Анализ состояния развития персонала и формирование человеческого капитала компании ооо «red. 
Travel»

Определение критериев и показателей оценки состояния персонала компании

Организация, которая рассматривается в работе и на основании деятельности которой будет проведен дальнейший анализ, является туристическая фирма ООО «RED.travel» г. Краснодар. Туристическая фирма ООО «RED.travel» была основана 28 марта 2008 года.

Основные направления деятельности ООО «RED.travel»:

ѕ туры за рубежом и по России;

ѕ лечение и отдых по России;

ѕ автобусные туры в Европу;

ѕ свадебные туры, круизы, горнолыжные курорты, корпоративные выезды;

ѕ оформление виз и визовая поддержка выезжающих за границу;

ѕ оформление медицинского страхования;

ѕ услуги по поиску и приобретению авиабилетов, билетов на чартерный рейс;

ѕ бронирование отелей, автомобилей;

ѕ организация трансферов.

Структура организации и управления туристической фирмы определяется задачами и стратегией компании и имеет руководителя, осуществляющего общее руководство и разрабатывающего стратегию фирмы.

В штате компании 6 человек: исполнительный директор, ведущий менеджер по туризму, два менеджер по международному туризму, менеджер по внутреннему туризму, бухгалтер.

Структура ООО «RED.travel» как небольшого турагентства представляет собой линейно-функциональный тип организационной структуры.

Руководство текущей деятельностью компании осуществляется исполнительным директором. Его обязанности и ответственность определяются законодательными и правовыми актами, Уставом и договором, заключенным между ним и ООО «RED.travel». Директор подотчетен общему собранию участников.

К полномочиям директора относится:

ѕ без доверенности представительствовать от имени турагентства;

ѕ представлять интересы турагентства во всех российских и иностранных учреждениях, предприятиях и организациях;

ѕ заключать сделки от имени общества, за исключением тех, заключение которых отнесено к компетенции общего собрания учредителей;

ѕ заключать трудовые договоры (контракты) с работниками турагентства;

ѕ выдавать доверенности;

ѕ издавать приказы и распоряжения, обязательные для исполнения всеми работниками турагентства;

ѕ утверждать штаты и сметы, договорные цены и тарифы на услуги, выдавать доверенности, открывает счета в банках;

ѕ осуществлять прием и увольнение работников, их поощрение и наложение взысканий, осуществление командирования работников, в том числе за границу, осуществление оповещения участников о сроках и порядке проведения собрания;

ѕ организация ведение и хранение документации Общества.

В обязанности менеджеров по зарубежному и внутреннему туризму входит:

ѕ формирование и работа с клиентской базой;

ѕ разработка и проведение кампаний по привлечению клиентов;

ѕ консультация клиентов и выявление потребностей;

ѕ маркетинговое исследование рынка туристических услуг;

ѕ организация работы офиса;

ѕ консультирование по туристическому продукту;

ѕ подбор, разработка, оформление, расчет стоимости и продажа туров;

ѕ бронирование билетов, гостиниц;

ѕ оформление туристических документов;

ѕ заключение договоров.

Основная задача ведущего менеджера по международному туризму — организация посреднических операций международного туризма, работа по планированию и осуществлению туристических поездок на основании агентских договоров с туроператорами, а также работа по визовому оформлению и страхованию туристов. В их обязанности входит предоставление клиенту полной информации по существующим направлениям и маршрутам.

В обязанности специалиста по внутреннему туризму входит изучение и продажа туристических путевок российских курортов, санаториев и лечебниц, экскурсионных туров по городам России, а так же продвижение маршрутов по родному краю, налаживание контактов с гидами-экскурсоводами.

Основная задача менеджеров подобрать наиболее интересный маршрут по выделенному времени в зависимости от материального обеспечения клиента. Успех продажи туристических путевок зависит от осведомленности и эрудированности, вежливости и доброжелательности персонала.

Менеджеры ООО «RED.travel» имеют высшее образование, опыт работы в туризме, грамотную речь, а также коммуникабельны и инициативны. Но не все сотрудники имеют знания в области иностранных языков, что влечет за собой потерю иностранных клиентов и невозможность некоторых сотрудников посещать семинары за границей для повышения знаний о курортах и гостиницах.

Именно от качества работы менеджеров по продаже туров в большей степени зависит имидж фирмы и превращение потенциальных клиентов в постоянную клиентуру.

