Технология создания официальных сайтов библиотечно-информационных учреждений

Создание официального сайта библиотечно-информационного учреждения, опираясь на использование описанной в параграфе 4.2 настоящего учебника интегрированной технологии создания электронных информационных ресурсов, вместе с тем, предусматривает использование комплекса специальных технологий сайтостроения. Эти специальные технологии распространяются на выполнение работ, реализуемых на всех стадиях создания официального сайта. В большей степени это касается предпроектной и послепроектной стадий создания официального сайта. На предпроектной стадии к важнейшим специальным технологиям создания официального сайта относятся технологии разработки контента сайта; на послепроектной стадии — технологии создания веб-текстов, представления и продвижения сайта в Интернете.

Результаты работ, выполняемых на предпроектной стадии, первоначально провозглашаются в концепции официального сайта, а затем отражаются в техническом задании на его создание — документе, на основе которого осуществляется выполнение работ на проектной и послепроектной стадиях создания официального сайта. В структуре основной части концепции официального сайта при описании результатов изучения библиотеки — объекта сайтостроения должны быть представлены следующие сведения:

• • общая характеристика библиотеки — объекта сайтостроения с указанием ее типа/вида, функций и категорий пользователей;
• • характеристика проблемной ситуации в функционировании библиотеки — объекта сайтостроения, обусловливающей потребность в создании сайта;
• • результаты анализа требований (информационных потребностей) пользователей к сайту;
• • описание предлагаемого варианта концепции официального сайта.

Потребность в создании официального сайта конкретного библиотечно-информационного учреждения может быть обусловлена необходимостью расширения и развития его деятельности в разрезе всех реализуемых функций.

Действенным средством оптимизации разработки концепции официального сайта библиотечно-информационного учреждения, в части его контента, является создание информационного образа библиотеки — объекта сайтостроения. Ориентация на создание и использование информационного образа объекта сайтостроения при разработке контента официального сайта конкретного библиотечно-информационного учреждения позволяет перейти к осмысленному, аргументированному принятию решений по структуре и наполнению рубрик контента конкретного сайта; обеспечивает полноту и адекватность контента сайта объекту сайтостроения; ведет к уменьшению интеллектуальных, временных и стоимостных затрат на разработку сайтов; обеспечивает снижение субъективизма разработчиков сайтов при принятии проектных решений.

Информационный образ — максимально полный, упорядоченный с использованием фасетного и/или иерархического принципов, перечень признаков (атрибутов и аспектов), которые дают полное и целостное представление об объекте сайтостроения и позволяют моделировать контент сайта в зависимости от его общих и специфических функций Создание информационного образа объекта сайтостроения включает выполнение следующих технологических операций:

• • выявление и отбор лексических единиц, выражающих основные характеристики объекта сайтостроения;
• • нормализацию выявленных лексических единиц;
• • систематизацию лексических единиц;
• • интеграцию лексических единиц в информационный образ объекта сайтостроения;
• • построение и оформление информационного образа объекта сайтостроения в виде фасетной и/или иерархической классификации.

Источниками выявления и отбора лексических единиц, характеризующих объект сайтостроения, могут выступать такие документы, как: лингвистические средства, включая классификационные ИПЯ (УДК, ББК, ДКД, ГРНТИ, классификаторы ТЭиСИ) и дескрипторные ИПЯ (отраслевые дескрипторные словари и информационно-поисковые тезаурусы); отраслевые нормативно-правовые, нормативно-технические, методические, учебные, справочные издания.

Наглядно информационный образ объекта сайтостроения может быть представлен в графической форме — в виде ER-диаграммы.

Описание предлагаемого варианта концепции официального сайта должно содержать сведения, характеризующие вид, цель, функции и задачи сайта; категории пользователей; контент, дизайн, систему навигации, функциональные сервисы сайта; способы защиты информации на сайте; программно-техническую платформу сайта.

