План организации командировки

В целях подготовки командирования необходимо получить указания руководителя:

• · о датах (день, месяц) приезда/отъезда;
• · списке сопровождающих сотрудников (если руководитель выезжает с группой, то фамилии, имена, отчества, занимаемые должности членов группы);
• · способе передвижения (на машине, самолетом, поездом);
• · удобном времени прибытия/отправления;
• · форме оплаты билетов.

Необходимо выяснить пожелания руководителя относительно:

• · уровня гостиницы,
• · типа бронируемого номера,
• · формы оплаты (наличные, кредитные карточки, безналичный расчет).

2.1 Бронирование гостиницы

Предоставление гостиничных услуг на территории Российской Федерации должно осуществляться в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 № 490. Так, гостиница обязана предоставить потребителю информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в т. ч.:

• · свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория присваивалась;
• · сведения о сертификации услуг, подлежащих обязательной сертификации (номер сертификата, срок его действия, сведения об органе, его выдавшем);
• · сведения о номере лицензии, сроке ее действия, об органе, выдавшем лицензию, если данный вид деятельности подлежит лицензированию;
• · извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в области оказания услуг;
• · цену номеров (места в номере);
• · перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
• · перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;
• · сведения о форме и порядке оплаты услуг;
• · предельный срок проживания в гостинице, если он установлен гостиницей;
• · перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;
• · порядок проживания в гостинице;
• · сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др.;
• · сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации, если такой орган имеется;
• · сведения о вышестоящей организации.

На класс (т. е. уровень сервиса) гостиницы, как правило, указывает количество присвоенных ей звезд: от 2 до 5.

Классификация номеров гостиниц делит их по таким показателям, как: площадь номера, вид из окна, обстановка и т. п.:

STD (standart) — стандартная категория номеров в гостинице; BDR, BDRM (bedroom) — номер со спальней; superior — номер большего размера, чем стандартный; corner room — угловая комната; balcony — номер с балконом;

studio — студия, однокомнатный номер больше стандартного, со встроенной кухней;

• · family room — семейный номер, размером больше стандартного;
• · family studio — номер на одну семью с двумя смежными комнатами;
• · king size или extra bed — номер с большой кроватью для семейной пары;
• · suite — номер больше, чем стандартный, с гостиной и спальней, оборудованием высокого качества и дорогой мебелью;
• · suite mini — номер улучшенной категории;
• · junior suite — однокомнатный двухместный номер улучшенной планировки и большого размера;
• · de luxe — номер, аналогичный junior suite, но с более дорогой обстановкой;
• · executive suite, suite senior — номер повышенной комфортности, состоящий из двух и более комнат;
• · business — большой номер с оргтехникой (например, компьютером или факсом), пригодный для работы;
• · honeymoon room — номер для молодоженов;
• · connected rooms — совмещенные номера, имеющие дверь-проход из одного в другой;
• · duplex — двухэтажный номер;
• · apartment — номера, приближенные к виду современных квартир, имеющие места для приготовления еды, как двухи более комнатная квартира;
• · president — самый роскошный номер в гостинице, в нем кабинет, несколько спален, два-три туалета.

Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.

Заявка составляется на бланке письма организации, помимо информации необходимой для бронирования (см. «Примерный текст письма-заявки на бронирование») обязательно указываются: дата письма-заявки; фамилия, имя, отчество исполнителя; номер контактного телефона исполнителя; номер факса, на который следует направить письменное подтверждение.