Разработка анкеты как инструмента изучения читательских потребностей в изданиях по психологии

Как уже было сказано выше, актуальным представляется вопрос о проведении маркетингового исследования в форме анкеты с целью выявления интересов потребителей на книжном рынке в области изданий по психологии. В этом заключается научный подход к формированию книжной серии по психологии «Безграничное общение», который позволяет преодолеть ситуацию рынка, когда спрос подменяется предложением, т. е. тематика навязывается издательствами, и не учитываются реальные потребности читателей.

Начальным этапом создания серии является момент определения целей обращения читателей к психологической литературе. Цель обращения читателей к серии книг по психологии «Безграничное общение» будет связана с поиском тех или иных сведений по психологии.

Как видно из представленной схемы, серия книг по психологии «Безграничное общение», в основном, направлена на удовлетворение личностных (непрофессиональных) потребностей. Среди них читатель интересуется познанием самого себя, преломлением себя как личности в окружающую среду, психологией управления, общения и т. д.

Перед проведением анкетирования и обработкой полученных данных выдвинем следующие гипотезы.

• 1) Женщины читают чаще, чем мужчины, особенно если это касается изданий по психологии.
• 2) Значительнее всего в книгах по психологии интересная и полезная тематика, научность и понятный язык. Основными недостатками уже существующих на книжном рынке изданий по психологии являются: слишком научный язык (обилие терминов и т. д.) или, наоборот, простой язык, «книги-советчики», к которым нет доверия. Кроме того, книги по психологии не решают проблем психологического характера, возникающих у читателя.
• 3) Большой интерес как для мужчин, так и для женщин представляют издания по психологии общения. Запросы современного общества в литературе по психологии общения продиктованы возникшим отчуждением людей друг от друга. В эпоху индивидуализма человеку все труднее найти общий язык с другими представителями социума, поэтому издания по психологии призваны помочь в решении данной проблемы.

Вид выборки. Детерминированная выборка (основанная не некоторых частных предпочтениях или суждениях, обуславливающих отбор тех или иных элементов: при этом оценка вероятности включения в выборку произвольного элемента совокупности становится невозможной). Преднамеренная выборка (специальным образом подобранная группа объектов, которые являются обладателями тех элементов, которые, по мнению исследователя, отвечают целям исследования).

Объем выборки составляет 253 заполненных анкеты, что по В. Госсету относится к большим выборкам (>100 единиц).

В данном анкетировании приняли участие 253 человека в возрасте от 15 лет и выше, из которых 26% - мужчины и 74% - женщины. Для получения максимально объективных данных, мы опрашивали самые разные слои населения по возрасту и по виду деятельности: школьники 11 класса Лицея № 130 при УГТУ-УПИ, студенты УГТУ-УПИ с 1 по 5 курс, преподаватели кафедры русского языка УГТУ-УПИ, студенты 5 курса факультета психологии УрГУ, менеджеры компании ООО «Региональный информационный центр», специалисты отдела операций с ценными бумагами ОАО «СКБ-банк», домохозяйки, спасатели четвертого специализированного отряда МЧС г. Екатеринбурга, инженеры «Уральского электромеханического завода», менеджеры высшего звена лизинговой компании «Европлан» и многие другие.

Среди студентов УГТУ-УПИ в анкетировании приняли участие, в основном, студенты теплоэнергетического, механико-машиностроительного факультетов и факультета экономики и управления (в составе студентов ТЭФ присутствуют и студенты кафедры русского языка специальности «Издательское дело и редактирование» с 1 по 5 курс).

Анкета включает 15 вопросов, касающихся проблем психологического характера, интереса к изданиям по психологии, оценки психологической литературы, покупки книг по психологии, их расположения в книжных магазинах, тематики, предпочтений потребителей при выборе книг для чтения, проблем, возникающих при чтении изданий по психологии и т. д. (см. Приложение). Кроме того, анкета включает социально-демографический блок. В нем содержатся вопросы социально-демографических характеристик респондента — это информация об объективном положении и статусе опрашиваемого (в данном случае: пол и возраст). Она необходима для анализа собранных данных, для оценки представительности собранных результатов, проведения сравнительных исследований и т. д.

Мы проведем сравнительный анализ полученных данных по гендерному признаку.

Для мужчин и женщин при выборе книг для чтения приоритетна художественная литература (78% и 90% соответственно), на втором месте — научно-популярная (45% и 43%), на третьем — учебная (21% и 16%).

