Роль мотивации в управлениии персоналом предприятия «ооо панацея-сервис»

Характеристика предприятия «ООО Панацея-сервис»

Розничный аптечный бизнес в настоящее время является очень динамичной и быстро развивающейся отраслью. Связано это во многом с изменением структуры потребительского спроса и, как следствие, стремлением бизнеса удовлетворить растущие потребности клиентов вести здоровый образ жизни.

«ООО Панацея-сервис» — аптечная сеть, насчитывающая 8 аптек в г. Красноперекопске.

Первый аптечный пункт был открыт 1 ноября 2003 года. Вначале сеть развивалась небольшими темпами. Сейчас ежемесячно открывается до трех аптечных пунктов, в удобно расположенных местах с развитой инфраструктурой.

«ООО Панацея-сервис» самостоятельно осуществляет свою хозяйственную деятельность, определяет перспективы развития исходя из конъюнктуры рынка, распоряжается прибылью, оставшейся после отчислений и обязательных платежей, самостоятельно определяет штатную структуру, формы и систему оплаты труда своих работников.

По организационно-правовому признаку «ООО Панацея-сервис» относится к обществу с ограниченной ответственностью, что и следует из названия Общества. Это учрежденное одним или несколькими лицами общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Важнейшей отличительной особенностью общества является положение, что его участники не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов. Э.

Форма ведения бухгалтерского учета на предприятии является централизованной; учет автоматизированный.

Предприятие «ООО Панацея-сервис» действует на рынке на основе разработанной маркетинговой стратегии по перспективному плану.

Руководством предприятия «ООО Панацея-сервис» проводится постоянный анализ результатов деятельности предприятия путем сравнения информации годовых бухгалтерских отчетов за смежные периоды, а также по данным оперативного учета.

При этом планирование деятельности предприятия осуществляется с ориентацией на показатели предшествующих периодов по следующим показателям:

• — Выручка;
• — объем продаж;
• — производительность;
• — качество;
• — себестоимость;
• — прибыль и т. д.

Руководство предприятия представлено учредителями, о которых говорилось выше. В штате бухгалтерии состоят 4 работника, в т. ч. главный бухгалтер. Отдел развития предприятия включает 2-х работников. В филиалах аптеке заняты провизоры, фармацевты, уборщицы, каждый филиал имеет заведующего. Общая численность работников предприятия составляет 45 человек.

Процесс кадрового обеспечения функциональных структур предполагает определение оптимальной потребности в работниках различных специальностей, профессий, квалификации и источников их пополнения. Планирование дополнительной потребности в специалистах — важная составная часть формирования квалификационно-должностной структуры персонала «ООО Панацея-сервис».

Исходными документами при планировании дополнительной потребности в специалистах служат:

• — список работников на начало планируемого периода с указанием специальности, возраста, занимаемой должности и времени ее исполнения;
• — штатное расписание работников организации;
• — структура управления, типовые штаты и нормативы численности работников организации;
• — типовая номенклатура должностей, подлежащих замещению персоналом с высшим и средним специальным образованием в организациях.

Функции по подбору кадров на предприятии выполняет руководитель.

Важным направлением работы в данном направлении является планирование замещения должностей или планирование служебного продвижения. Данная деятельность проводится в целях создания необходимого резерва кадров для выдвижения на ключевые управленческие должности предприятия. Планирование служебного продвижения направлено на удовлетворение потребностей предприятия в обеспечении управляемости процесса естественного движения персонала в производственных структурах, профессиональном и служебном росте своих кадров, а также карьерных устремлений личности.

Руководитель «ООО Панацея-сервис» постоянно следит за движением кадров. При появлении вакантных должностей проводится подбор персонала.

При этом руководитель стремится выбрать их по какому-либо признаку (по уровню квалификации, образования, научной подготовки, знанию специфики работы, опыту работы и т. п.).

Отбор кадров (персонала) осуществляется из наиболее подходящих кандидатов. Объективное решение о выборе основывается на образовании кандидата, уровне его профессиональных навыков, опыте предшествующей работы, личных качествах.

На этапе выбора кандидатуры составляются анкеты, в которые включаются основные требования к данной должности. Это позволяет получить общую информацию о кандидате:

• — знания;
• — профессиональный опыт;
• — квалификация;
• — навыки;
• — накопленный опыт;
• — личные качества.

Предприятие «ООО Панацея-сервис» стремится иметь несколько (2−3) хорошо подготовленных кандидатов на каждую должность. Отбор производят на конкурсной основе как заблаговременно, так и перед самым назначением на должность. До этого порядок приоритетов бывает неизвестен, и между кандидатами (претендентами на вышестоящую должность) поддерживается очень острая конкуренция по поводу лидерства.

После составления списка проводят оценку претендентов.

При этом выделяют пять основных критериев оценки:

• — количество труда;
• — качество труда;
• — отношение к работе;
• — тщательность в работе;
• — готовность к сотрудничеству внутри предприятия.

