Предисловие. 
Конфликтология

В настоящее время не вызывает сомнений то обстоятельство, что конфликты представляют собой вечную категорию. Практика советской действительности показала, что построение бесконфликтного общества — не более чем утопия. Устранить конфликты из общественной жизни невозможно, да и не нужно стремиться к этому. Они вездесущи, универсальны и неизбежны. От конфликта можно отгородиться, его можно на время подавить, но продуктивнее всего им управлять. Форма протекания социального противоборства во многом зависит от искусства управления им. Рациональное управление способно придать конфликту такие формы, направить его в такое русло, чтобы обеспечить минимизацию неизбежных социальных потерь или полностью устранить негативные последствия для интересов личности, общества и государства.

Очевидно, что периоды социальной трансформации общества являются этапами обострения и расширения конфликтности. Распад одних и создание новых общественно-политических институтов, периоды временного сосуществования их взаимоисключающих форм не могут не сопровождаться возникновением конфликтных ситуаций. К тому же рыночная экономика предполагает существование многообразных структур, социальных и индивидуальных различий, которые требуют взаимного согласования и соотнесения.

Стремительный рост копфликтогенности общества, усиление роли конфликтов в жизни людей четко фиксируются в отечественной и мировой научной литературе. Как отмечает профессор Института социологии РАН Е. И. Степанов, усилению социальной конфликтности в переходный период способствовали обнаружившиеся специфические личностные качества, в массовом масштабе сложившиеся у населения за тоталитарные десятилетия: нсдифференцированность и рациональная нспроявленность собственных интересов, упрощенность внутреннего духовного мира и ограниченность культурного уровня, а также широко распространившиеся сегодня взаимная нетерпимость и недоброжелательность^[1].

В данном контексте развитие современной и актуальной конфликтологической теории способствовало бы выработке и освоению действенных механизмов адекватного осмысления любой конфликтной ситуации, эффективного наблюдения за ней, ее профилактике и разрешению через применение соответствующей социальной терапии.

Изучение конфликта как общественного феномена является одной из наиболее интенсивно развивающихся областей современного научного знания и практической деятельности, объединяющей интересы и усилия представителей различных научных дисциплин. Значительное место среди них занимают политическая социология и политология.

Пионерами мировой общественно-политической науки в области изучения политического конфликта отечественные исследователи справедливо называют выдающихся социологов К. Маркса, Л. Козера, Р. Дарендорфа^[2]. Именно их труды послужили тем интеллектуальным и идейным фоном, на котором происходит возникновение и становление новой оригинальной отрасли научного знания о месте и роли конфликтов в политической сфере жизни общества, их природе и динамике, об управлении политическими конфликтами.

Первые отечественные публикации общетеоретического характера, посвященные проблеме политического конфликта вообще, появились в начале 1970;х гг. В 1969 г. в нашей стране была издана монография немецкого политолога Г. Вагенленера «Эскалация на Ближнем Востоке: политическая и психологическая проблематика одного конфликта». Вскоре гема конфликта стала разрабатываться представителями различных направлений отечественной политической науки: теории политики, политической истории, истории международных отношений и внешней политики государства. Большой вклад в разработку теоретико-методологических основ анализа конфликтов внесли отечественные исследователи А. В. Дмитриев, Ю. Г. Запрудский, А. Г. Здравомыслов, Д. П. Зеркин, Н. В. Гришина, В. Н. Кудрявцев, Е. И. Степанов^[3].

Особый интерес представляет теория конфликтного функционализма Г. Зиммеля, исходящая из того, что конфликт является способом достижения своеобразного единства, даже если оно достигается путем уничтожения одного из участников. Зиммель полагал, что степень интенсивности конфликта тесно связана с интенсивностью эмоциональных всплесков, характеризующих его участников. Чем сильнее эмоции, связанные с конфликтом, тем вероятнее, что конфликт окажется связан с применением насилия.

Соглашаясь с Марксом в том, что конфликт в обществе неизбежен и закономерен, Зиммель считал, что конфликт выражает не просто столкновение интересов, но и нечто большее, так как возникает на основе инстинктов враждебности. Отсюда конечным источником конфликта выступает внутренняя биологическая природа людей, в то время как столкновение интересов лишь обостряет борьбу, но не является ее причиной.

Кроме того, в отличие от Маркса, полагавшего, что конфликт в конце концов обязательно усиливается и, приобретая революционный характер, приводит к структурным изменениям системы, Зиммель чаще всего анализировал явления противоположного характера — менее интенсивные и острые конфликты, которые укрепляли прочность и интеграцию системы. Он впервые отметил, что менее острые конфликты усиливают интеграцию системы, препятствуя возникновению разрушительных конфликтов при условии их институционализации и нормативного регулирования^[4]. В то же время острые и продолжительные конфликты способствуют созданию коалиций или интегрируют ранее несвязанные группы.

Идеи Г. Зиммеля послужили интеллектуальным трамплином для американского ученого Л. Козера, который считал, что из всего многообразия различных социальных процессов наиболее существенным является социальный конфликт. Определение конфликта, предложенное Козером, получило наибольшее распространение не только в современной западной, но и в отечественной литературе, вошло во многие словари и энциклопедии по общественным наукам. Под конфликтом Козер понимал борьбу за ценности и претензии на определенный социальный статус, власть и недостаточные для всех материальные ресурсы. Эта борьба включает в себя попытки нейтрализовать, нанести ущерб или уничтожить противника^[5].

Л. Козер одним из первых поставил перед собой задачу уравновесить дисфункциональный подход к конфликту, концентрируя свое внимание на его позитивных функциях, что позволило ему разработать оригинальную концепцию конфликтного функционализма. В рамках этой концепции Козер выделил и обосновал позитивные функции конфликта, которые позволяют сохранить или восстановить интеграцию системы, а также упрочить ее способность приспособляться к изменяющимся условиям.

