Вопросы. 
Банковское дело. 
Часть 2

1. В чем состоит сущность банковского маркетинга, каково его место в банковской деятельности?

• 2. Каковы общие функции банковского маркетинга?
• 3. Какие виды маркетинговых исследований вам известны?
• 4. Какие методы маркетинговых исследований вы знаете?
• 5. Из каких этапов состоит планирование маркетинга в банке?
• 6. Каковы основные задачи банковского маркетинга?
• 7. В чем заключаются особенности банковского маркетинга?
• 8. Как строится система управления банковским маркетингом?
• 9. Зачем нужна сегментация клиентской базы коммерческих банков?
• 10. Какие технологии банковского маркетинга вам известны?
• 11. Какие виды стратегий банковского маркетинга вы знаете?
• 12. Каков инструментарий банковского маркетинга?

Тесты

• 1. Элемент банковской деятельности, с которым в первую очередь связан маркетинг, — это:
  • а) кадры;
  • б) капитал;
  • в) банковский продукт;
  • г) организационная структура;
  • д) клиент банка.
• 2. «Нулевой спрос» на банковские услуги характеризуется:
  • а) отсутствием спроса;
  • б) отсутствием роста спроса на услугу;
  • в) негативным отношением к услуге.
• 3. Процесс маркетинга в банке начинается:
  • а) с подготовки плана маркетинга;
  • б) с изучения клиента банка;
  • в) с выполнения разработанного плана;
  • г) все перечисленное.
• 4. Спрос на банковские услуги означает:
  • а) определение цели и задач банка;
  • б) потребность в каком-либо товаре или услуге;
  • в) порядок определения цен на товары или услуги;
  • г) привлечение и размещение денежных средств.
• 5. Сегментирование банковского рынка представляет собой:
  • а) определение доходности финансовых вложений;
  • б) расчет окупаемости инвестиционного проекта;
  • в) выявление целевых групп клиентов, на которых концентрируются сбытовые услуги;
  • г) увеличение капитализации предприятия.
• 6. Банковский маркетинг включает в себя следующие элементы:
  • а) анализ рынка и разработку конкурентной стратегии;
  • б) государственное регулирование экономики;
  • в) осуществление налогового администрирования;
  • г) валютное регулирование и валютный контроль.
• 7. Основным источником информации для исследования рынка являются:
  • а) деловые отчеты;
  • б) статистические данные;
  • в) данные из средств массовой информации;
  • г) все перечисленное.

• 8. Сбытовая политика банка направлена:
  • а) на достижение сбалансированности бюджета;
  • б) на доведение товара до конечного потребителя;
  • в) на обеспечение рентабельности предприятия.
• 9. Необходимость банковского маркетинга была обусловлена:
  • а) интернационализацией экономических процессов;
  • б) развитием информационных технологий;
  • в) усилением конкуренции на финансовом рынке;
  • г) всем вышеперечисленным.
• 10. Специфика банковских услуг заключается:
  • а) в адресности, единстве, регулировании;
  • б) в неосязаемости, непостоянстве, несохраняемости;
  • в) в гласности, самостоятельности, сбалансированности;
  • г) в распределении и контроле.
• 11. К пассивному маркетингу относится:
  • а) опрос населения;
  • б) реклама;
  • в) публикации в прессе;
  • г) личное общение с потенциальным клиентом.
• 12. Основными приемами банковского маркетинга являются:
  • а) общение с клиентами;
  • б) обеспечение рентабельности;
  • в) создание преимуществ для клиента и материальной заинтересованности для сотрудников;
  • г) все вышеперечисленное.
• 13. К задачам банковского маркетинга можно отнести:
  • а) достижение определенности, адекватности, независимости;
  • б) обеспечение достоверности, дифференцированности, прибыльности;
  • в) максимизация рентабельности, прибыльности;
  • г) обеспечение гласности, адресности, реальности.
• 14. Выделяют следующие целевые группы клиентов банка:
  • а) население, предприятия;
  • б) общественные организации;
  • в) финансово-кредитные учреждения;
  • г) все вышеперечисленное.
• 15. Конкурентные преимущества банка достигаются за счет:
  • а) повышения эффективности управления государственным долгом;
  • б) увеличения золотовалютных резервов;
  • в) способности обеспечивать лучшее предложение клиентам;
  • г) всего вышеперечисленного.
• 16. Анкетирование клиента, опрос населения, личное общение с клиентом — это:
  • а) пассивный маркетинг;
  • б) стимулирование сбыта;
  • в) развивающий маркетинг.
• 17. Исследование рынка является:
  • а) элементом маркетинга;

• б) задачей маркетинга;
• в) целью маркетинга.
• 18. Особенность банковского маркетинга заключается:
  • а) в специфичности продукта, производимого банком;
  • б) в том, что это отдельная наука;
  • в) в том, что его осуществление происходит только в банке.
• 19. Для маркетинга характерен:
  • а) единый подход;
  • б) комплексный подход;
  • в) системный подход;
• 20. Часть рынка банковских услуг, полностью освоенная банком и требующая постоянных действий по поддержке спроса, называется:
  • а) «ниша»;
  • б) клиенты;
  • в) сегмент;
  • г) группа.

Кроссворд

По горизонтали: 1. Система мероприятий по комплексному анализу рынка, созданию и стимулированию спроса, учету действий рыночных факторов на всех стадиях производственного процесса, оптимизации продвижения товаров до конечного потребителя. 4. Комплекс концепций, реализация которых позволяет опережать конкурентов на рынке банковских услуг и продуктов.

По вертикали: 2. Разбивка рынка на четкие группы покупателей банковского продукта (вкладчиков) по разным признакам и позиционированию банковских продуктов. 3. Вид социальной информации, т. е. связи между людьми, которая воздействует на человеческое сознание, таким образом, ее методы должны быть психологически аргументированы. 5. Политика банка, которая ориентирована на доведение товара до потенциального покупателя.

Задание. Проведите анализ регионального рынка банковских услуг для:

• — юридических лиц;
• — индивидуальных предпринимателей;
• — населения.

Для выполнения задания необходимо использовать исходные данные на текущий момент: информацию Главного управления Банка России в регионе, данные прейскурантов на услуги для юридических лиц, предпринимателей, населения, условий по вкладам для населения, сайтов банков.

На основе информации Территориального управления Банка России в регионе сделайте анализ банковской системы региона, выделите результаты деятельности самостоятельных банков и филиалов иногородних банков.

На основе данных прейскурантов на услуги пяти-шести коммерческих банков и пяти-шести филиалов иногородних банков определите состав основных услуг для предприятий, организаций, населения. Составьте таблицу основных услуг. Проведите сравнительный анализ цен на услуги, условий по вкладам. Подготовьте заключение о том, какие услуги и на каких условиях предоставляют банки. Определите среднюю цену по услугам на рынке. Сделайте вывод о том, в каких банках цена выше среднерыночных, в каких ниже.