Мы выяснили, что конфлимкт — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.
Искусство управления конфликтами было рассмотрено нами как элемент организационной культуры.
Основой жизненного потенциала любой организации является организационная культура. Данное системное образование имеет настолько большое значение, с одной стороны, и настолько сложную и многогранную, специфическую сущность, с другой, что организационную культуру часто характеризуют как базис, духовную основу организации.
Организационная культура — это система общественно-прогрессивных формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения персонала данной организационной структуры, стиля руководства, показателей удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества и совместимости работников между собой и с организацией, перспектив развития.
Конфликты, с одной стороны, разрушают социальные структуры, приводят к значительным необоснованным затратам ресурсов, а с другой — являются тем механизмом, который способствует решению многих проблем, сплачивает группы и в конечном счете обеспечивает развитие организационной культуры.
Конфликт и согласие выступают как две стороны развития общества, в частности организационной культуры. Конфликт станет фактором, воздействующим на развитие организационной культуры, если он завершится взаимным согласием. И, наоборот, для согласия вначале надо пройти через конфликтную ситуацию.
Управление конфликтами как процесс целенаправленного воздействия на персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений, является важным элементом организационной культуры и условием её выживания и развития.