В качестве цели создания официального сайта библиотеки может выступить: усиление реализации функций библиотеки, расширение ассортимента и продвижение продуктов и услуг, привлечение новых пользователей и деловых партнеров; организация обратной связи с пользователями и др. При формулировании целей создания сайта библиотечноинформационного учреждения необходимо исходить из потребностей не только заказчиков, но и его конечных пользователей, ориентируясь на вопросы: «Зачем мне обращаться к сайту?», «Что я могу найти на сайте?», «Как я могу найти необходимую информацию?».

При определении состава функций создаваемого сайта следует иметь в виду нетождественность состава функций объекта сайтостроения и его официального сайта. В состав функций сайта входят как функции, унаследованные от объекта сайтостроения, так и его собственные функции. Типичными функциями сайтов библиотечно-информационных учреждений, являются: информационная, познавательная, справочная, ориентирующая, коммуникационная, имиджевая, представительская, просветительская, обучающая, сервисная, инвестиционная, рекламная, организационная, реабилитационная. К важнейшим задачам таких сайтов относятся: представление полной информации об информационных ресурсах библиотеки, представление полной информации о продуктах и услугах, оказываемых библиотекой, предоставление новостной и контактной информации, предоставление возможности поиска по сайту, нелинейное перемещение по сайту, осуществление заказа/резервирования документа, установление обратной связи с пользователями и т. д.

Ориентация на функции, потребности и характеристики пользователей; профиль и миссию самой организации; особенности организации и ценности, которые эта организация может предложить конечным пользователям, составляет сущность методологии проектирования официального сайта библиотечно-информационного учреждения. Именно такой подход к стратегии проектирования сайта организации по культуре определяется документом «Взаимодействие веб-сайтов по культуре с пользователем. Рекомендации» [43], подготовленным в 2009 году в рамках проекта MINERVA ЕС «Качество, доступность и удобство работы».

Представление о направлениях разработки контента, дизайна, системы навигации, функциональных сервисов; способах защиты информации; программно-технической платформе официального сайта библиотечно-информационного учреждения дает таблица 28.

Примерный состав аспектов представления информации о контенте, дизайне, системе навигации и функциональных сервисах в составе концепции официального сайта библиотечно-информационного учреждения

Разработка каждого из этих разделов концепции официального сайта библиотечно-информационного учреждения должна учитывать требования федерального и регионального законодательства РФ в сфере интернет-ресурсов, которое в настоящее время представлено широким набором документов, включая: законы, кодексы, положения, постановления, порядки, правила, приказы, распоряжения, решения, указы, а также методические рекомендации. Сведения о таких документах могут быть получены, например, при обращении к информационно-справочной базе нормативных документов по культуре интернет-ресурса «Правовой портал в сфере культуры» (http://pravo.roskultura.ru).

Проектирование структуры контента официального сайта библиотечно-информационного учреждения на основе информационного образа библиотеки-объекта сайтостроения предусматривает:

• • определение состава рубрик контента сайта на основе анализа информационного образа объекта сайтостроения;
• • распределение рубрик контента сайта по уровням вложения в соответствии с их местом в составе информационного образа;
• • установление взаимосвязей рубрик и подрубрик контента сайта;
• • построение карты контента сайта.

Проверка концептуальной модели контента официального сайта библиотечно-информационного учреждения должна осуществляться по комплексу критериев, включая: соответствие требованиям нормативных документов, отражение функций объекта сайтостроения, удовлетворение требований всех категорий пользователей, непротиворечие критериям качества веб-сайтов по культуре [79].

