Особенности педагогического общения

Труд, познание и общение являются важнейшими областями человеческой жизнедеятельности. Мы часто говорим о них, анализируем высказываем свое мнение и выражаем определенным образом отношение к ним. Но если задуматься, то можно обнаружить одно любопытное явление: формам и методам трудовой деятельности человек учится много лет. Способами познания мира мы также овладеваем длительное время. А вот общению человек не учится целенаправленно никогда и нигде. Нет у нас таких учебных заведений, в которых бы учили сложному искусству общения. Даже в такой сложной профессиональной деятельности, как педагогическая, отсутствуют специальные учебные предметы, на которых обучали бы мастерству профессионального общения. Наличие немногочисленных дисциплин, в содержании которых рассматриваются отдельные вопросы формирования педагогического мастерства и культуры общения, не могут полностью удовлетворять тем требованиям, которые предъявляются к этой сложнейшей стороне педагогического труда. Конечно, можно сослаться на то, что такой опыт приобретается педагогом в процессе профессиональной деятельности и посредством самообразования, но, к сожалению, этого явно недостаточно. Поэтому не следует удивляться тому, что многие сложные проблемы обучения и воспитания возникают из-за неумения педагога правильно организовать общение со своими воспитанниками.

В свое время известный французский летчик и писатель Антуан де Сент Экзюпери называл человеческое общение самой большой роскошью на свете. Но в одном случае — это «роскошь», а в другом — профессиональная необходимость. Ведь есть такие виды человеческого труда, которые просто невозможны вне общения. Именно таким видом профессиональной деятельности является работа педагога. По мнению психологов, структура педагогического труда насчитывает более 200 компонентов. Но одной из самых важных его сторон является общение. Через живое и непосредственное общение педагога с воспитанниками (независимо от их возраста) осуществляется главное в педагогической работе — воздействие личности на личность. Педагогическое общение является таким видом взаимодействия людей, в котором участвующие в нем лица своим внешним обликом и поведением оказывают более или менее сильное влияние на притязания и намерения, на состояния и чувства друг друга. Причем в то время как одни из них, вступая в контакты с окружающими, благодаря сформировавшейся манере общения, без всяких усилий со своей стороны или поддерживают, или просто создают у других людей хорошее настроение, другие — опять же в силу выработавшейся у них манеры поведения и общения — вносят в свои взаимоотношения с людьми напряженность и провоцируют развитие у последних отрицательные эмоции и переживания. Это можно наблюдать в одинаковой степени и у начинающих, и у опытных педагогов. Особенности подобного эмоционально-личностного влияния собеседников друг на друга очень важны в педагогическом процессе, организатором которого всегда выступает педагог. Высокая культура педагогического труда позволяет учителю контролировать свои эмоции и направлять усилия на создание благоприятного психологического климата в учебном сообществе тех, с кем ему приходится взаимодействовать в рамках профессиональной деятельности. Коммуникативная деятельность составляет основу педагогического труда, являясь одновременно его главным профессиональным орудием.

Педагогическое общение — это профессиональное общение педагога с учащимися на занятиях или вне их (в процессах обучения и воспитания), имеющее определенные педагогические функции и направленное (если оно полноценное и оптимальное) на создание благоприятного психологического климата, а также на другого рода оптимизацию учебной деятельности и отношений между педагогом и воспитанниками внутри учебной группы (коллектива). Иными словами, педагогическое общение — это многоплановый процесс организации, установления и развития контактов, взаимопонимания и взаимодействия между педагогом и учащимися, порождаемый целями и содержанием их совместной деятельности. Профессионально-педагогическое общение — это система (приемы и навыки) органичного социально-психологического взаимодействия педагога и воспитуемых, содержанием которого является обмен информацией, оказание воспитательного воздействия, организация взаимоотношений с помощью коммуникативных средств. Причем педагог выступает как активатор этого процесса, организуя и управляя им.