В процессе оценки персонала проводится анализ заявления, биографии, проверка личной анкеты, рецензии. Кроме того, проводится тестирование на успеваемость, интеллект, характер.

Важное место в процессе отбора занимает интервью-собеседование: анализ способности выражать свои мысли, отношения к труду, коммуникабельности, владения речью и т. п.

В зависимости от специфики вакансии может быть проведен рабочий эксперимент.

После процедуры оценки и выявления из множества кандидатов одного, получившего наивысшую оценку и согласие руководителя быть принятым на работу в «ООО Панацея-сервис», заключается трудовой договор.

В процессе управления трудовыми ресурсами руководство «ООО Панацея-сервис» использует следующие методы:

• — Экономические;
• — социально — психологические;
• — организационно — административные.

Экономические методы управления предполагают материальную мотивацию, т. е. ориентацию на выполнение определенных показателей или заданий, и осуществление после их выполнения экономического вознаграждения за результаты работы. Использование экономических методов управления связано с формированием плана работы и контролем за его осуществлением, а также экономическим стимулированием труда, т. е. с рациональной системой оплаты труда, предусматривающей поощрения за определенное количество и качество труда и применение санкций за несоответствующее его количество и недостаточное качество.

Использование экономических методов управления в целях индивидуальной мотивации трудовой деятельности рабочих проявляется при оплате труда.

Оплата труда работников «ООО Панацея-сервис» производится в соответствии с трудовым законодательством и коллективным договором на основе тарифных ставок и окладов в пределах сумм фондов потребления, полученных по результатам хозяйственной деятельности. Размер оплаты труда определяется в зависимости трудового вклада и качества труда работника.

При общем изменении минимальной заработной платы устанавливают размеры минимальных тарифных ставок.

Повышение заработной платы производится в зависимости от роста объемов продаж.

Производятся доплаты:

• — за совмещение профессии, расширение зон обслуживания, за выполнение обязанностей временно отсутствующего работника. Размер доплаты устанавливается по соглашению сторон, исходя из выполненного объема работ.
• — за работу в сверхурочное время — по двойной тарифной ставке (окладу),
• — за работу в выходные дни в денежной форме или предоставление дня отдыха.
• — за работу в праздничные дни в двойном размере,
• — оплата за время простоя не по вине работника в размере 70% тарифной ставки (оклада). Время простоя по вине работника оплате не подлежит.

При прекращении трудового договора выплачивается работникам выходное пособие в размере двухнедельного среднего заработка.

«ООО Панацея-сервис» позволяет своим работникам приобретать товары и услуги предприятия со скидкой от 10% и выше.

Также руководство «ООО Панацея-сервис» через вознаграждения, премии, надбавки вызывают у персонала заинтересованность в конечных результатах своего труда, качестве продукции или услуг, тем самым, принося доход себе и предприятию в целом.

Важное место в менеджменте занимает искусство управления людьми с применением социально — психологических методов.

В «ООО Панацея-сервис» используются не все возможности данных методов.

В настоящее время на предприятии отмечены случаи реализации принципа индивидуализма, личных интересов и поощрение только лучших членов коллектива. Это оказывает негативное действие на развитие социально — психологической среды на предприятии «ООО Панацея-сервис».

Использование социальных экспериментов, предшествующих кардинальным изменениям в коллективе (перестройке структуры, оплаты труда, смене лидеров) пока в условиях работы предприятия затруднено.

Обеспечение роста жизненного уровня и социальных нормативов на предприятии реализуется в основном за счет экономических методов управления.

В «ООО Панацея-сервис» применяются и административные методы управления.

Устав предприятия — это основной документ, регламентирующий порядок организации деятельности на предприятии «ООО Панацея-сервис». Устав предприятия хранится у руководителя организации и доступ к нему имеют в основном работники аппарата управления.

В «ООО Панацея-сервис» на каждый год составляется штатное расписание, утвержденное директором и главным бухгалтером, в котором оговорены и штат в количественном выражении, и должностные оклады и часовые тарифные ставки по каждой категории работников.

В качестве инструментов административных методов управления в «ООО Панацея-сервис» можно выделить коллективный договор и трудовой договор.

Действие коллективного договора предприятия «ООО Панацея-сервис» распространяется на всех работников предприятия на условиях найма по трудовому договору (контракту), а также на штатных работников профсоюзного комитета.

Коллективный договор вступает в силу с момента подписания его сторонами. Срок действия договора — 1 год.

Администрация объединения и профсоюзный комитет обязуется осуществить проверку выполнения коллективного договора за год и отчитаться перед трудовым коллективом о результатах выполнения и соблюдения договора.

На каждого работника предприятия разработана должностная инструкция.

На предприятии «ООО Панацея-сервис» существует профсоюзная организация только формально. Основные функции, которые она выполняет в настоящее время — это организация праздников. Тогда как важная функция профсоюза — это административный контроль за организацией труда работников и соблюдение трудового законодательства. Профсоюз должен защищать права членов профсоюзной организации.