В составе разделов технического задания на создание официального сайта библиотечно-информационного учреждения аспекты концепции сайта конвертируются в требования к его разработке. Эти требования дифференцируются на: требования к сайту в целом, его функциям, задачам и обеспечивающим средствам. Требования к сайту в целом включают: требования к функционированию и эксплуатации сайта, его структуре, составу контента, дизайну и функциональным сервисам. В свою очередь входящие в состав требований к сайту в целом требования к функционированию и эксплуатации сайта должны содержать требования к количеству уровней вложения, типам и функциональности гиперссылок, системе навигации, пользовательскому интерфейсу, размещению сайта (выбору доменного имени и хостинга), системе контроля и статистики сайта, защите информации на сайте, а также защите прав владельцев информации, размещенной на сайте. Требования к обеспечивающим средствам официального сайта должны быть рассмотрены в разрезе всего комплекса обеспечивающих средств создания ЭИР (АБИС). Примерный состав требований в разрезе информационного обеспечения официального сайта библиотечно-информационного учреждения включает: требования к составу рубрик и подрубрик сайта; количеству уровней вложения, на которых они будут располагаться; составу материалов и формам их представления в разрезе каждой рубрики с учетом ее назначения; стилю изложения материала на страницах сайта; аспектным структурам наполнения каждой рубрики (подрубрики) сайта; обмену информации между компонентами контента сайта; использованию унифицированных форматов входных и выходных документов; структуре поискового образа документа или факта; технологии процессов сбора, обработки, передачи и представления данных; защите, контролю, хранению, обновлению и восстановлению данных; объему сайта; среднему времени загрузки страниц сайта при установленной скорости передачи информации по каналам связи, допустимому времени загрузки отдельных страниц, в частности, главной страницы.

Сведения, содержащиеся в документах концептуального проектирования — концепции и техническом задании на создание официального сайта являются основой для разработки общесистемных и локальных проектных решений по его созданию, которые должны быть отражены в рабочей документации, в частности, паспорте официального сайта. При разработке данного документа следует ориентироваться на требования, представленные в параграфе 5.5 данного учебника.

Основополагающим видом работ, выполняемых на этапе изготовления опытного образца сайта послепроектной стадии создания сайта, является подготовка веб-текстов, то есть текстов, специально созданных для размещения на официальном сайте. Веб-тексты делятся на две группы: условно стабильные веб-тексты (отражающие структуру и основные направления деятельности библиотечно-информационного учреждения) и динамичные веб-тексты (оперативно освещающие текущие события в жизни библиотечно-информационного учреждения). Требования к вебтекстам определяются такими их свойствами, как: краткость, логичность, целостность, завершенность, структурированность, наличие смысловых и шрифтовых средств разбиения текста; простота, ясность, понятность, доступность изложения; ориентация на гипертекст и использование гиперссылок; наглядность представляемой информации; включение в структуру веб-текста ключевых слов и целевых ключевых фраз, отражающих суть содержимого конкретной веб-страницы и необходимых для продвижения сайта в поисковых системах.

Важность соблюдения технологической дисциплины при выполнении работ по созданию веб-текстов определяется тем, что от их качества во многом зависит качество официального сайта в целом. Эффективным средством повышения качества веб-текстов является использование при их подготовке формализованных методов анализа и синтеза информации для создания унифицированных схем (моделей, «каркасов») веб-текстов в виде перечней аспектов их описания. Разработка таких моделей предполагает обращение к нормативно-правовым, справочным, учебным, научным документам, лингвистическим средствам. Преимуществами формализованных методов подготовки веб-текстов для сайтов являются уменьшение временных и интеллектуальных затрат на подготовку вебтекстов, снижение субъективизма составителей.

Технология подготовки веб-текста включает следующие операции:

• • определение рубрики (подрубрики) сайта, для которой готовится веб-текст; определение типа веб-текста;
• • выбор стиля написания текста;
• • создание (заимствование) схемы (модели, «каркаса») веб-текста;
• • отбор исходного материала для веб-текста;
• • адаптация (анализ и переработка) исходного материала к требованиям веб-среды;
• • редактирование веб-текста.

Создание веб-страниц осуществляется в соответствии со спецификой возможностей выбранных программных средств и включает последовательный перевод на платформу программных средств текстовых, графических, анимационных, видео-, аудиои других материалов.

Тестирование сайта осуществляется с целью оценки: контента сайта; качества и надежности его функционирования (включая удобства навигации, корректность гиперссылок, способность сайта реализовать различные сервисы); дизайна, показателей программно-технической реализации сайта, безопасности сайта то есть способности обеспечивать защиту информации и предотвращать различные риски повреждения.

Результатом этих работ является сайт, готовый к размещению на вебсервере и эксплуатации.

