Коммуникативная культура преподавателя средней и высшей школы

Коммуникативная культура преподавателя — это совокупность знаний, умений и коммуникативных качеств личности, оказывающая успешное воздействие на обучающихся и позволяющая наиболее эффективно организовывать процесс обучения и воспитания и регулировать коммуникативную деятельность в процессе решения педагогических задач.

Коммуникативная культура педагога включает овладение коммуникативными умениями и развитие коммуникативных способностей.

Высокий уровень развития коммуникативной культуры педагога предполагает:

• • выразительность речи, жестов, мимики, внешнего облика,
• • умение понять состояние учащегося, установить контакт,
• • умение и способность составить адекватный образ учащегося и т. д.

Кроме этого, в это понятие входит и культура речи педагога.

Культура речи — это владение нормами устного и письменного литературного языка (правилами произношения, ударения, грамматики, словоупотребления и т. д.), а также умение использовать выразительные языковые средства в разных условиях общения в соответствии с целями и содержанием речи^[1]. Показатель речевой культуры — это богатый словарный запас, точность и образность фраз и выражений, это умение лаконично и просто сформулировать свою мысль.

Существуют особые требования к речи преподавателя, которая должна быть:

• • содержательной, точной, логичной;
• • лексически, фонетически и грамматически выверенной;
• • орфоэпически правильной;
• • образной, в смысловом аспекте выразительной;
• • эмоционально насыщенной, богатой интонациями;
• • неторопливой, достаточно громкой;
• • с хорошей дикцией, соблюдением правил речевого этикета, соответствием слова делам;
• • с умелым использованием невербальных средств общения (жесты, мимика, пантомимические движения).

Умения межличностной коммуникации преподавателя включают в себя умение:

• • передавать образовательную информацию;
• • пользоваться вербальными и невербальными средствами передачи информации;
• • организовывать и поддерживать педагогический диалог;
• • активно слушать ученика.

Среди перцептивных умений важны умение:

• • ориентироваться в коммуникативной ситуации педагогического взаимодействия;
• • распознавать скрытые мотивы и психологические защиты обучающихся;
• • понимать эмоциональное состояние обучающихся и др.

Коммуникативные способности преподавателя включают умение:

• • вступать в контакт с незнакомыми людьми;
• • предупреждать возникновение и своевременно разрешать уже возникшие конфликты и недоразумения;
• • вести себя так, чтобы быть правильно понятым и воспринятым другим человеком;
• • вести себя так, чтобы дать возможность другому человеку проявить свои интересы и чувства;

Установлению наилучшего педагогического общения на занятиях способствует использование таких коммуникативных приемов:

• • как создание на занятиях атмосферы защищенности при общении обучающихся с преподавателями;
• • одобрение, поддержка через придание ценности самой попытке ответа, самому факту участия в диалоге;
• • одобрение практики обращения обучающихся за помощью к преподавателю или коллегам по группе;
• • поощрение устных ответов по собственной инициативе обучающихся;
• • создание щадящих условий при ответе студентов с ярко выраженной коммуникативной заторможенностью;
• • предотвращение действий со стороны отдельных обучающихся, которые подавляют творческую активность группы на занятии.

Говоря об этом, необходимо обозначить показатели коммуникативной компетентности. Умение задавать вопросы — важный показатель ее сформированности.

По типу формулировки различают вопросы:

• • прямые, задаваемые напрямую, без обиняков, побуждающие к прямому и вполне конкретному ответу. Они эффективны тогда, когда собеседник настроен на диалог и не пытается уйти от ответа;
• 1

• • косвенные, непрямые, задаваемые тогда, когда прямой вопрос может поставить собеседника в неловкое положение. Так, спрашивая нерадивого студента о целесообразности его пребывания в данном вузе, можно смягчить удар, спросив, как он в принципе относится к академическим отпускам;
• • открытые, типа: «Какими вы видите свои перспективы в этом учебном заведении?». Такие вопросы побуждают человека размышлять над тем, о чем он раньше не думал, и ничем не ограничивают возможности его ответа. К открытым относятся вопросы, ориентированные на будущее («Каковы ваши планы на ближайшие пять лет?»), проблемные вопросы («Если ваша успеваемость не улучшится, продолжите ли вы здесь учиться?»), вопросы, связанные с исследованием опасений и страхов конкретного человека («Каков наихудший вариант развития событий лично для вас?»);
• • закрытые, требующие короткого утвердительного или отрицательного ответа. Например: «Вы планируете дальше обучаться в нашем вузе?» Эти вопросы привлекательны однозначными ответами, коротким временем для ответа;
• • уличающие, отвечая на которые собеседник «теряет лицо». Задавая такие вопросы, вы унижаете другого. Как минимум, это приведет к ухудшению межличностных взаимоотношений.

Искусство невербального общения — это еще один параметр коммуникативной компетентности.

• • резко поднятые вверх брови, широко открытые глаза, судорожные движения рук говорят о том, что человек испытывает страх;
• • когда человек думает о чем-то хорошем, его глаза сужаются, а уголки рта приподнимаются вверх;
• • нахмуренные брови свидетельствуют о гневе, неудовольствии, приподнятые — об удивлении.

Образ человека формируют также его поза и жесты, по которым можно судить об его эмоциональном состоянии, привычках и личностных особенностях. Многообразные суетливые движения — почесывание головы, подбородка, прикосновение к разным областям лица, нервное постукивание пальцами по столу — признак эмоционального напряжения, беспокойства, иногда смущения.

• [1] Сысоева Е. Ю. Коммуникативная культура преподавателя вуза. Изд-во «Самарский университет», 2014.