Понятие и структура общения

Общение людей осуществляется в основном с помощью речи. Что касается детей с интеллектуальной недостаточностью, то, по мнению Л. С. Выготского, ограниченность представлений об окружающем мире, слабость речевых контактов, незрелость интересов, снижение потребности в речевом общении представляют собой значимые факторы, обусловливающие замедленное и аномальное развитие коммуникативных умений у умственно отсталых детей.

Общение — это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта. Психический контакт обеспечивает в общении взаимный обмен эмоциями [3, с. 45].

Технологический уровень характеристики личности как субъекта общения раскрывает ее умения общаться — коммуникативные умения.

Коммуникативные умения — это синтез общепсихологических, социально-психологических и специально-профессиональных качеств личности.

Коммуникативные умения формируются двумя путями:

• -в ходе разнообразной социальной практики, в которую личность включена;
• -в ходе специальной подготовки к общению.

Общение как умение — сложное явление, так как представляет собой целую систему умений разного порядка и характера. Именно поэтому умение общаться понимается как системно-интегративное.. Это речевые умения, социально-психологические, умения использовать в общении нормы речевого этикета и невербальные средства, умения общаться в различных организационно-коммуникативных формах деятельности.

Умения, необходимые для общения личности, можно условно разделить на семь групп:

• 1) речевые умения связаны с овладением речевой деятельностью и речевыми средствами общения. Это умения
• -грамотно и ясно сформулировать свою мысль;
• -достичь желаемой коммуникативной цели;
• -осуществить основные речевые функции (подтвердить, возразить, усомниться, одобрить, согласиться, предложить, узнать, пригласить и т. д.)
• -говорить выразительно (выбрать правильный тон разговора, правильную синтагмативность речи, расставить логические ударения, найти точную интонацию и т. д.);
• -высказываться «целостно», то есть достигать смысловой целостности высказывания;
• -высказываться логично и связно;
• -высказываться продуктивно, то есть содержательно;
• -говорить самостоятельно (что проявляется в умении выбрать стратегию выступления (речи); разработать самостоятельную программу речи; говорить без опоры на письменный текст; опираться на собственный анализ проблемы, посвященной речевой деятельности);
• -высказываться экспромтом, без предварительной подготовки;
• -выразить в речевой деятельности собственную оценку прочитанного или услышанного;
• -передать в речевой деятельности виденное, наблюдаемое и т. д.
• 2) социально-психологические умения связаны с овладением процессами взаимосвязи, взаимовыражения, взаимопонимания, взаимоотношения, взаимопроявлений и взаимовлияний. Это умения
• — психологически верно и в соответствии с ситуацией вступить в общение;
• — поддерживать общение, психологически стимулировать активность партнеров;
• — психологически точно определить «точку» завершения общения;
• — максимально использовать социально-психологические характеристики коммуникативной ситуации для реализации своей стратегической линии;
• — прогнозировать возможные пути развития коммуникативной ситуации, в рамках которой разворачивается общение;
• — прогнозировать реакции партнеров на собственные акты коммуникативных действий;
• — психологически настраиваться на эмоциональный тон партнеров по общению;
• — овладеть инициативой и удержать инициативу в общении;

«спровоцировать» желаемую реакцию партнера по общению;