В результате ознакомления с подшивкой приказов, указаний, распоряжений, изданных руководством предприятия «ООО Панацея-сервис» и с соответствующими копиями документов в структурных подразделениях можно сделать вывод, что эти документы четко разрабатываются руководством. Но система контроля исполнения документов на предприятии средняя. Некоторые приказы и указания исполняются позже указанного срока и не в полном объеме. Руководство предприятия в свою очередь дает отсрочки на завершение работ без применения административных санкций.

На основании устного опроса установлено, что фактов необоснованного отказа в приме на работу не было. Отказ в приеме на работу производится по причинам отсутствия штатной единицы, несоответствие обратившегося по специальности, квалификации, медицинским противопоказаниям.

Следует отметить, что отличительной особенностью работы предприятия «ООО Панацея-сервис» является постоянный анализ причин увольнения работников и разработка мер по их устранению. Поэтому численность работающих на данном предприятии постоянно растет.

При этом увольнение работников по инициативе администрации возможно только в случае грубого нарушения внутренних нормативных документов (частые прогулы, явка на рабочее место в нетрезвом виде, не выполнение обязанностей предусмотренных трудовым договором и должностной инструкцией). На предприятии используются такие виды дисциплинарных взысканий как строгий выговор.

Руководство «ООО Панацея-сервис» эффективно применяет методы административного поощрения сотрудников за достигнутые результаты путем повышения в должности, увеличения оплаты труда, направления на повышение квалификации.

Согласно Трудовому кодексу отплата труда каждого работника зависит от его квалификации, сложности выполняемой работы, количества и качества затраченного труда и максимальным размером не ограничивается.

«ООО Панацея-сервис» используются следующие формы оплаты труда: повременно-премиальная.

При повременно-премиальной системе оплаты труда к сумме заработка по тарифу прибавляют премию в определенном проценте к тарифной ставке или к другому измерителю. Первичными документами по учету труда работников являются табели.

Для более полного учета трудового вклада каждого фармацевта в результаты труда смены используются коэффициенты трудового участия (КТУ).

Работы разового характера, выполняемые работниками со стороны, подлежат оплате в соответствии с заключенными трудовыми договорами подряда, нередко совмещаемыми с актами приема работ.

За счет чистой прибыли предприятия создается фонд материального поощрения работников.

Наиболее актуальными потребностями работников «ООО Панацея-сервис» являются следующие потребности: потребности в безопасности и уверенности в будущем, потребность в уважении и самовыражении, социальные потребности. При этом работники управленческих должностей в большей степени мотивированы потребностями более высокого порядка, поскольку уровень их заработной платы достаточен, и у многих из них есть желание добиться определенных успехов в своей карьере и использовать возможности роста. Основными потребностями работников, занятых выполнением неуправленческих функций, являются потребности в безопасности и уверенности в будущем, поскольку их работа носит в основном рутинный, нетворческий характер, уровень заработной платы ниже уровня оплаты управленцев, и, следовательно, такие работники будут стремиться таким внешним вознаграждениям, как дополнительная оплата труда, премии и т. д. Однако необходимо учитывать, что некоторые из этих работников имеют также социальные потребности и потребности в уважении. Способы удовлетворения этих потребностей, применяемые в «ООО Панацея-сервис» следующие:

Социальные потребности:

• — сотрудникам предлагается такая работа, которая позволяет им общаться;
• — на рабочих местах создается дух единой команды;
• — с подчиненными проводятся еженедельные совещания;
• — создаются условия для социальной активности членов организации вне ее рамок;

Потребности в уважении:

• — обеспечивается подчиненным положительная обратная связь с достигнутыми результатами;
• — подчиненные привлекаются к формулировке целей и выработке решений;
• — по возможности подчиненных продвигают по служебной лестнице;
• — обеспечивается обучение и переподготовка кадров, которая повышает уровень компетентности;

Потребности в самовыражении:

• — подчиненным обеспечивается возможность для обучения и развития, которые позволяют им полностью использовать свой потенциал;
• — руководители дают подчиненным сложную и важную работу, требующую от них полной отдачи;
• — поощряются и развиваются у подчиненных творческие способности.

Общеизвестным фактом является то, что методы мотивации персонала могут быть как материальными, так и нематериальными. Нематериальные методы мотивации указаны выше, что касается материальных, то в качестве основных принципов стимулирования и методов удовлетворения различных потребностей работников и руководителей различных уровней управления в «ООО Панацея-сервис» используются следующие принципы и методы:

• а) установление премий за перевыполнение плана;
• б) использование премий за качественное выполнение работы;
• в) надбавка к заработной плате за сверхурочную работу, при условии, что она не связана с отставанием работников в сроках выполнения задания.

Экономическая ответственность работников «ООО Панацея-сервис» реализуется путем прямого уменьшения заработной платы виновных работников на сумму предъявленных к ним претензий за упущения в работе.