Сигнальные системы. 
Системно-процессное моделирование

Как бы хорошо ни была организована деятельность компании, как бы тщательно ни была разработана её стратегия, всегда что-то идёт не так: живём-то мы в реальном, переменчивом мире, а не идеальном, вымышленном под какую-то хитроумную теорию. Под это то и дело приходится регулировать действия персонала. И почти всегда результат регулирования отличается от ожиданий. Что же происходит в действительности?

СПМ развивает известное представление о компании как о социальном объекте — группе людей, выделенных по признаку участия в процессах производства какого-либо товара или услуги в коммерческих целях. Это группа объединяется и организуется указанными процессами (деревом процессов) в особую структуру — социальный организм.

Как всякий организм, компания стремится к гомеостазу. Гомеостаз — это относительная динамическая устойчивость характеристик внутренней среды компании, это стабильность внутренних процессов при минимуме усилий персонала. Гомеостаз является естественным аттрактором для незамкнутых биологических структур (организмов), к числу которых относятся и компании. Поэтому важно совершенствовать компанию с пониманием этой естественности.

В какой-то мере гомеостаз компании отражается т.н. системой сбалансированных показателей (BSC). Именно в какой-то мере, так как BSC обычно строится независимо от дерева процессов, то есть, фактически, произвольно, постепенно совершенствуясь опытным путём.

Жизнеспособность компании как организма тем выше, чем выше её способность приспосабливаться к изменениям внешней среды, сохраняя гомеостаз. Лучше всего — с упреждением. Для такого приспособления компания должна располагать особым регулирующим механизмом — гомеостатом. Гомеостат — это комплекс сигнальных систем, которые координируют и регулируют деятельность отдельных частей компании, а также корректируют её поведение в отношениях с переменчивой внешней средой в целях обеспечения гомеостаза.

Гомеостат существует объективно (хотя и неосознанно, как правило), иначе любая компания не прожила бы и дня. Но воспринимается он обычно только как совокупность обратных связей (отчётность, маркетинг) в иерархической системе управления. Собственно говоря, гомеостат — это и есть то, что принято называть системой управления компанией и различными сторонами её деятельности.

Получающие последнее время распространение различные методики управления персоналом и CRM — это тоже проявление гомеостата. Однако всё перечисленное существует обособленно друг от друга, не системно, и, следовательно, не может в полной мере быть эффективным.

Сигнальная система — это структура, обеспечивающая анализ состояния внешней и внутренней среды, прогноз изменений и действие (реагирование) в целях поддержания гомеостаза. Качество, совершенство сигнальных систем и их комплекса предопределяет шансы компании на выживание.

Применительно к внешней среде роль сигнальной системы играет маркетинг в наиболее развитых своих формах, когда формируемые им сигналы о текущих и предстоящих изменениях внешней среды носят императивный характер, усиленный моделями реагировании компании. В пределе — самореализующимися моделями. На практике это, однако, наблюдается очень редко.

Следует отметить, что в структуру сигнальных систем входят не только составные части компании, но и элементы внешней среды из государственных служб, партнёров, населения и прочих .

Гомеостаз, гомеостат, сигнальная система и термостат — понятия сами по себе далеко не новые, однако к практике предпринимательства, к деятельности компаний почти не применялись. В этом направлении начало было положено работами И. Пригожина (Бельгия) и Гладышева Г. П. (Россия) по неравновесным процессам и макротермодинамике социума.

Одной из первых широко известных попыток формализовать сигнальную систему и гомеостат в практике управления компанией можно считать цикл Тэйлора-Шухарта-Деминга: (PDCA). Интересно, что Деминг, так много сделавший для продвижения, в этом цикле показал операции, а не процессы. Цикл был кратким изложением проб и ошибок, эффективность которого всегда была ниже всякой критики. Судя по многочисленным публикациям этот, довольно-таки древний и слабый управленческий приём воспринимается в СНГ как откровение. Хотя можно ещё короче и точнее: выяви недостаток — устрани его.

Позднее появилась STARS — пятизвенная модификация этого цикла: постановка целей; обдумывание; действие; анализ; реализация улучшений. А вскоре Исикава расширил цикл Тэйлора-Шухарта-Деминга до шести звеньев, разделив звено в STARS на и .

Здесь уже прямо говорится о модели организации проектных работ. Причем методы решения изобретательских задач просматривается совершенно отчётливо, тогда как в цикле Тэйлора-Шухарта-Деминга они были едва видны. Поэтому гораздо предпочтительнее выглядит, например, метод ступенчатого подхода к решению задачи (А. Фрейзер, 1969 г., США) или метод ПАБЛА (П. Уайт, 1980 г., США). Подобных методов много, и большинство из них включает десятки, а то и сотни шагов. Но уж если имеем дело с решением изобретательских задач, то было бы разумно применять наиболее совершенный из них — АРИЗ-85 В Альтшуллера Г. С. (один из методов ТРИЗ). Этот довольно сложный для понимания и применения алгоритм позволяет быстро выйти на два-три решения, максимально эффективные в конкретных условиях реализации, почти без перебора.

В модификации стандартов ISO 9001 звено переименовано в и разделено на собственно и. Звено разделилось в три звена: (ИАС). Итого семь звеньев.

В узких кругах программистов широко известна разработки программного обеспечения: выявление требований, анализ, проектирование, разработка и тестирование, интеграция (версия 1): и всё сначала. По такой же работают инженеры-конструкторы всех отраслей и, вообще говоря, всех времён и народов. Это естественный алгоритм их действий.

Аналогичная, но гораздо более детальная последовательность представлена в советских стандартах на проведение проектных и конструкторских работ. Например, в ГОСТ 15.001−88 (предыдущая версия датирована ещё 1973;м годом). И ГОСТ не был рекомендацией. Он выполнялся неукоснительно.

Складывается впечатление, что специалисты в области управления ничего не знали о смежной области — технике, где, собственно, создаются и совершенствуются продукты. Возможно, это было следствием чрезмерно узкой специализации, культивируемой в евро-атлантической цивилизационной модели. Но, скорее всего, авторы циклов упрощали известные им алгоритмы до уровня, доступного широким слоям американских и японских коммерсантов. Во всяком случае, существует много гораздо более совершенных алгоритмов.

Все рассмотренные выше последовательности отражают эволюцию представлений об одном и том же, по сути, алгоритме операций сигнальной системы, используемом для корректировки дерева процессов компании. Для реализации этих операций необходимы ресурсы (информационные, прежде всего) и соответствующие ветви процессов их подготовки. По сути, каждая сигнальная система — это самостоятельное — сигнальное — дерево процессов, ГПП которого показывает переход регулируемого объекта к новому состоянию, более приспособленному к изменившимся условиям среды. Часть ветвей этого дерева идентифицируются как мотивация и стимулирование. Вышеупомянутые, и — это в разной мере детализированные комплексы операций на ветвях дерева сигнальной системы.

Обычно руководство, занятое, как правило, прибылью, издержками и т. п., решает проблему конфигурации структуры гомеостата самым простым, очевидным и, следовательно, неправильным способом. То есть, всё замыкает на себя через традиционные иерархические структуры, с недостатками которых в принципе не в состоянии справиться никакое. Хуже того, не имея возможности (или лишив себя оной) заниматься совершенствованием гомеостата, руководство и не эту функцию кому-либо, пуская на самотёк выполнение этой важнейшей — и главной для себя — функции.