С одной стороны, социальные конфликты, по мнению Л. Козера, приводят к нарушению интеграции составных частей единого социального целого и тем самым к его временной дезинтеграции. С другой стороны, при определенных условиях (тенденции к снижению остроты, сосредоточенность не на индивидуальных, а на общественно значимых интересах и целях и др.) конфликты делают социальную структуру более гибкой, усиливают способность системы сохранять равновесие при помощи конфликтов^[6].

Заслугой Л. Козера является также выделение и обоснование собственной типологии конфликтов. Он выделял реалистические и нереалистические конфликты. Анализируя различные формы протекания конфликтов, Козер пришел к выводу, что не конфликт как таковой является угрозой равновесию системы, а сама система, в которой отсутствуют толерантное отношение к проявлению различных конфликтных ситуаций и заинтересованность в формировании процесса институционализации и регулирования конфликтного поведения на основе цивилизованных норм социального взаимодействия. Данные факторы, аккумулируясь, могут привести к острому конфликту по базовым ценностям, затрагивающим основы общественного согласия^[7].

Резюмируя, можно сделать вывод о существовании объективной необходимости адаптации к перманентно возникающим в обществе конфликтогенным ситуациям и выработке стилей поведения, способствующих их эффективному разрешению. Среди ключевых вопросов, которыми должен задаваться руководитель в конфликтной ситуации (в том числе и на латентной стадии конфликта), необходимо выделить следующие: 1) «Как предупредить конфликт?»; 2) «Как действовать, если конфликт уже возник?»; 3) «Как вести себя после конфликта?».

В результате изучения курса «Конфликтология» обучающийся должен освоить:

трудовые действия

• • владеть навыками определения собственного стиля поведения в конфликтах;
• • навыками предупреждения конфликтов в межличностном общении;
• • методами психологической защиты в общении с конфликтными людьми;
• • технологиями посредничества, фасилитаторства и медиации при регулировании и разрешении конфликтов;
• • конфликтологическими навыками руководителя;
• • навыками прогнозирования и предупреждения политических, этноконфессиональных, трудовых и межличностных конфликтов;

необходимые умения

• • предупреждать, регулировать и разрешать типичные конфликты;
• • проводить диагностику конфликта для его оптимального разрешения;
• • выявлять конфликт на латентной стадии его развития;
• • определять степень конфликтогенности личности;
• • применять адекватные конкретной конфликтной ситуации стили поведения;
• • прогнозировать возникновение политических, этноконфессиональных, трудовых и межличностных конфликтов;
• • применять технологии посредничества, арбитража, управления конфликтными ситуациями;

необходимые знания

• • место конфликтологии в структуре гуманитарной подготовки управленческих кадров;
• • базовые категории конфликтологии;
• • типологию социальных конфликтов;
• • основные причины социальных конфликтов в современной России;
• • закономерности возникновения, развития и разрешения различных социальных конфликтов;
• • факторы стрессоустойчивости в конфликте;
• • модели поведения в конфликтных ситуациях;
• • базовые технологии урегулирования конфликтов.

Предлагаемый учебник позволяет сформировать системное знание о природе и генезисе конфликтов, об особенностях их протекания в различных условиях, о методах разрешения и управления конфликтами. Для удобства восприятия материал скомпонован в четыре раздела, последовательно раскрывающих сущность и типологию конфликтов, особенности конфликтного взаимодействия в различных сферах жизни, стили поведения в конфликтных ситуациях, методы прогнозирования и урегулирования конфликтов. Каждый раздел помимо теоретического блока снабжен практикумом, который включает необходимые для отработки полученных знаний тестовые задания, кейсы и иные формы закрепления материала.

• [1] См.: Степанов Е. И. Конфликтология переходного периода: методологические, теоретические, технологические проблемы. М.: Изд-во Ин-та социологии РАН, 1996.
• [2] См.: Маркс К. у Энгельс Ф. Манифест коммунистической партии // Маркс К. у Энгельс Ф.Соч. 2-е изд. М.: Политиздат, 1955—1974. Т. 4. С. 419—459; Их же. К критике гегелевскойфилософии права // Маркс К. у Энгельс Ф. Соч. Т. 1. С. 219—368; Дарендорф Р. Конфликти свобода // Реферативный журнал. М.: Изд-во ИНИОН, 1974; Его же. От социальногогосударства к цивилизованному сообществу // Политические исследования. 1993. № 3; Егоже. Элементы теории социального конфликта // Социс. 1994. № 5; Его же. Современныйсоциальный конфликт // Иностранная литература. 1994. № 4; Козер Л. Завершение конфликта; Функции социального конфликта // Социальный конфликт: современные исследования: реф. сб. М.: Изд-во ИНИОН, 1991.
• [3] См.: Дмитриев А. В., Дружинин Е. С. у Рукавишников С. В. Кризис, конфликт, согласие: начало социологии конфликта. М., 1992; Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. М., 1994;Кудрявцев В. II. Основы конфликтологии. М., 1995; Степанов Е. И. Конфликтология переходного периода: методологические, теоретические, технологические проблемы. М., 1996.
• [4] См.: Васильева Е. И. Концептуальный анализ социального конфликта в современнойамериканской социологии (1950—1990;е годы): дис… канд. социол. наук. М., 1996. С. 46.
• [5] См.: Ковер Л. Завершение конфликта // Социальный конфликт: современные исследования. С. 27—35.
• [6] См.: Козер Л. Функции социального конфликта // Социальный конфликт: современные исследования. С. 19.
• [7] См.: Васильева Е. И. Институционализация социального конфликта: современный опытСША // Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения.Вып. 6. М., 1994. С. 136.