Заключение. 
Управление конфликтами в современной организации

Анализ содержания способов разрешения организационных конфликтов показал, что, во-первых, исследование конфликтной ситуации и обобщение полученной информации выступает необходимой предпосылкой вскрытия и понимания причин возникновения конфликтов, основой управления их разрешением.

Во-вторых, полученная в результате проведенного анализа конфликтной ситуации информация позволяет выработать подходы, способы решения конфликтных проблем. Специалисты определили несколько стилей разрешения конфликтов, характеристика которых показывает, что они, предложенные различными системами менеджмента, имеют немало общего, сохраняя специфические особенности, прежде всего в практической реализации.

В-третьих, наличие разнообразных стилей разрешения конфликтов реализуется на практике с учетом как природы самих конфликтов, условий их породивших, так и личностных и деловых качеств руководителя, что предопределяет необходимость определения собственного стиля поведения руководителя в конфликтной ситуации при помощи соответствующей методики.

Результаты исследования показали, что цель дипломной работы полностью достигнута:

изучены теоретические основы конфликтов в управлении персоналом организации;

изучены пути совершенствования методов предупреждения и управления конфликтами в организациях;

экспериментально апробирована практика предупреждения конфликтных ситуаций.

На основе полученных результатов разработаны следующие рекомендации для руководителей АО «Электросвязь» и ООО «Бриолет»:

• 1. Требуется внедрение в управленческую практику разработанных технологий, алгоритмов. Эффективность управления значительно повысится при обучении менеджеров по предлагаемым программам в целях повышения их конфликтологической компетентности.
• 2. Целесообразно разработать специальную программу мер по предупреждению деструктивных конфликтов и совершенствованию работы по разрешению конструктивных конфликтов в целях повышения эффективности управленческой деятельности.
• 3. Целесообразно внедрить в практику управления персонала разработанную в дипломной работе технологию по предупреждению и разрешению конфликтов в организациях.