Каждый сайт должен иметь уникальное доменное имя, позволяющее идентифицировать его в сети Интернет. Проверить занятость выбранного доменного имени можно с помощью информационного сервиса Whois (https://www.whois.com), предоставляющего публичный доступ к информации о доменном имени (дате регистрации домена и ее окончания, дате окончания периода преимущественного продления, регистраторе, осуществляющем поддержку доменного имени и др.). Доменное имя считается зарегистрированным с момента занесения в Реестр информации о нем. Правила регистрации доменных имен в доменах .RU и .РФ и приложения к ним, утверждены АНО «Координационный центр национального домена сети Интернет» и опубликованы на официальном сайте данной организации (режим доступа: http://www.cctld.ru/ru/docs/).

Решение вопросов хостинга, прежде всего, связано с выбором его вида, а затем хостинг-провайдера, который берет на себя работу по поддержанию доступности сайта клиента для пользователей Интернета. Критериями выбора хостинговой компании могут служить: специализация в области хостинговой деятельности, масштаб деятельности (малого, среднего, крупного масштаба), наличие опыта работы (срока жизни), количество клиентов (чем больше, тем лучше), стоимость сервиса в месяц, быстродействие хостинга (в сравнении с другими компаниями), надежность (uptime хостинга) — время бесперебойной работы, способы связи со службой поддержки (возможность наиболее оперативного решение возникающих проблем), отзывы пользователей; открытость деятельности: активное участие компании в коммуникациях с клиентами, которая может принимать формы ведения блогов, опросов, участия в профессиональных конференциях и других мероприятиях.

Опытная эксплуатация сайта предусматривает испытание сайта, размещенного на веб-сервере провайдера и доступного пользователям Интернета. Передача сайта в опытную эксплуатацию подтверждается составлением акта сдачи-приемки сайта в опытную эксплуатацию. Завершается опытная эксплуатация сайта составлением акта сдачи-приемки сайта в постоянную эксплуатацию.

Находящийся в постоянной эксплуатации сайт должен быть обеспечен своевременной и надлежащей поддержкой в рабочем состоянии.

Признаками «заброшенности» сайта являются факты, свидетельствующие о том, что сайт не публикует новости или информацию о последних событиях, сайт рекламирует давно прошедшие мероприятия, сайт не предоставляет возможности доступа к архиву материалов, сайт содержит неактуализированную информацию. Поддержка сайта означает, что часть контента сайта, которая устаревает или становится нерелевантной после определенной даты, должна переходить в архив сайта после наступления этой даты; динамичная часть контента, характеризующая текущее состояние объекта сайтостроения, должна обновляться оперативно; условно стабильная часть контента должна анализироваться и актуализироваться с установленной периодичностью. Для проведения работ по актуализации сайта должны быть установлены единые требования к подготовке и срокам представления материалов, предназначенных для размещения в рубриках контента официального сайта. Эти требования должны быть отражены в методиках и инструкциях.

Оценка качества официального сайта осуществляется как в процессе его создания, так и после сдачи сайта в постоянную эксплуатацию в ходе проведения его аудита. Аудит сайта может быть внутренним или внешним. Внутренний аудит — это аудит, проводимый для внутренних целей обычно самой организацией (первой стороной) или от ее имени. Внешний аудит — это аудит, проводимый второй или третьей стороной. Основными видами аудита сайтов являются: маркетинговый аудит, юзабилити-аудит, seo-аудит, технический аудит. Аспектами маркетингового аудита сайта являются: анализ посещаемости сайта различными группами пользователей. Задача юзабилити-аудита сайта состоит в выявлении причин дискомфорта пользователей сайта, ведущего к их «уходу» с сайта. Аспектами seo-аудита сайта являются: анализ сайта с точки зрения его присутствия в базе данных поисковых систем; анализ контента сайта с точки зрения поискового продвижения. Технический аудит связан с выявлением всех возможных технических ошибок, которые могут отрицательно сказаться на распознавании и читабельности сайта в поисковой системе; определении достаточности защищенности сайта от несанкционированного вмешательства; проверки нагрузки на оборудование и степени его соответствия требуемым параметрам. Низкие показатели аудита официального сайта библиотечно-информационного учреждения могут стать объективными предпосылками для его последующей модернизации.