Общение в педагогической работе выступает, во-первых, как средство решения учебных задач; во-вторых, как социально-психологическое обеспечение воспитательного процесса; в-третьих, как способ организации взаимоотношения субъектов педагогической деятельности, обеспечивающих успешность обучения и воспитания. «Я убежден, — писал А. С. Макаренко, — что хорошо сказанное детям деловое, крепкое слово имеет громадное значение, и, может быть, у нас так много еще ошибок в организационных формах, потому что мы еще и говорить часто с ребятами по-настоящему не умеем. А нужно уметь сказать так, чтобы они в вашем слове почувствовали вашу волю… вашу личность. Этому нужно учиться"Макаренко А. С. Сочинения. М., 1958. Т.5. С. 242. .

Как уже отмечалось в первом разделе нашей работы, общение — система многофункциональная. Что касается такого практического приложения его, как сфера педагогического труда, то здесь традиционные функции дополняются специальными, характерными только для этого вида профессиональной деятельности. В число этих функций входят: познание личности, обмен информацией, организация совместной деятельности и управление ею, обмен ролями, сопереживание, самоутверждение.

Информационная функция педагогического общения, обеспечивая процесс обмена материальными и духовными ценностями, создает условия для развития положительной мотивации учебно-воспитательного процесса, обстановки совместного поиска и раздумий.

Образуя социальное поле деятельности личности, общение через роли выполняемые личностью, программирует у нее тот или иной шаблон социального поведения (педагог и учащийся). Смена социальных ролей способствует как многосторонним проявлениям личности — «сбрасыванию масок», так и возможности войти в роль другого, содействуя процессу восприятия и понимания человека человеком. Педагоги вводят личностно-ролевую форму в учебно-воспитательный процесс: подключают учащихся к ведению отдельных элементов занятий, дают им возможность побывать и в роли организатора, и в роли исполнителя.

Одной из функций педагогического общения выступает и самоутверждение личности. Задача педагога — содействовать осознанию каждым учащимся своего «я», ощущению своей личностной значимости, формированию адекватной самооценки и перспектив личности, уровня ее притязаний.

Реализация такой важной функции, как сопереживание, обеспечивает условия для понимания чувств другого человека, формирования способности стать на точку зрения другого, что нормализует отношения в учебном коллективе (студенческой группе). Педагогу важно понять учащегося, его потребности и проблемы, чтобы осуществлять взаимодействие, исходя из его представлений о характере отношений в оси «педагог — воспитанник».

Педагог в своей деятельности должен реализовывать все функции общения — выступать и как источник информации, и как человек, познающий другого человека или группу людей, и как организатор коллективной деятельности и взаимоотношений.

Оптимальное педагогическое общение — такое общение педагога (и шире — педагогического коллектива) с учащимися в процессе обучения, которое создает наилучшие условия для развития учебной мотивации и творческого характера познавательной деятельности учащихся, для правильного формирования их личности; обеспечивает благоприятный эмоциональный климат обучения (в частности, препятствует возникновению «психологических барьеров»), обеспечивает управление социально-психологическими процессами в учебном коллективе и позволяет максимально использовать в образовательно-воспитательном процессе личностные особенности педагога.

Уже в работах классиков отечественной педагогики проблема оптимального педагогического общения была поставлена как одна из важнейших проблем обучения и воспитания. «У нас требуют от учителей известного уровня подготовки. Это правильно. Но нужно не только это. Нужно обдумать, как проверять также и умение учителя влиять на ребят…», — писала Н. К. Крупская Крупская Н. К. Педагогические сочинения. Т.3. М., 1985. С. 266.

⁵ Макаренко А. С. Сочинения. Т. 5. М., 1958. С.268−269.