• — формировать социально-психологический настрой партнеров в общении и управлять им;
• — психологически стимулировать проявление инициативы партнера по общению и прочее.
• 3) психологические умения связаны с овладением процессами самомобилизации, самонастройки, саморегулирования. Это умения
• — преодолевать психологические барьеры в общении;
• — снимать излишнее напряжение;
• — мобилизовать психофизический аппарат на овладение инициативой в общении;
• -эмоционально настраиваться на ситуацию общения;
• — психологически и физически «пристраиваться» к партнеру по общению;
• — адекватно ситуации общения выбирать жесты, позы, ритм своего поведения;
• — мобилизовать на достижение поставленной коммуникативной цели;
• — вести общение как столкновение мыслей, идей и позиций (коммуникативная борьба);
• — распределять свои усилия в общении;
• — использовать эмоции как средство общения и т. д.
• 4) умения использовать в общении нормы речевого этикета в соответствии с конкретной коммуникативной ситуацией — это умения
• -реализовать ситуативные нормы обращения и привлечения внимания;
• — организовать знакомство с партнерами;
• — использовать ситуативные нормы приветствия;
• — адекватно ситуации выразить просьбу;
• — высказать совет, предложение, упрек, сочувствие, пожелание и т. д.
• 5) умения использовать невербальные средства общения — это умения использовать паралингвистические средства общения (интонация, паузация, дыхание, дикция, темп, громкость, ритмика, тональность, мелодика);
• — экстралингвистические средства (смех, шум, аплодисменты и т. п.);
• — кинетические средства общения (жест, мимика);
• — проксемические средства общения (позы, движения, дистанция общения) и т. п.
• 6) умения общаться в различных организационно-коммуникативных формах политической деятельности — это умения использовать
• — организационно-коммуникативные формы установления отношений;
• — организационно-коммуникативные формы планирования совместной деятельности;
• — конвенциональные организационно-коммуникативные формы;
• — оппозиционные организационно-коммуникативные формы;
• 7) умения взаимодействовать
• — на уровне диалога — с личностью или группой;
• — на уровне полилога — с массой или группой;
• — на уровне межгруппового диалога и т. д. [3].

К структуре общения можно подойти по-разному, как и к определению его функций. В структуре общения выделяются три взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной, перцептивной. Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. В общении выделяются три функции: информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная, аффективно-коммуникативная.

Т.о структура коммуникативных умений включает в себя большое число компонентов.

Литература

на эту тему, как правило, касается вопросов, связанных с речевыми умениями. Язык — несомненно, самое главное средство человеческого общения, но и другие компоненты играют немаловажную роль в коммуникативном процессе.

Сама по себе информация, исходящая от коммуникатора, может быть двух типов: побудительная и констатирующая. Побудительная информация выражается в приказе, совете, просьбе. Она рассчитана на то, чтобы стимулировать какое-то действие. Констатирующая информация выступает в форме сообщения, она имеет место в различных образовательных системах не предполагает непосредственного изменения поведения, хотя косвенно способствует этому.

Передача любой информации возможна лишь посредством знаков, точнее знаковых систем. Существуют несколько знаковых систем, которые используются в коммуникативном процессе, соответственно им можно построить классификацию коммуникативных процессов. При грубом делении различают вербальную и невербальную коммуникации, использующие различные знаковые системы. Соответственно возникает и многообразие видов коммуникативного процесса.

Вербальная коммуникация используется в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, т. е. систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения [4, с. 92].

А.И.Зимней введены термины «говорение» и «слушание». Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдет смена «коммуникативных ролей» (условный термин, обозначающий «говорящего» и «слушающего»), т. е. когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации.

Диалог, или диалогическая речь, как специфический вид «разговора» представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения. Успешность вербальной коммуникации в случае диалога определяется тем, насколько партнеры обеспечивают тематическую направленность информации, а также ее двусторонний характер.

При характеристике диалога важно все время иметь в виду, что его ведут между собой личности, обладающие определенными намерениями (интенциями), т. е. диалог представляет собой активный, двусторонний характер взаимодействия партнеров. Именно это предопределяет необходимость внимания к собеседнику, согласованность, скоординированность с ним речи. В противном случае будет нарушено важнейшее условие успешности вербальной коммуникации — понимания смысла того, что говорит другой, в конечном счете — понимания, познания другой личности. Это означает, что посредством речи не просто «движется информация», но участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют друг друга, убеждают, т. е. стремятся достичь определенного изменения поведения. Само же воздействие может быть понято различно: оно может носить характер манипуляции другим человеком, т. е. прямого навязывания ему какой-то позиции, а может способствовать актуализации партнера, т. е. раскрытию в нем и им самим каких-то новых возможностей.

