Программа маркетингового исследования.
SWOT-анализ
Большая часть клиентов посещала салоны, находящиеся в пределах района; Большинство клиентов удовлетворены качеством предоставляемых услуг; Снижение посещаемости является результатом появлением конкурентов. Наиболее адекватным методом сбора информации будет анкетирование. Расширение ассортимента услуг (наращивание ресниц, фотоэпиляция). Выявить какие услуги пользуются наибольшим спросом у клиентов. Читать ещё >
Программа маркетингового исследования. SWOT-анализ (реферат, курсовая, диплом, контрольная)
1. Методологическая часть исследования Тема исследования:
Выявление степени удовлетворённости клиентов предоставляемыми услугами в салоне красоты «Елена».
Объект: Клиент салона красоты.
Предмет: Отношение клиентов к предоставляемым услугам.
Цель: Выявить причины снижения посещаемости салона красоты.
Задачи:
- — узнать, удовлетворены ли клиенты качеством предоставляемых услуг и сервисного обслуживания;
- — выявить какие услуги пользуются наибольшим спросом у клиентов;
- — выявить частоту посещаемости клиентов салонов красоты, расположенных в данном районе;
- — выявить, является ли снижение посещаемости результатом появления в районе новых салонов красоты.
Гипотезы:
- — наибольшей популярностью пользуется услуги парикмахера и мастера по маникюру;
- — большинство клиентов удовлетворены качеством предоставляемых услуг;
- — большая часть клиентов посещала салоны, находящиеся в пределах района;
- — снижение посещаемости является результатом появлением конкурентов.
Таблица 2.2.
Интерпретация понятий.
Теорет. интерпретация. | Эмпер. Признаки. | Индикаторы. |
Клиент. | Частота посещения заведения. | 1 раз в неделю. |
1 раз в месяц. | ||
Несколько раз в год. | ||
Услуга. | Качество предоставления услуг. | Высокое. |
Среднее. | ||
Низкое. | ||
Востребованность. | Да. | |
Нет. | ||
Затрудняюсь ответить. | ||
Сумма. | От 150 до 300. | |
От 500 до 1500. | ||
От 1500 и выше. |
Системный анализ:
Собирается информация о частоте посещения салонов красоты, степень удовлетворенности клиентов, наиболее востребованные услуги.
Наиболее адекватным методом сбора информации будет анкетирование.
Анкета будет подаваться до или после предоставления услуги. Посетитель будет иметь полное представление об оказываемых услугах и качестве сервиса, сможет ответить на вопросы анкеты.
2. Методическая часть Тип выборки: Целенаправленный или неслучайный отбор, метод основного массива.
Объём выборки будет минимальным- 100 респондентов.
Кабинетные методы исследования не проводились.
Метод сбора информации будет проводиться путём анкетирования.
Анкета будет располагаться на журнальном столике, возле прейскуранта. Каждый желающий посетитель может заполнить анкету.
SWOT-анализ — это определение сильных и слабых сторон организации, а так же возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешняя среда).
Таблица 2.3.
Матрица SWOT.
Сильные стороны. | Возможности. |
|
|
Слабые стороны. | Угрозы. |
|
|
Исходя из проведенного анкетирования, можно сделать вывод о том, что причина падения посещаемости салона связана с появлением конкурентов и несистематической посещаемости их большей части целевой аудитории салона красоты «Елена».
Поскольку салон «Елена» существует на рыке более 3 лет и имеет наработанную клиентскую базу, а так же демонстрирует достаточно высокий уровень сервисного и качественного обслуживания, то в качестве повышения конкурентоспособности предлагается разработать программу лояльности для клиентов.