Оценка качества решений

Парадоксальная интенция — технику впервые предложил В. Франка и успешно применил в лечении неврозов. 1. «Сейчас я скажу такое, что Вам очень сильно не понравится. Приготовьтесь!». 2. «То, что я сейчас скажу, наверняка, будет встречено Вами в штыки. Но я все равно сделаю это». 3. «Вы не поверите в то, что я сейчас произнесу, но я хочу понаблюдать за Вашей реакцией».

Сущность техники — клиентам предлагают намеренно сделать то, чего они боятся (логотерапия).

Переформулирование проблемы — смещение акцентов, взгляд на проблему под новым углом с добавлением альтернативы и положительного прогноза.

Понимание и принятие чувств клиента — это два взаимосвязанных процесса в психологическом консультировании.

Пути понимания чувств: 1. Следует обратить внимание на употребляемые им слова, выражающие чувства, например, печаль, гнев, радость и т. д., такие слова являются ключевыми. 2. Нужно следить за невербальными средствами общения, а именно: за выражением лица, интонацией, позой, жестами и перемещением собеседника (т. е. отходит ли говорящий от собеседника или подходит к нему ближе). 3. Следует представить, что бы Вы чувствовали на месте говорящего. 4. Следует пытаться понять общий контекст общения, причины обращения собеседника именно к Вам. Это часто помогает определить выражаемые чувства (Атватер).

5. Признание права на существование всех чувств клиента. Если психолог ставит задвижку, то клиент закрывается.

Принятие — это теплое чувство по отношению к клиенту; это приязнь, не связанная с обладанием и получением личного удовольствия; это теплое расположение к клиенту как к человеку, имеющему безусловную ценность независимо от его поведения, от состояния его чувств.

Как может психолог помочь себе в принятии клиента?

1. Искренность с собой и с другими. 2. Принять себя самого и показать это другим. Этим мы даем путь клиенту для открытости. 3. Проявление теплого чувства к клиенту. 4. Самопринятие: вера в свои силы; независимость; бьггь самим собой; безоценочность; позитивность мышления и действий консультанта.

Учет особенностей личности клиента:

1. Враждебность клиента может быть открытой: «Вы, кажется, чем-то недовольны. Не хотите ли что-нибудь сказать?» Скрытая: Помочь клиенту выразить свое состояние. 2. Немотивированный клиент: есть опасность, что он останется формальным клиентом.

Условия принятия клиента:

• 1. Конгруэнтность (клиент проникается уважением к клиенту и начинает доверять ему).
• 2. Безусловное, положительное отношение к клиенту.
• 3. Эмпатичность понимания клиента.

Установки психолога по отношению к клиенту:

1. Вера в клиента. 2. Предоставление свободы клиенту.З. Готовность поддержать клиента. 4. Готовность делиться собственными взглядами и говорить о собственных ценностях.

Умение понять клиента и эффективно помочь:

• 1. Создавать позитивную атмосферу — постоянно быть бдительным, внимательным, не отвлекаться и эффективно использовать невербальные сигналы.
• 2. Проявлять интерес к другому человеку.
• 3. Действовать исходя из психологической установки «Я — ОК, Ты — ОК».
• 4. Полезно быть «камертоном», отражая мысли и чувства собеседника без оттенка обвинения и критики.
• 5. Следует быть «нейтральным». Не злиться и не раздражаться.
• 6. Уточнять и прояснять значение сказанного.
• 7. Проверять предположения и допущения.
• 8. Перефразировать высказанные идеи, внимательно относиться к фактам.
• 9. Реагировать и отражать чувства собеседника.
• 10. Резюмировать основные идеи и понятия.
• 11. Поощрять других людей к обсуждению и обмену мнениями.

Правила хорошего слушания: 1. Полностью сконцентрировать внимание на собеседнике. 2. Проверка правильности понимания: уточнение, развитие мыслей собеседника. 3. Не давать советов. 4. Без оценочных отношений. 5. Проблематизация. 6. Констатация.

Преодоление «барьеров общения». Неумение слушать является основной причиной неэффективного общения, поскольку приводит к недоразумениям, ошибкам и проблемам. Часто мы не слушаем из-за довольно очевидных причин: 1. Когда чем-либо расстроены. 2. Когда-то, что нам говорят, не представляет для нас никакого интереса. 3. Иногда мы просто ленимся или устали. 4. В общем, люди часто не слушают, при этом не слушают как раз в критические моменты жизни, когда им особенно надо было бы прислушиваться. В отдельные моменты каждый может отвлекаться от разговора. Едва ли Вы будете слушать в момент возбуждения или когда у вас уже сложилось определенное мнение по обсуждаемому вопросу. Кроме того, в состоянии волнения или неуверенности может возникнуть боязнь услышать то, о чем Вы меньше всего хотели бы узнать.

Все мы резко реагируем на персональную критику в наш адрес, хотя это как раз то, из чего можно извлечь пользу, слушая внимательно. Мы не слушаем еще и потому, что судим. Другими словами, наша первая реакция — это суждение о явлениях со своих личных позиций.

Томас Гордон выделил суждения, названные им «барьерами общения», с помощью которых мы создаем трудности в общении.

• 1. Приказ, указание, команда («Повторите еще раз»).
• 2. Предупреждение, угроза, обещание («Еще раз повторится — и с Вами все кончено»).
• 3. Поучение, указание на целесообразность («Это не правильно!»).
• 4. Совет, рекомендация или решение («Почему бы Вам не сделать так?»).
• 5. Нравоучения, логическая аргументация («Посмотрите на это иначе»).
• 6. Осуждение, критика, несогласие, обвинение («То, что Вы сделали — глупо»).
• 7. Похвала, согласие («Мы гордимся Вами!»).
• 8. Брань, необоснованное обобщение, унижение («Все женщины одинаковы»),
• 9. Интерпретация, анализ, диагностика («Теперь мне понятно, почему Вы это сделали»).
• 10. Успокаивание, сочувствие, утешение, поддержка («Я тоже испытал такое чувство». «Все делают ошибки»).
• 11. Выяснение, допрос («Кто Вас надоумил?»).
• 12. Увод от проблемы, отвлечение внимания, шутка («Почему бы Вам не выбросить это из головы?»).

Эти виды реакции из-за их разрушительного воздействия на общение иногда называют барьерами слушания. Они нарушают ход мысли собеседника и заставляют его прибегать к защите, вызывая раздражение и возмущение. В результате он начинает отстаивать свою точку зрения или стремится скрыть свои мысли и чувства, вместо того, чтобы раскрыть их перед вами.

Прояснение — сознательный анализ проблемы. В ходе анализа состояния и развития общей ситуации у клиента кристаллизуются его чувства и мысли: «Вы думаете так, потому что…». Выделяют 3 разновидности метода: 1. Сопоставление различий между пониманием самого себя и поведением (со слов). 2. Сопоставление того, как психолог понимает клиента и клиент самого себя. 3. Сопоставление того, каким бы клиент хотел быть и как дело обстоит в действительности.

Прямая и обратная воронка — это техники, которые определяют построение консультационной работы. Прямая — работа начинается с наиболее общей темы, затем тематика постепенно сужается. Обратная — работа начинается с конкретного утверждения клиента, затем обсуждаются смежные темы.