Организация управления предприятием

Иерархические уровни стратегических руководителей в компании «МТС»:

• 1. Президент компании, а так же другие руководители высшего звена, несущие основной груз ответственности за принятие решающих стратегических шагов;
• 2. Руководители, отвечающие за деятельность вспомогательных единиц;
• 3. Руководители-функционеры, отвечающие за деятельность основных функциональных сфер;
• 4. Руководители основных действующих отделов и торговых точек.

Таким образом, во главе компании находится президент. Далее деление происходит на отделы и филиалы. Есть отделымаркетинга, логистики, кредитный отдел, отдел доставки, IT отдел, PR отдел и др. Филиалы — регионы страны. Руководство филиалов выполняет функции планирования, распределения, контроля. Филиалы делятся на сектора. На уровне сектора распределяются объемы продаж по торговым точкам, осуществляется контроль продаж, найм персонала, распределение его по торговым точкам. В секторе находятся торговые салоны. Во главе торговой точки находится директор магазина, у него в подчинении находятся продавцы первой, второй категории и стажеры. Функцией данного подразделения является выполнение плана продаж, возложенного на филиал и сектор.

Персонал предприятия.

Свою кадровую политику компания строит с учетом того, что компания «МТС» исключительно динамично развивается, за 2,5 года построена сеть более чем из 1800 салонов. Очевидно, что такое бурное развитие могут обеспечивать молодые, энергичные, амбициозные люди. В целом сотрудники компании примерно одного возраста — до 30 лет, что во многом облегчает процесс внутрикорпоративных коммуникаций. Это и понятно: молодежь интересуется новинками сотовой связи и электроники, быстрее осваивает новые разработки, более обучаема, чем люди старшего поколения. Можно сказать, что в этом аспекте очень легко работать, так как взаимоотношения достаточно демократичны: доверительные отношения и взаимопомощь существуют не только между сотрудниками, но и между сотрудниками и руководителями. Тем не менее, каждый в компании прекрасно осознает свою ответственность за определенный участок работы и трудится с полной отдачей. Компания делает «ставку» на самостоятельных и имеющих опыт людей.

В отношении обучения «МТС» применяет стандартную для ритейлеров схему: с одной стороны, образование направлено на получение сотрудником новой должности, с другой — на совершенствование специалиста.

В «МТС» утверждают, что около 15% сотрудников работают в компании больше пяти лет, самому ритейлеру немногим более десяти лет. Основная же масса персонала трудится от года до двух лет. Есть люди, которые готовы работать только продавцами и не заинтересованы в карьерном росте. Кто-то подрабатывает, будучи студентом. Когда такие продавцы заканчивают университеты, обычно они уходят из «МТС» на новое место работы. На сегодняшний день текучесть кадров в «МТС» составляет около 20%. Это достаточно низкий показатель. В среднем текучесть торгового персонала в ритейле составляет около 60%, для офисных сотрудников в сетях колеблется в пределах 15−25%.

Компания «МТС» использует активную и закрытую кадровую политику. Стиль управления в салонах — ближе к демократичному, во многом именно он обусловливает благоприятный моральный климат в коллективе. Организационная культура может быть названа «семейной» — сотрудники общаются не только на работе, но и в свободное время.

Корпоративная культура компании «МТС» тесно связана со стратегией развития и целями компании. Поэтому сотрудники компании — это люди, заинтересованные в новых достижениях и связывающие собственный успех с успехом компании. В управлении человеческими ресурсами компания придерживается следующих принципов:

• 1. Отбор персонала производится на основе знаний, опыта, потенциала и черт характера без дискриминации по возрасту, полу, национальной принадлежности, вероисповедания, семейному статусу, политическим убеждениям;
• 2. Вознаграждение за осуществление должностных обязанностей выплачивается всем сотрудникам согласно утвержденному окладу;
• 3. Качественная работа, творческий подход, проявление инициативы, выполнение дополнительных работ, не входящих в прямой круг обязанностей, оцениваются дополнительно и стимулируются премиальными выплатами, определенными для каждой категории сотрудников;
• 4. Размер заработной платы и премиальных выплат регулярно пересматривается с целью поддержания конкурентоспособности на рынке труда;
• 5. В дополнение к заработной плате сотрудникам предоставляется определенное количество льгот и компенсаций, зависящее от уровня специалиста и продолжительности его работы в компании;
• 6. Сотрудникам гарантирована возможность обсуждения с администрацией компании любого вопроса или проблемы, беспокоящей сотрудника. Решения по любой проблеме, которая может возникнуть в ходе работы сотрудника, принимаются максимально быстро и справедливо;
• 7. Сотрудникам гарантируется уважительное, корректное и внимательное отношение со стороны администрации;
• 8. Сотрудникам гарантируется карьерное продвижение, соответствующее их знаниям, способностям и прилагаемым к работе усилиям;
• 9. Все сотрудники своевременно и открыто информируются обо всех достижениях и изменениях, происходящих в компании.

В ходе прохождения практики было выяснено, что все представленные пункты находят отражение в практической деятельности компании. При подборе персонала упор делается на наличие опыта у соискателя, его коммуникационных навыках, способности усваивать большое количество информации, учитывается опыт работы с цифровой техникой. Все предложения персонала выслушиваются вышестоящими менеджерами, отношение администрации к сотрудникам уважительное и корректное.

Коммерческая деятельность.

Агрессивное поведение на рынке и харизматичный руководитель — основатель — вот самые яркие и лежащие на поверхности характеристики бизнеса «МТС-Ритейл».