Описание ситуации.
Диагностика ситуации и разработка прогноза развития ситуации
Ситибанк данном случае является самым оптимальным: кредитный лимит большой; % ставка выше чем у Сбербанка, но ниже чем у остальных банков; оптимальный пакет документов и быстрое оформление. Вывод: Для успешного функционирования Банка в условиях нарастающей конкуренции и борьбы за клиентов, необходимо проводить работу по стимулированию сбыта, постоянные рекламные акции. Особое значение имеет… Читать ещё >
Описание ситуации. Диагностика ситуации и разработка прогноза развития ситуации (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
Рассмотрим рейтинг банков по активам на март 2013. По списку из 100 банков Ситибанк находится на 18 месте.
Среди самых надежных банков рейтинга Forbes указаны крупнейшие государственные банки (Сбербанк, ВТБ, Россельхозбанк, Банк ВТБ24) и банки, принадлежащие крупным иностранным финансовым группам (Юникредит Банк, Райффайзенбанк, Ситибанк). Стоит отметить, что группа самых надежных российских банков за последние 4 года увеличилась более чем в 2 раза (в 2006 году их было всего восемь). Во вторую группу надежности входят крупные частные банки, например, Газпромбанк, Росбанк и МДМ Банк, сообщается в пресс-релизе Forbes.
Особое значение имеет анализ конкурентов, определяющий силу позиции Банка на рынке. Основными конкурентами Ситибанка в области кредитных карт являются:
- · Русский Стандарт
- · Сбербанк
- · Хоумкредит
Таблица 3 — Анализ деятельности конкурентов ЗАО КБ Ситибанка по предоставлению розничных услуг кредитования населения.
Показатели. | Русский Стандарт. | Сбербанк. | Хоумкредит. | Ситибанк. |
Кредитный лимит. | До 450 000 руб. | До 200 000 руб. | До 100 000 руб. | До 300 000 руб. |
Годовое обслуживание. | 600 руб. | 750 руб. | 0 руб. | 950 руб. |
Срок выдачи карты. | До 14 рабочих дней. | До 10 рабочих дней. | До 14 рабочих дней. | До 14 рабочих дней. |
Процентная ставка. | 36%. | 24%. | 34,9%. | 29,9. |
Пакет документов от заемщиков (экспресс-кредитование). | Заявление на карту Паспорт Справка 2НДФЛ Документы на автомобиль Действующий загранпаспорт Авиабилет Полис ДМС Депозит в БРС от 50 000 руб. Эмбоссированная карта. | Заявление на карту Паспорт Справка 2НДФЛ. | Заявление на карту Паспорт Действующий загранпаспорт Документы на автомобиль Пенсионное удостоверение Страховое свидетельство. | Заявление на карту Паспорт Справка 2НДФЛ Документы на автомобиль Действующий загранпаспорт. |
Качество выдаваемых кредитов. | Кредитная карта предоставляются практически без проверки данных и зачастую присылается банком по почте. Процент не возвратов высокий. | Предоставленные заемщиками сведения проверяются. Низкий процент не возвратов. | Кредиты предоставляются всем желающим. Самое большое количество не возвратов, но они компенсируются высокими процентами. | Предоставленные заемщиками сведения проверяются. Низкий процент не возвратов. |
Качество обслуживания. | Быстрое оформление документации. Отсутствуют скрытые комиссии, но клиенты, ранее обманутые с трудом верят банку Русский Стандарт. | Оформление занимает много времени, почти все клиенты не довольны уровнем обслуживания в отделениях банка. | Быстрое оформление документации. Нет разъяснений по скрытым (дополнительным) комиссиям. | Быстрое оформление документации, отсутствуют скрытые комиссии. |
Из данной таблицы мы видим, что:
Банк Русский Стандарт имеет самый высокий % и самую низкую репутацию.
Сбербанк предоставляет кредитные карты только по справке 2НДФЛ, что очень сужает круг клиентов, при этом уровень обслуживание крайне низок.
Банк Хоумкредит высокая % ставка, а также скрытые комиссии привлекают тех клиентов, кому было отказано в выпуске карт других банков.
Ситибанк данном случае является самым оптимальным: кредитный лимит большой; % ставка выше чем у Сбербанка, но ниже чем у остальных банков; оптимальный пакет документов и быстрое оформление.
Вывод: Для успешного функционирования Банка в условиях нарастающей конкуренции и борьбы за клиентов, необходимо проводить работу по стимулированию сбыта, постоянные рекламные акции.