Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Показатели результативности и эффективности процессов управления качество

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Используя сумму финансовых затрат по всем видам ресурсов, можно оценить общую эффективность процесса, не рассматривая вклад каждого ресурса в отдельности. Но проблемы могут возникнуть при зачислении затрат каждого процесса из общей суммы затрат по каждому ресурсу. Где Vt — увеличение объема выпуска высококачественной продукции в t-м году. Далее эту цифру следует сопоставить с теми затратами… Читать ещё >

Показатели результативности и эффективности процессов управления качество (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Результативность — это степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. Если намеченные результаты не были достигнуты, менеджмент предприятия должен проводить корректирующие и предупреждающие действия.

Эффективность — связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Общепризнанный специалист в области качества П. Друкер указывал на различие этих терминов: «результативность» (effectiveness) означает «делать правильные вещи», а «эффективность» — «делать вещи правильно». И то, и другое одинаково важно.

Результативность и эффективность должны рассчитываться по всей цепи ключевых процессов предприятия. Непременной составляющей анализа должно быть сравнение значений показателей по отдельным процессам, которое следует применять как средство улучшения процессов. Однако стандарты не предлагают конкретной методики количественной оценки эффективности и результативности процессов на предприятии. Их надо разрабатывать самостоятельно или использовать типовые методики.

Показателями результативности могут быть:

  • 1) Увеличение объёма выпуска продукции;
  • 2) Повышение производительности труда;
  • 3) Увеличение объёма экспорта;
  • 4) Увеличение объёма продаж;
  • 5) Увеличение объёма прибыли от реализации;
  • 6) Повышение рентабельности продукции;
  • 7) Увеличение числа российских и международных наград в области качества;
  • 8) Увеличение фонда оплаты труда (за счёт стабилизации финансового положения предприятия в результате проведения работ в области качества);
  • 9) Увеличение оборотного капитала;
  • 10) Увеличение объёма инвестиций в развитие производства;
  • 11) Повышение средней заработной платы;
  • 12) Снижение числа жалоб от потребителей;
  • 13) Организация новых производств, освоение новых видов продукции.

Для проведения анализа все показатели можно классифицировать по семи группам показателей, характеризующих:

  • — экономическую деятельность предприятия;
  • — качество труда и производства;
  • — научно-техническое развитие предприятия;
  • — развитие предприятия в области качества;
  • — удовлетворённость потребителей;
  • — социальные аспекты;
  • — экологические аспекты.

В качестве основных показателей можно использовать следующие: увеличение прибыли от реализации продукции, увеличение объёма выпуска продукции, снижение потерь от брака или уровня брака; рост затрат на обучение и стимулирование персонала в области качества.

Приведённые показатели характеризуют результативность с различных точек зрения и ориентированы на удовлетворение требований заинтересованных сторон.

Среднегодовой индекс темпа роста выпуска высококачественной продукции рассчитывался по формуле (1):

(1).

где qt — индекс годового темпа роста объема выпуска высококачественной продукции в t-м году, определяемый по формуле (2):

(2).

Vt, Vt-1 — объем выпуска высококачественной продукции, соответственно в tи (t-1) — м году, млн р. Прирост выпуска высококачественной продукции в t-м году, соответствующий эффекту от внедрения системы менеджмента качества (формула (3)):

(3).

где Vt — увеличение объема выпуска высококачественной продукции в t-м году. Далее эту цифру следует сопоставить с теми затратами, которые были произведены за годы внедрения и функционирования системы менеджмента качества и определить эффективность этой системы.

Множество точек зрения на понятие экономической эффективности управления можно классифицировать по ряду признаков:

  • 1) по объекту определения эффективности;
  • 2) по уровню управления, относительно которого рассчитывается эффективность;
  • 3) по степени формализации используемых методов;
  • 4) по формированию критериев выявления эффективности мероприятий по совершенствованию управления.

По первому признаку можно выделить:

  • — эффективность деятельности организации в целом как объекта управленческого воздействия;
  • — технико-экономическую эффективность;
  • — эффективность управления (в том числе эффективность совершенствования хозяйственного механизма, эффективность управления качеством продукции).