Контроль над работой фирмы осуществляется с помощью бухгалтерского отдела, куда поступает информация о наличии и движении денежных средств и осуществлении различных хозяйственных операций. Бухгалтерский отдел ООО «RED.travel» состоит из одного человека — бухгалтера.

Бухгалтер подчиняется руководителю предприятия и несет ответственность за формирование учетной политики, ведение бухгалтерского учета и своевременное представление полной и достоверной бухгалтерской информации. Бухгалтерия предприятия обеспечивает обработку документов, рациональное ведение записей в учетных регистрах, составление отчетности, а также занимается калькуляцией туров, начислением заработной платы, исполняя функции кассира.

При приеме на работу бухгалтера, были проверены его знания с помощью специальных тестов, а также после испытательного срока работник был направлен на специальные семинары для бухгалтеров туристических компаний, так как существует специфика ведения учета и оформления документов, которую может не знать бухгалтер из другой сферы бизнеса.

Данная вакансия, безусловно, необходима для осуществления туристической деятельности, но стоимость его услуг для небольшого турагентства слишком высока. Поэтому можно воспользоваться услугами юридических компаний или приходящего бухгалтера. Такое кадровое решение позволит снизить издержки на ведение бухгалтерского учета не менее чем в три раза.

Целью управления персоналом является достижение заданного уровня эффективности деятельности персонала при условии минимизации затрат.

Качественная и количественная потребность в персонале ООО «RED.travel» зависит от характера и масштабов намеченной деятельности предприятия.

Законодательством определена необходимость наличия штатного расписания в любой организации, заключающей трудовые договоры с работниками. Штатное расписание — это нормативный документ предприятия, оформляющий структуру, штатный состав и численность организации с указанием размера заработной платы в зависимости от занимаемой должности. Штатное расписание отражает существующее или планируемое разделение труда между работниками, описанное в должностных инструкциях.

Отдел кадров в организационной структуре фирмы отсутствует, так как в настоящее время организация не ощущает потребности в профессиональной реализации функций по управлению персоналом.

Функции по управлению персоналом в ООО «RED.travel» осуществляет директор фирмы, это, в основном, поиск, подбор и найм персонала.

Работа с персоналом минимизирована и заключается в разработке и корректировке системы мотивации, расчете заработной платы, подборе персонала.

В настоящий момент регламентным документом, регулирующим работу персонала фирмы, является типовой трудовой договор, в котором описываются должностные инструкции сотрудников (формально).

Должностные инструкции являются основным документом, регламентирующим назначение и место работника в системе управления, его функциональные обязанности, права, ответственность и формы поощрения. Должностные инструкции разработаны по каждой должности в соответствии со штатным расписанием, позволяют распределить должностные обязанности между работниками, четко определить функциональные связи работника и его взаимоотношения с другими специалистами.

Для того, чтобы изучить должностные обязанности руководящего звена, а также подчиненных, необходимо рассмотреть организационную структуру ООО «RED.travel» (рисунок).

Как говорилось ранее, ООО «RED.travel» является малым предприятием, и число сотрудников насчитывает шесть человек.

Рисунок — Организационная структура ООО «RED.travel».

Организационная структура компании представляет собой линейную структуру и построена по принципу специализации управленческого процесса по функциональным подсистемам организации. По каждой подсистеме формируется иерархия служб, которая пронизывает всю организацию сверху донизу. Результаты работы каждой службы оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система мотивации и поощрения работников. При этом конечный результат (эффективность и качество работы организации в целом) становится как бы второстепенным, так как считается, что все службы в той или иной мере работают на его получение.

Таблица — Обязанности персонала туристического агентства «RED.travel».

Проанализировав структуру персонала компании ООО «RED.travel» мы видим, что управленческий процесс осуществляется в рамках структуры управления, которую можно определить как линейную. Структура является наиболее приемлемой, так как форма организации простая. Это создает ряд некоторых проблем, таких как:

ѕ высокие требования к руководителю;

ѕ отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений;

ѕ концентрация власти у руководителя.

Также на рисунке видно, что отдел кадров в организационной структуре фирмы отсутствует. Это объясняется тем, что в настоящий период времени предприятие не ощущает потребности в профессиональной реализации функций по управлению персоналом. Данные функции осуществляются директором фирмы, это, в основном, поиск, подбор и найм персонала. Работа с персоналом минимизирована и заключается в подборе персонала, расчете заработной платы, разработке и корректировке системы мотивации.