Введение. 
Анализ управления качеством в ООО Издательско-полиграфическом центре "Гузель"

Уже несколько десятилетий во всем мире большое значение придается качеству продукции. Высокое качество продукции стало главным условием успеха фирм в конкурентной борьбе на рынке.

Полиграфическая промышленность — одна из немногих, стабильно развивающихся сегодня в нашей стране отраслей. От возможностей полиграфической промышленности в большой степени зависит нормальное функционирование всех отраслей хозяйства, средств массовой информации, государственных структур. В конечном счете, состояние полиграфии определяет уровень информационного обеспечения общества, развития его творческого, научного и культурного потенциала.

В условиях рыночных отношений успех типографии зависит от степени удовлетворении ею требованием покупателей. Только в этом случаи типография будет иметь устойчивый спрос на свою продукцию, и получать прибыль. А степень удовлетворения требований потребителей соответствующей продукцией определяется её качеством.

Следствием этого являются получившие широкое распространение различные системы менеджмента качества. Но для успешной деятельности в настоящее время они должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу международных стандартов в области управления качеством ИСО серии 9000. Системный подход по обеспечению качества должен охватывать все стадии жизненного цикла печатной продукции и технологических процессов, начиная с изучения потребностей рынка и заканчивая сбытом и продажей готовой продукции.

Из этого следует, что качество становится определяющим условием при выборе товаров и услуг на рынке, и соответствующее обеспечение его невозможно без функционирования эффективной системы менеджмента качества, одним из важных элементов является её совершенствование для улучшения деятельности предприятия.

Данная выпускная квалификационная работа посвящена оценке возможности внедрения системы менеджмента качества на полиграфическом предприятии.

Актуальность изучения данной темы в том, что при внедрении системы менеджмента качества на предприятии дает возможность точного определения всех сильных и слабых сторон в управлении организацией, возможность постоянного роста и развития, а также повышения качества продуктов или услуг производимых организацией. В настоящее время даже незначительное повышение качества продукции над аналогичной продукцией конкурентов влечет за собой привлечение большого количества потребителей к своему товару. Это делает разработку и внедрение системы управления качеством еще более необходимыми и важными для нормального развития и функционирования организации.

Цель данной дипломной работы — проанализировать возможность внедрения системы менеджмента качества на ООО ИПЦ «Гузель».

Исходя из цели, решаются следующие задачи:

• — рассмотреть теоретические и методологические основы внедрение системы менеджмента качества на полиграфических предприятиях на основе требовании международных стандартов ИСО 9000.
• — дать организационно-экономическую характеристику ООО ИПЦ «Гузель» за 2008 — 2011 гг.;
• — провести анализ управления качеством полиграфического предприятия;
• — дать оценку возможностей внедрения системы менеджмента качества в ООО ИПЦ «Гузель»;
• — разработать рекомендации и предложения по улучшению управления качеством и по внедрению системы менеджмента качества анализируемого предприятия.

Объектом исследования выступило ООО Издательско-полиграфический центр «Гузель» .

Предметом исследования является анализ возможностей внедрение системы менеджмента качества на полиграфических предприятиях.

Теоретико-методологической основой исследования стали разработки, концепции и гипотезы, обоснованные и представленные в современной экономической литературе. В рамках системного подхода в данной работе использовались методы сравнительного, субъектно-объектного, функционально-структурного анализа, а также теоретического моделирования.

При подготовке работы использовались труды отечественных и зарубежных ученых таких как, В. И. Сиськов, М. Г. Мазур, А. К. Ершов, Л. Ноулер, А. Фейгенбаум, касающихся систем управления качеством, а также текущие материалы и отчетность общества с ограниченной ответственностью издательско-полиграфического центра «Гузель».

Выпускная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений. В первой главе рассматриваются теоретические и методологические основы внедрения системы менеджмента качества на предприятиях на основе требований международных стандартов ИСО 9000. Во второй главе представлена организационно-экономическая характеристика деятельности, анализ управления качеством, а так же проведена оценка возможностей внедрения системы менеджмента качества в ООО Издательско-полиграфическом центре «Гузель». В третьей главе рассмотрен зарубежный опыт внедрения системы менеджмента качества в полиграфическом предприятий и рекомендации по внедрению системы менеджмента качества в рассматриваемом предприятии. Практическая значимость дипломной работы заключается в разработке практических рекомендаций по внедрению системы менеджмента качества согласно требованию стандарта ИСО серии 9000 на предприятии ООО ИПЦ «Гузель».