⁶ Сухомлинский В. А. Как воспитать настоящего человека. М., 1989. С. 140, 164. Особенно много внимания «умению влиять на ребят» уделял А. С. Макаренко. Он подчеркивал необходимость для учителя овладевать техникой педагогического мастерства, техникой педагогического общения. «Нужно уметь читать на человеческом лице, на лице ребенка, и это чтение может быть даже описано в специальном курсе. Ничего хитрого, ничего мистического нет в том, чтобы по лицу узнавать о некоторых признаках душевных движений. Педагогическое мастерство заключается и в постановке голоса воспитателя, и в управлении своим лицом… Педагог не может не играть. Не может быть педагога, который не умел бы играть… Но нельзя просто играть сценически, внешне. Есть какой-то приводной ремень, который должен соединять с этой игрой вашу прекрасную личность… Я сделался настоящим мастером только тогда, когда научился говорить «иди сюда» с 15−20 оттенками, когда научился давать 20 нюансов в постановке лица, фигуры, голоса"Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М.: Изд-во ЧеРо, МГУ, 1996.

Много внимания уделял этому вопросу и С. Т. Шацкий. В частности, ему принадлежит мысль о том, что учитель должен заботиться не только о содержании своих требований, но и форме и тоне их предъявления.

Неоднократно высказывался по этому вопросу такой замечательный педагог-воспитатель, как В. А. Сухомлинский. В частности, он резко критиковал бытующее порой в школе «пустословие». «Каждое слово, звучащее в стенах школы, должно быть продуманным, мудрым, целеустремленным, полновесным и — это особенно важно — обращенным к совести живого, конкретного человека, с которым мы имеем дело… чтобы не было обесценивания слов, а наоборот — чтобы цена слова постоянно возрастала», «пусть каждое слово, произнесенное в школе, дает плод, а не остается пустоцветом"Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М.: Изд-во ЧеРо, МГУ, 1996.

Проникнуты болью страницы книг В. А. Сухомлинского, посвященные «крику педагога». Само сочетание слов вызывает внутреннее сопротивление. Слово учителя, по мысли В. А. Сухомлинского, прежде всего орудие человечности, чуткости, терпимости. «Будьте осмотрительны, чтобы слово не стало кнутом, который, прикасаясь к нежному телу, обжигает, оставляя на всю жизнь грубые рубцы. Именно от этих прикосновений отрочество и кажется пустыней… Слово щадит и оберегает душу подростка только тогда, когда оно правдивое и идет от души воспитателя, когда в нем нет фальши, предубежденности, желания „распечь“, „пробрать“… Слово педагога должно прежде всего успокаивать» Сухомлинский В. А. Рождение гражданина. М., 1971. С.102−103.

⁸ Там же. С.253−254. .

В.А. Сухомлинский, как А. С. Макаренко, призывал педагогов управлять тоном своего обращения к учащимся. В частности, он советовал обращаться к ним не специальным лекционным тоном, который, кстати сказать, быстро вызывает у них усталость, а тоном обычного разговора.

Исключительно плодотворно размышление В. А. Сухомлинского о возможности снятия словом эмоционального напряжения учащихся — даже в таких, казалось бы, мелочах, как опрос на занятиях. («Не лучше ли будет, если в начале урока как-то незаметно, в беседе учитель скажет, кто сегодня будет отвечать?»).

Интереснейшие рекомендации высказывал В. А. Сухомлинский относительно способов общения на учебных занятиях. Он резко выступал против излишнего возбуждения психики учащихся повышенным тоном, напряжением, против перегрузки речи педагога информацией, против ненужных повторений и вопросов. «Педагогическое косноязычие» — бич учебных заведений. Оно «ограничивается случайными — такими, которые пришли на память воспитателю, — словами… Ученик не слышит слов воспитателя, его душа остается глухой к словам"Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. М.: Изд-во ЧеРо, МГУ, 1996.

Педагогическая культура, по В. А. Сухомлинскому, связана с уровнем культуры человеческих взаимоотношений. И лишь тот педагог имеет право на это высокое звание, который умеет раскрыть в общении с учащимися свою, как говорил А. С. Макаренко, «прекрасную личность». Гармония внутреннего и внешнего (общение, поведение) — ключ к успешному воспитанию.

Педагогическое общение в образовательно-воспитательном процессе реализуется через ряд этапов, т. е. имеет свою особую структуру.