На вопрос «Сталкивались ли Вы с проблемами психологического характера?» 63% мужчин и 66% женщин ответили положительно, 25% мужчин и 11% женщин — отрицательно, остальные, т. е. 12% мужчин и 23% женщин, воздержались от ответа. Мы наблюдаем возрастание интереса к психологической стороне жизни человека, и как следствие, стабильный интерес к изданиям по психологии. Вот почему нишу изданий по психологии в современном книгоиздании нельзя считать полностью заполненной, причем до тех пор, пока у людей остаются вопросы в психологическом плане.

Если у респондента возникает какая-то проблема психологического характера, то в большинстве случаев люди предпочитают решать проблему сами или же обсуждают ее с родителями, друзьями и т. д. По данным анкеты, 5% женщин в таких случаях обращаются к психологу и только 5% мужчин и 16% женщин обращаются к книгам.

По результатам анкетирования, 54% мужчин иногда читают книги по психологии, 7% часто читают подобные издания и 39% не читают. Женщины в этом плане более читающие: 23% часто читают, 59% редко и 18% не читают. Потребность в чтении книг по психологии можно объяснить тем, что каждый человек сталкивается со стрессовыми ситуациями и пытается решить свои проблемы психологического характера. Необходимо стимулировать спрос и освещать в рамках серии такие вопросы психологического характера, чтобы повысить уровень обращения к подобной литературе.

Самый большой показатель у мужчин (42%), которые не читают изданий по психологии, потому что у них не возникало такой потребности, 26% мужчин придерживаются мнения, что книги не дают ответа на их вопросы и 10% думают, что книги по психологии неинтересно написаны. Другими причинами были лень (так ответили 3 человека), нехватка времени (2 человека), «подобные издания не показались на глаза» (1 человек) и «читаю что-то другое» (3 человека). Скорее всего, это связано с несколькими причинами: мужчины меньше читают, включая издания по психологии; не верят в то, что книги могут помочь в решении их проблем; верят в собственные силы и возможности справиться с психологическими проблемами.

Ответы женщин на вопрос «Почему не читаете книги по психологии?» оказались близкими к ответам мужчин. 37% женщин считают, что у них не возникало потребности в подобной литературе, 15% не читают книги по психологии, потому что они неинтересно написаны, 14% - не дают ответа на их вопросы. К другим ответам относятся: «при решении проблемы нужен индивидуальный подход» (5 человек), «человек сам должен справляться со своими проблемами» (2 человек) и «часто качество написанного оставляет желать лучшего» (1 человек).

На вопрос «Как Вы считаете, что значительнее всего в книгах по психологии?» 76% мужчин и 86% женщин ответили, что это интересная полезная тематика, 70% и 66% соответственно — понятный язык и 17% и 15% - научность. Так же важен при выборе психологической литературы известный автор (3% мужчин и 4% женщин), относительно низкая цена (5% и 3% соответственно), внешний вид, полиграфическое исполнение (2% мужчин и 2% женщин). Приятно осознавать, что мы понемногу уходим от такой тенденции, как выбор книг в первую очередь по ее внешнему виду. Сейчас у потребителя практический подход: купленная книга должна удовлетворять его запросам в содержательном отношении, она должна иметь практическое применение, приносить пользу читателю, а не просто украшать книжную полку и радовать глаз яркой обложкой.

Если респондент увидел в магазине книгу по психологии, которая соответствует интересующей его теме, 64% мужчин и 67% женщин, возможно, купят, но это будет зависеть от многих параметров (таких, как соотношение цены и качества, структура издания, рассматриваемые проблемы, соотношение теории и практики, компетентность автора и т. д.). В этой же ситуации 11% мужчин и 18% женщин ответили, что точно купят, а 13% мужчин и 8% женщин, наоборот, не купят. Достаточно большой процент потребителей, которые не купят книгу интересующей и понравившейся тематики, можно объяснить недостаточно стабильным финансовым положением большинства граждан страны и приоритетность на средства первой необходимости (продукты питания, средства гигиены и т. д.). Книга не входит в этот список по той причине, что издание (по той же тематике, возможно, старые источники) можно найти в библиотеке, пусть даже хуже в содержательном аспекте, но зато бесплатно.