Содержание общения состоит в том, что в процессе коммуникации осуществляется взаимовлияние людей друг на друга.

Хотя речь и является универсальным средством общения, она приобретает значение только при условии включения в систему деятельности, а включение это обязательно дополняется употреблением других — неречевых — знаковых систем.

Другой вид коммуникации включает следующие основные знаковые системы:

1) оптико-кинетическую, 2) параи экстралингвистическую, 3) организацию пространства и времени коммуникативного процесса, 4) визуальный контакт.

Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональный состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда мы имеет жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику). Именно общая моторика различных частей тела отображает эмоциональные реакции человека, поэтому включение оптико-кинетической системы знаков в ситуацию коммуникации придает общению нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными при употреблении одних и тех же жестов, например, в различных национальных культурах. Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований — кинесика, которая специально имеет дело с этими проблемами.

Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также «добавки» к вербальной коммуникации. Паралингвистическая система — это система вокализации, т. е. качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистическая система — включение в речь пауз, других вкраплений, например, покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Все эти дополнения увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Так, например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка.

Проксемика как специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения, располагает в настоящее время большим экспериментальным материалом. Эти исследования имеют большое прикладное значение, прежде всего при анализе успешности деятельности различных дискуссионных групп. Ряд исследований в этой области связан с изучением специфических наборов пространственных и временных констант коммуникативных ситуаций.

Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе, — это «контакт глаз», имеющий место в визуальном общении. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т. д. Есть работы о роли визуального общения для ребенка. Выявлено, что для ребенка свойственно фиксировать внимание прежде всего на человеческом лице. Как и все невербальные средства, контакт глаз имеет значение дополнения к вербальной коммуникации, т. е. сообщает о готовности поддержать коммуникацию или прекратить ее, поощряет партнера к продолжению диалога, наконец, способствует тому, чтобы обнаружить полнее свое «Я», или, напротив, скрыть его [5, с. 145].

Анализ всех систем невербальной коммуникации показывает, что они, несомненно, играют большую вспомогательную (а иногда самостоятельную) роль в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерения его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совместной деятельности. [6, с. 15].

Выделяют три функции речи, которые выступают в тесном единстве и имеют важное значение в формировании психики и интеллекта ребенка.

1) Коммуникативная функция речи.

Эта функция является одной из наиболее ранних. Коммуникативная функция речи способствует развитию контактности ребенка со сверстниками, развивает возможность совместной игры, что имеет большое значение для формирования адекватного поведения, эмоционально-волевой сферы, личности ребенка. Таким образом, первая возникшая у ребенка речь является социальной, в дальнейшем на ее основе развивается внутренняя речь с помощью которой у детей осуществляется познание и формируется возможность регулировать свое поведение.

2) Познавательная функция речи.

Она тесно связана с возможностью общения ребенка с окружающими, т. е. коммуникативная и познавательная стороны речи формируются в тесном единстве. ребенок при помощи речи не только получает новую информацию, но и приобретает возможность по-новому ее усваивать.

Формирование сообщающей функции мозга тесно связано со становлением и развитием речевой деятельности.

При олигофрении прежде сего недоразвивается обобщающая функция слова.

2) Регулирующая функция речи.

Она складывается у нормального ребенка уже на ранних этапах его развития. Однако лишь к 4 — 5 годам, когда у ребенка значительно развита уже смысловая сторона речи, слово взрослого становится истинным регулятором деятельности и поведения ребенка. Формирование регулирующей функции речи тесно связано с развитием внутренней речи, целенаправленного поведения, возможности программированной интеллектуальной деятельности [7, с. 67].

Умение общаться имеет важное значение для социализации личности. Социализация — это процесс и результат включения индивида в социальные отношения; двусторонний процесс, включающий в себя, с одной стороны, усвоение индивидом социального опыта путем вхождения в социальную среду, систему социальных связей в с другой стороны, процесс активного воспроизводства индивидом системы социальных связей за счет его активной деятельности, активного включения в социальную среду.