Методики работы с конфликтами

На сегодняшний день в психологии пока не разработан опросник или тест, специально предназначенный для определения межличностной конфликтности человека. Поэтому специалисты используют ряд апробированных тестов, которые фиксируют выраженность качеств, свойств и состояний, свидетельствующих о повышенной конфликтности личности.

Методики определения уровня внутриличностной конфликтности

Сегодня в психологии есть не так уж много методов для изучения внутренней конфликтности личности. Наиболее часто в психологической практике, в частности в психотерапии, используется индивидуальная беседа, осуществляемая с помощью различных техник. В комплексных исследованиях применяется блок методик, которые по косвенным показателям могут выявить внутриличностный конфликт (см. приложение 3).

Для выявления внутриличностного конфликта также применяется методика, разработанная Г. Келлером, которая позволяет определить наличие конфликта в трех сферах: семейной, партнерского общения и производственной деятельности. Исследование проводилось в семьях студентов. Выявлено, что у мужчин и женщин превалирует конфликтность в партнерской сфере. Основой ее часто является напряженность сексуальных отношений, с которой связаны отсутствие взаимопонимания, недостаток нежности, неправильное распределение домашних обязанностей, внебрачные связи партнера и отсутствие общих кланов на будущее. Установлено, что при конфликтах в партнерской сфере ухудшаются возможности трудовой адаптации.

Полагая, что существует взаимосвязь межличностных и внутриличностных конфликтов, Е. Иванова и А. Светличный выявляли эти типы конфликтов с помощью методики определения типа поведения в конфликтной ситуации К. Томаса. Кроме выделения пяти типов реагирования в конфликтной ситуации, предложены следующие варианты разрешения конфликтов.

• 1. Определение отвергаемого способа реагирования, т. е. набравшего минимальное количество баллов. По аналогии с другими методиками, основанными на принципе выбора (методики Люшера и др.), авторы предполагают, что отвергается обычно подавляемая потребность. Сравнение предпочитаемого и отвергаемого способов реагирования выявляет внутриличностный конфликт.
• 2. Применение трансактного анализа. С этой позиции способы поведения выглядят следующим образом. В жизни каждый человек может занимать разные позиции. Автор трансактного анализа Эрик Берн выделяет три роли, три позиции: детскую позицию — Ребенок; позицию Родителя и позицию Взрослого. Позиция Взрослого самая конструктивная и правильная, к ней мы все должны стремиться в своей профессиональной деятельности, общаясь с подростками. В сопротивлении проявляется позиция Родителя, в сотрудничестве — Взрослого, в избегании и приспособлении — Ребенка, в компромиссе — Родителя и Ребенка.

Детская позиция — Ребенок: подавленный, обиженный, непосредственный, эмоциональный, безответственный, растерянный, кокетливый, капризный, хулиганистый.

Позиция — Родитель: доминирует, приказывает, убеждает, заботиться, опекает, поучает, ответственный, принимает решение за обоих, критикует, дает советы и приказы.

Позиция — Взрослый: запрашивает информацию, сообщает, разбирает ситуацию, пересматривает те убеждения, которые были в детстве.

Компромисс является способом, соединяющим в себе разнонаправленные позиции. Это более эмоционально нагруженный способ реагирования в конфликте, приводящий к усилению внутриличностного конфликта.

3. Анализ способов реагирования (предпочитаемых и отвергаемых) с позиции соотношения интересов своих и оппонента. Такой подход, по мнению Е. Ивановой и А. Светличного, выводит на проблему конфликта внутриличностных интересов. Например, выбор соперничества и отвержение приспособления свидетельствуют о бессознательной недооценке своих интересов и стремлении компенсировать это их активным утверждением. Экспериментально это подтверждено данными, полученными по методике Т. Лири.