По полученным данным, 18% мужчин и 43% женщин обращают внимание на книги по психологии в книжном магазине, 54% мужчин и 45% женщин делают это редко и только 28% мужчин и 12% не обращают внимание на подобную литературу.

На вопрос «Из-за чего книги по психологии „теряются“ в книжных магазинах, по Вашему мнению?» 40% мужчин и женщин ответили, что из-за отсутствия информации и хорошей рекламы; 34% мужчин и 32% женщин считают, что они не «теряются», их легко найти; 21% мужчин и 28% женщин — из-за слишком большого ассортимента, 9% мужчин и 18% женщин — из-за плохой выкладки на полках. Другими причинами стали «маленький ассортимент» (2% мужчин и 3% женщин) и «блеклые обложки» (9% и 5% соответственно).

По результатам анкетирования, 28% мужчин при чтении книг по психологии сталкивались с проблемой «слишком научный язык, обилие терминов», «книга не решает моих проблем» — так ответили 21%, а большинство мужчин ни с какими проблемами не сталкивались.

У женщин же 29% опрошенных в книгах по психологии встречали простой (лишенный научности) язык, книги-«советчики», к которым нет доверия, напротив, 28% проблемным считают, что язык слишком научный. И 24% респондентов ответили, что такие книги не решают проблем читателей.

По содержанию книг мужчины хотели бы почитать издания по психологии общения (57%), психологии управления (42%), семейной психологии (28%), социальной психологии (22%) и по общей психологии (18%). Так же респонденты (13 человек) предложили свою, интересующую их тему — медицинская психология.

Женщины хотели бы почитать издания по психологии общения (52%), семейной психологии (45%), психологии управления (31%), социальной психологии (29%) и по общей психологии (24%). При создании проекта серии книг по психологии следует учитывать и жизненные приоритеты мужчин и женщин, чтобы более четко обрисовать читательский адрес и чтобы книга быстрее нашла своего читателя. Так, если для мужчин интереснее издание по психологии управления, потому что работа является неотъемлемой частью жизни современного мужчины, то по той же причине женщины предпочитают издания по семейной психологии с приоритетом на семью.

В анкете было предложено несколько тем по психологии с рабочими названиями книг, основанными на полярных представлениях личности. Также респонденты могли сами предложить интересующую их тему.

Из предложенной тематики 69% мужчин и 53% женщин хотели бы почитать о типах личности (рабочие названия: «Оптимист и пессимист», «Альтруист и Вампир», «Экстраверт и Интроверт»), 39% мужчин и 45% женщин — о взаимоотношениях людей («Мужчина и женщина», «Врач и пациент», «Атеист и верующий») и 19% мужчин и 32% женщин — о психологическом знании себя и других о типах личности («Актер и Зритель», «Человек и животное», «Реалист и Мечтатель», «Трудоголик и Лентяй»). Помимо заявленных в анкете тем, мужчины предложили тему «Почему человек обманываться рад?», а женщины хотели бы почитать что-нибудь связанное с отношениями «дети-родители» (дружба в детском коллективе, о поведении ребенка и т. д.).

Таким образом, гипотезы, сформулированные в начале исследования потребителей, подтвердились полученными результатами. Анкетирование, содержащее не столько количественные, сколько качественные результаты, является отличным способом выявления читательских потребностей, а значит, эффективным методом формирования серии книг по психологии.

Особенности половой принадлежности показывают необходимость включения в серию изданий такой тематики, которая интересна только мужчинам или только женщинам (психология управления — для мужчин, семейная психология — для женщин), при этом новая серия формируется как одно тематическое целое, в котором каждый читатель найдет что-то для себя — удовлетворяющее его запросам издание. Таким образом будет происходить сегментирование рынка изданий по психологии. При этом будут учитываться новые понятия в психологии, выноситься на обсуждение новые темы, будет происходить поиск новых ответов на вопросы, уже поставленные ранее или возникающие вновь.

Читатель доверяет научно-популярным книгам, в которых находится научная информация, изложенная доступным языком, что обусловливает характер материалов новой серии «Безграничное общение». Повышенный интерес у мужчин и женщин вызывают темы, связанные с психологией общения, конкретнее, о взаимоотношениях людей, о психологическом знании себя и других, о типах личности. Эти вопросы ложатся в основу новой книжной серии по психологии. В целом, для современных читателей наиболее важны в изданиях по психологии интересная тематика, понятный язык и научность.