По уровню управления эффективность можно разделить на следующие группы:

  • — народнохозяйственная эффективность;
  • — отраслевая эффективность;
  • — эффективность управления трудовым коллективом.

Для оценки эффективности необходимо определить следующее:

  • 1) объект оценки (процедура, процесс, элемент системы менеджмента качества);
  • 2) критерии оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества;
  • 3) способ измерения и сравнения показателей эффективности функционирования системы менеджмента качества с критериями эффективности;
  • 4) методы статистического анализа полученных результатов

Экономическая эффективность определяется как отношение результатов к затратам.

Сложность разработки единой системы показателей для оценки эффективности управления качества объясняется:

во-первых, высокой степенью взаимосвязанности показателей (изменение одних может быть следствием изменения других), из-за чего бывает очень трудно выделить наиболее значимый показатель.

Во-вторых, в зависимости от сферы деятельности той или иной организации, выделяемые показатели могут существенно различаться. Кроме того, система управления качества представляет собой часть менеджмента организации, деятельность которой направлена на эффективное управление процессами, которые влияют на качество выполнения требований и удовлетворения потребностей заинтересованных сторон (потребителей, деловых партнеров, персонала предприятия, владельцев и акционеров).

В качестве показателя экономической эффективности системы качества может быть использован коэффициент эффективности труда, выражающий собой отношение полезного результата к затратам на получение этого результата. Приращение данного коэффициента, обусловленное влиянием создаваемой системы качества, будет характеризовать эффективность данной системы.

Результатом создания и функционирования системы качества является повышение эффективности удовлетворения потребностей обусловленное желанием использовать высококачественную продукцию по минимальной цене. Критерий «высокое качество — низкая цена» — это критерий эффективности для объекта управления. Он выражает конечные результаты деятельности управляемой системы в целом. В условиях современного рынка организация одновременно должна решать две, казалось бы, взаимоисключающие задачи: во-первых, обеспечивать постоянный рост качества и повышение потребительских свойств уже имеющихся на рынке изделий и, во-вторых, постоянно снижать цены на них. Эффективная система качества должна способствовать достижению этих целей, должна удовлетворять запросы и ожидания потребителя и защищать интересы организации. Исходя из этого, показателями эффективности объекта управления должны быть доля рынка и рентабельность. Логично было бы в качестве показателя эффективности системы качества рассматривать доход, полученный от улучшения качества продукции. Однако его расчет затруднителен из-за отсутствия приемлемой и общепринятой методики расчета. Более доступный метод расчета ожидаемого эффекта от сокращения выпуска дефектных и бракованных изделий, а также рекламационного возврата учитывает только элементарный выигрыш от снижения дефектности изделий и не учитывает выигрыш от долгосрочных капиталовложений.

Несмотря на большое количество различных методов оценки, проблема в том, что в настоящее время практически нет комплексных, четко разработанных методов определения экономической эффективности и результативности систем качества, созданных на базе ИСО 9000 или концепции TQM. Более того, не на всех предприятиях внедрен учет затрат на качество, необходимых для расчета данных показателей.

Эффективность можно рассчитать и как отношение показателя, характеризующего выход процесса, к показателям, отражающим затраты ресурсов. В качестве числителя при расчёте эффективности можно использовать:

  • — результат (параметры выхода);
  • — удовлетворённость потребителя;
  • — добавленную ценность.

Для расчёта показателей эффективности в каждом процессе необходимо отслеживать информацию о текущих затратах. Затраты могут быть представлены в виде финансовых и нефинансовых показателей. Использование показателей затрат как в финансовом, так и в натуральном выражении сопряжено с рядом трудностей.

Используя сумму финансовых затрат по всем видам ресурсов, можно оценить общую эффективность процесса, не рассматривая вклад каждого ресурса в отдельности. Но проблемы могут возникнуть при зачислении затрат каждого процесса из общей суммы затрат по каждому ресурсу.

Несмотря на большое количество различных методов оценки, проблема в том, что в настоящее время практически нет комплексных, четко разработанных методов определения экономической эффективности и результативности систем качества, созданных на базе ИСО 9000 или концепции TQM. Более того, не на всех предприятиях внедрен учет затрат на качество, необходимых для расчета данных показателей.

Показать весь текст
Заполнить форму текущей работой