После определения целей обучения, средств их достижения и бюджета идет следующий этап — собственно обучение.
Обучение может проходить как на рабочем месте, так и в учебном заведении (во внешней компании или внутреннем учебном центре).
Основными методами обучения на рабочем месте являются: инструктаж, ротация, ученичество и наставничество.
Инструктаж представляет собой разъяснение и демонстрацию приемов работы непосредственно на рабочем месте.
Ротация — метод самостоятельного обучения, при котором сотрудник перемещается на другую должность с целью приобретения новых знаний и навыков.
Ученичество и наставничество являются наиболее традиционными методами профессионального обучения, когда молодые сотрудники изучают профессию, работая рядом с высококвалифицированными сотрудниками, и заимствуют их мастерство.
Как отмечалось выше, обучение на рабочем месте достаточно распространенный, дешевый и доступный вид обучения.
Также существует обучение вне рабочего места, во внешней компании или во внутреннем учебном центре. Этот вид обучения предусматривает наряду с такими традиционными методами обучения, как лекции и семинары, широкое применение активных методов обучения: деловых игр, инсценированных ситуаций, моделирования и др.
Наряду с перечисленными видами обучения существует и самостоятельное обучение.
При выборе форм и методов обучения организация должна, прежде всего, руководствоваться соображениями их эффективности с точки зрения воздействия на обучающихся. При этом необходимо учитывать принципы обучения взрослых людей. Таких принципов существует четыре:
- 1. Актуальность. То, о чем говорится во время обучения, должно иметь отношение к профессиональной или частной жизни обучающегося. Взрослые плохо воспринимают отвлеченные и абстрактные темы.
- 2. Участие. Обучающиеся должны активно участвовать в учебном процессе и непосредственно использовать новые знания и навыки на практике. Особенно это справедливо для профессионального обучения, направленного на развитие конкретных навыков.
- 3. Повторение. Оно помогает новому закрепиться в памяти и превращает приобретенные навыки в привычку.
- 4. Обратная связь. Обучающимся нужно постоянно предоставлять информацию о том, насколько они продвинулись вперед. Наличие такой информации позволяет им скорректировать свое поведение для достижения высоких результатов. Наиболее распространенной формой обратной связи являются выставляемые преподавателем оценки. Однако при этом следует быть предельно внимательным: несоответствующие ожиданиям оценки могут оказать демотивирующее воздействие на обучаемых. Более эффективными могут быть такие формы обратной связи, как подведение результатов соревнования между участниками, определение процента выполнения задания и т. п. В обратной связи взрослые ценят не столько абсолютную оценку, сколько возможность сделать предложения по усовершенствованию, т. е. «быть услышанными» .
