента;
  • — Метод двусторонней аргументации — указание как на преимущества, так и на слабые стороны предлагаемого решения.