Причины конфликтов в организации

Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижению поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт. Под конфликтом принято понимать активные взаимонаправленные действия каждой из конфликтующих сторон для реализации своих целей, окрашенные сильными эмоциональными переживаниями.

С одной стороны, конфликты, безусловно, вредны, поскольку нередко ведут к беспорядку, нестабильности, замедляют принятие решений. С другой — они имеют очень серьезное позитивное значение, которое часто не берут в расчет. 7].

Причины конфликтов рассмотрим также на примере филиала ОАО «МРСК-Центра» — «Костромаэнерго».

Каждый конфликт имеет свою причину (источник) возникновения.

Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников. Чтобы избежать конфликта, необходимо уточнить цели и задачи каждого подразделения и работника. Довольно часты столкновения руководства филиала «Костромаэнерго» с руководством Костромской сбытовой компании, обусловленные плохим качеством электроснабжения, низким уровнем оптимизации потерь, недостаточной трудовой дисциплиной, перекидыванием своих непосредственных обязанностей друг на друга.

Внутри самой организации конфликтные ситуации порождает такой факт как ограниченность ресурсами. Руководство решает, как правильно распределить материалы и оборудование, людские ресурсы и финансы между различными бригадами и подразделениями, чтобы достигнуть целей организации. Выделение большей доли ресурсов одним означает недополучение их другими членами коллектива, что вызывает их недовольство и приводит к различным видам конфликта.

Недостаточный уровень профессиональной подготовки. В этом случае возможность возникновения конфликта обусловлена профессиональной неподготовленностью подчиненного. Ему не доверяют выполнение отдельных видов работ, которые выполняет другой сотрудник. В результате этого одни работники недогружены работой, а другие перегружены ею. Особенно этот факт характерен для только что принятых на работу (данный пример характерен лично для меня).

Необоснованное порицание одних и незаслуженная (авансированная) похвала другим сотрудникам. В результате этого появляются «доверенные лица» и «любимчики». Такое положение всегда провоцирует конфликт.

Противоречие между функциями, входящими в круг должностных обязанностей работника, и тем, что он вынужден делать по требованию руководителя.

Различия в манере поведения и жизненном опыте. Встречаются люди, которые проявляют агрессивность и враждебность по отношению к другим и готовы оспаривать каждое их слово. Такие люди и создают вокруг себя конфликтную ситуацию. Различия в жизненном опыте, нравственных ценностях, образовании, стаже работы, возрасте и социальных характеристиках уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества между членами трудового коллектива.

Неопределенность перспектив роста. Если сотрудник не имеет перспективы роста или сомневается в ее возможности, то работает он без энтузиазма, а трудовой процесс становится для него тягостным и бесконечным. В таких условиях вероятность конфликта наиболее очевидна (этот вид конфликта я тоже отношу лично к себе).

Так же причиной конфликта бывает нетерпимость к справедливой критике, невнимание к нуждам и заботам подчиненных, публичный «разнос» и т. п.

Рассматривая названные причины конфликтов, нельзя не заметить, что в определенных ситуациях источником возникновения конфликта является сам руководитель. Многие нежелательные конфликты порождаются личностью и действиями руководящего состава, особенно если существует склонность вносить в принципиальную борьбу мнений много мелочного, позволять себе личные выгоды, если человек злопамятен, мнителен, не стесняется публично демонстрировать свои симпатии и антипатии. Причиной конфликта может быть и беспринципность руководителя, ложное понимание им единоначалия как принципа управления, его тщеславие, резкость и грубость в обращении с подчиненными.