Основные направления внутрифирменного планирования и их анализ

Далее необходимо рассмотреть основные направления внутрифирменного планирования ООО «ПОДЕВЮС».

Планирование рынков деятельности ООО «ПОДЕВЮС».

В настоящее время ООО «ПОДЕВЮС» позиционирует себя на рынке г. Минска и Минской области. Учитывая тот факт, что уровень конкуренции достаточно высокий, а в настоящее время во многих городах Республики Беларусь успешно работают другие туристические фирмы, ООО «ПОДЕВЮС» было бы сложно занять устойчивое положение на рынках других регионов.

Планирование потока клиентов ООО «ПОДЕВЮС».

Все клиенты ООО «ПОДЕВЮС» систематизированы в две группы:

• а) туристы, прибывающие в республику;
• в) туристы, отправляющиеся за рубеж.

К каждой группе клиентов ООО «ПОДЕВЮС» предусмотрены специальный подход и соответствующее обслуживание — как групповое, так и индивидуальное.

Для клиентов первой группы предусмотрен полный комплекс услуг по приему и обслуживанию в республике.

Широкий выбор туров предлагается клиентам, выезжающим за рубеж. ООО «ПОДЕВЮС» представлены наиболее популярные географические направления (Болгария, Турция, Греция, Тунис и др.) и все виды туризма (экскурсионный, пляжный, шоп-туры, спортивный, образовательный, деловой, лечебный, детский, паломнический).

Наибольшим спросом на сегодняшний день пользуются относительно недорогие туры в Турцию, Болгарию, Египет и более дорогие — в Таиланд, ОАЭ. Следует подчеркнуть, что это общая тенденция в развитии спроса на туристские услуги, получившая распространение в Республике Беларусь в целом. Туристы могут приобрести также индивидуальные туры, в том числе для семейного отдыха.

Развитие всех направлений деятельности ООО «ПОДЕВЮС» осуществляется в достаточно сложных условиях, поскольку для предпринимательской деятельности в области туризма в последние годы характерна очень высокая степень конкуренции. Тем не менее, турфирма смогла занять собственную нишу на рынке туриндустрии г. Минска, сформировать пока не слишком большую, но все же собственную клиентскую базу, в которую входят как индивидуальные, так и корпоративные клиенты.

Далее следует отметить, что для выявления существующих и потенциальных клиентов турфирмы, проводится анализ на базе анкет по двум основным категориям респондентов:

• 1. Реальные потребители ООО «ПОДЕВЮС».
• 2) Потенциальные клиенты, ранее не обращавшиеся к услугам ООО «ПОДЕВЮС».

Наиболее значимым критерием для сегментации является средняя стоимость тура. На сегодняшний день на рынке страны отчетливо выделяются два основных сегмента по этому критерию:

«Дешевый отдых» — стоимость путевки до 1000 долл. США. Целевая аудитория — население с доходом от 300 до 600 долларов на члена семьи.

«Дорогой отдых» — стоимость путевки свыше 1000 долл. США. Целевая аудитория — люди с доходом свыше 6000 долларов на одного члена семьи.

Классификация потребителей туристских услуг ООО «ПОДЕВЮС» по уровню дохода за 2014 год представлена в табл. 2.7.

Таблица 2.7 — Классификация потребителей туристских услуг ООО «ПОДЕВЮС», %.

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия Анализируя данные табл. 2.7, можно заключить, что потребители первой группы имеют сравнительно низкий удельный вес 5%, что в значительной степени связано с некоторой нестабильностью с ситуацией на Украине и определенным страхом населения перед поездками в Крым. Потребители туристских услуг второй группы занимают 12% в общем числе клиентов ООО «ПОДЕВЮС». Их доход выше, но не позволяет совершать путешествия в дорогие регионы. Третья группа является наиболее стабильной. Она составляет 38% потребителей ООО «ПОДЕВЮС». Это потребители с более высоким уровнем дохода.

Четвертая группа составляет 35% потребителей туристских услуг ООО «ПОДЕВЮС» и проявляет интерес к более дорогим путешествиям. Это комбинированные и оздоровительные туры. Пятая группа составляет 10% потребителей. Примерно половина этих потребителей приобретает дорогие эксклюзивные туры.

Согласно исследования, при выборе туристского агентства для организации поездок на мнение респондентов влияют следующие критерии (средний балл 5):

• — цена (4,6);
• — персонал (4,2);
• — реклама (3,5);
• — рекомендации знакомых (3,6);
• — месторасположение (3,1);
• — скидки (4,1).

Таким образом, наибольшее влияние на потребителей ООО «ПОДЕВЮС» оказывают спектр услуг и персонал туристского агентства. Меньше всего внимания уделяют рекламе и рекомендациям знакомых.

Для выявления сегментации по возрастному признаку автором был проведён опрос, в котором участвовали менеджеры по туризму ООО «ПОДЕВЮС». На вопрос о возрасте клиентов ответы, принявших участие в опросе, распределились следующим образом (рис. 2.7).

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия Таким образом, определился основной целевой сегмент ООО «ПОДЕВЮС» — это люди в возрасте от 31 до 40 лет, следующая по удельному весу группа — люди в возрасте от 20 до 30 лет — 37%. Данные категории — это люди, имеющие высокие доходы, предпочитающие получать качественное обслуживание.

Конечными потребителями услуг турфирмы являются:

• — индивидуальные клиенты;
• — корпоративные клиенты.

Структура и динамика доходов по каждому сегменту представлена в табл. 2.8.

Таблица 2.8 — Сегментация клиентов ООО «ПОДЕВЮС» по доходам от продаж турпутевок за 2012;2014 гг.

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия Таким образом, объем выручки от реализации турпутевок инициальным клиентам в 2014 г. увеличился на 1097,2 млн руб. по сравнению с 2012 г. Объем выручки от реализации корпоративным клиентам увеличился на 189,8 млн руб. При этом в 2014 г. удельный вес выручки от реализации турпутевок инициальным клиентам составил 84,9%, корпоративным клиентам — 15,1%. В 2012;2014 гг. снижается удельный вес выручки от реализации турпутевок корпоративным клиентам и увеличивается удельный вес выручки индивидуальных клиентов.

В табл. 2.9 представлена информация о выполнении плана по объему поступления выручки в разрезе клиентов.

Таблица 2.9 — Информация о выполнении плана по объему поступления выручки в разрезе клиентов ООО «ПОДЕВЮС» за 2012;2014 гг.

Примечание. Источник: собственная разработка по данным предприятия Таким образом, план выручки от реализации турпутевок инициальным клиентам и корпоративным клиентам на протяжении 2012;2014 гг. перевыполнялся.

Следовательно, в ООО «ПОДЕВЮС» достаточно объективно организован процесс планирования.