Цикл PDCA и семь инструментов качества

Рассмотрим связь семи инструментов качества и цикла PDCA (Шухарта-Деминга).

Цикл PDCA представляет собой логическую последовательность повторяющихся действий, направленную на непрерывное совершенствование процессов.

Цикл PDCA (рис. 34) широко используется при управлении процессами системы менеджмента качества. На этапе «Планирование» (Plan — Р) устанавливают показатели качества (параметры, которым должна удовлетворять продукция, процесс или услуга) и разрабатывают план действий для их получения и способы достижения в заданные сроки, а также находят исполнителей.

Рис. 33. Примерный алгоритм применения семи инструментов качества

Рис. 34. Цикл PDCA

На этапе «Выполнение» (Do — D) производится продукция с запланированными свойствами и проводится сбор данных, а также мониторинг процесса для определения его стабильности.

На этапе «Проверка» (Check — С) осуществляется диагностика процесса с точки зрения его управляемости, проверяется соответствие показателей качества запланированным значениям, выявляются отклонения.

На этапе «Корректировка» (Act — А) устраняются выявленные причины, осуществляются необходимые изменения.

После корректирующих мероприятий снова проверяется соответствие полученных показателей запланированным значениям. Цикл повторяется, пока результат не совпадет с планом. В связи с этим цикл PDCA способствует непрерывному улучшению качества и является эффективным инструментом для достижения наилучших результатов.

Теперь попытаемся разобраться, какие инструменты целесообразно применять на разных этапах цикла.

На этапе «Plan» целесообразно применять контрольные листки для систематизации большого числа различных данных. После предварительного сбора данных возможно применение других, более сложных, статистических методов и инструментов контроля качества. После построения диаграммы Парето по собранным данным определяются наиболее приоритетные факторы для улучшения. Если диаграмма Парето не позволяет сделать однозначные выводы, то применяют стратификацию данных. Также на данном этапе полезно использовать контрольные карты Шухарта.

На этапе «Do» применение контрольного листка также дает возможность систематизировать получаемые данные, проводить непрерывный мониторинг деятельности по всем направлениям и наглядно представить информацию для ее дальнейшего использования. Целесообразно применять контрольные карты на данном этапе, что позволит контролировать любое изменение показателей процесса, отслеживать его в управляемом состоянии.

На этапе «Check» для выявления наиболее значимых отклонений и определения факторов, оказывающих влияние на показатели процесса, рекомендуется использовать диаграмму Парето и диаграмму Исикавы. Для подтверждения взаимосвязи влияющих факторов и показателей процесса рекомендуется применять диаграмму разброса. Также возможно применять гистограммы для наглядного представления полученных данных и зрительной оценки закона распределения анализируемых данных. Более того, с помощью гистограмм возможно оценить стабильность процесса.

На этапе «Act» для определения того, какие направления изменений являются наиболее приоритетными и необходимыми, рационально использовать диаграмму Исикавы. Определив с ее помощью основные параметры, к улучшению которых следует стремиться, можно воспользоваться диаграммой разброса, чтобы установить, каким образом можно достичь данных параметров.

Как было сказано ранее, повысить эффективность использования статистических инструментов качества можно путем оптимизации порядка их применения, а также с помощью их совместного использования с другими инструментами и методами.