Управление взаимодействием. 
Власть и влияние

Руководители должны понимать, что неформальные группы динамически взаимодействуют с формальными. Одним из первых, кто стал уделять внимание этому фактору, был теоретик в области исследования групп Джордж Хоманс. В модели Хоманса (рис. 16.1) под деятельностью понимаются задачи, выполняемые людьми.

Рис. 16.1 — Модель Хоманса

Источник: Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2008

В процессе выполнения этих задач люди вступают во взаимодействие, которое, в свою очередь, способствует появлению чувств — положительных и отрицательных эмоций в отношении друг друга и начальства. В зависимости от характера эмоций (благоприятных или неблагоприятных) они могут приводить либо к повышению, либо к понижению эффективности, прогулам, текучести кадров, жалобам и другим явлениям, которые немаловажны для оценки деятельности организации. Эти эмоции влияют на то, как люди будут осуществлять свою деятельность и взаимодействовать в будущем. Поскольку групповые эмоции влияют как на задачи, так и на взаимодействие, они могут также оказывать влияние и на эффективность формальной организации.