• 1. Моделирование педагогом предстоящего общения с учебной группой, аудиторией в процессе подготовки к непосредственной деятельности с учащимися (прогностический этап).
• 2. Организация непосредственного общения с группой, аудиторией в момент изначального взаимодействия с ними (начальный период общения).
• 3. Управление общением в развивающемся педагогическом процессе.
• 4. Анализ осуществленной системы общения и моделирование системы общения на предстоящую деятельность.

Непосредственное взаимодействие с учащимися во многом определяется умением педагога организовать общение с группой в начальный период взаимодействия. Условно его можно назвать «коммуникативной атакой», когда завоевывается инициатива в общении. Управление познавательной деятельностью учащихся на занятиях и управление воспитанием осуществляется прежде всего через управление общением (например, процесс реализации методов обучения скрывает в себе вполне реальные психологические, коммуникативные механизмы).

Инициатива педагога в общении обеспечивается следующими моментами:

• § Четкость организации начального контакта с классом;
• § Оперативный переход от организационных процедур (приветствия, усаживания и т. п.) к деловому и личностному общению;
• § Отсутствие промежуточных зон между организационными и содержательными аспектами процесса взаимодействия;
• § Оперативное достижение социально-психологического единства с учебной группой (аудиторией);
• § Введение личностных аспектов во взаимодействие с учащимися;
• § Преодоление стереотипных и ситуативных негативных установок на отдельных учащихся;
• § Организация целостного контакта со всей группой (аудиторией);
• § Постановка задач и вопросов, которые в начальный момент взаимодействия способны мобилизовать коллектив;
• § Сокращение запрещающих и расширение позитивно-ориентирующих педагогических требований;
• § Обеспечение внешнего коммуникативного вида педагога (опрятность, подтянутость, собранность, активность, доброжелательность, обаяние и т. п.);
• § Реализация речевых и невербальных средств взаимодействия, активное включение мимики, микромимики, контакта глазами и т. п.;
• § Умение «транслировать» в учебную группу (аудиторию) собственную расположенность к учащимся, дружественность;
• § Постановка ярких, притягательных целей деятельности и показ путей к их достижению;
• § Проявление понимания ситуативной внутренней настроенности учащихся, учет ее, передача учащимся этого понимания.

На этапе управления общением важно точно ориентировать общение на аудиторию или на конкретного учащегося, отражать в сообщаемом материале личное отношение к тому, о чем идет речь, выбирать формы передачи информации, речевые средства и создавать ситуации общения, диктуемые педагогическими задачами, предвидеть реакции класса и отдельных учащихся, конкретизировать учебно-воспитательную информацию по ходу общения, приспосабливая ее к меняющимся ситуациям педагогического процесса, учитывать индивидуальные особенности личности учащихся.

Необходимо избегать стереотипных негативных установок к отдельным учащимся (преимущественно к «плохим»). Педагог при общении с «плохим» учащимся не всегда осознает, что:

• § Он дает «плохому» учащемуся меньше времени на ответ, чем «хорошему», т. е. не дает ему подумать.
• § Если дан неверный ответ, он не повторяет вопроса, не предлагает подсказки, а тут же спрашивает другого или сам дает правильный ответ.
• § Он «либеральничает», оценивает положительно неверный ответ.
• § В то же время он чаще ругает «плохого» учащегося за неверный ответ; соответственно реже хвалит за правильный.
• § Стремится не реагировать на ответ «плохого», вызывает другого, не замечая поднятой руки.
• § Реже улыбается, меньше смотрит в глаза «плохому», чем «хорошему» учащемуся; реже вызывает, иногда вообще не работает с ним на практическом занятии Леонтьев А. А. Педагогическое общение. М., 1979. .

На этапе анализа осуществленного общения педагог должен выявить слабые стороны общения, осмыслить, в какой мере он удовлетворен процессом взаимодействия с учебной группой (аудиторией), представить ощущения учащихся от прошедшей встречи и спланировать систему предстоящего общения с ними с учетом необходимых корректив.

Для того чтобы процесс общения с учащимися протекал более эффективно и соответствовал тем постоянным изменениям, которые происходят в их психических состояниях, педагогу можно порекомендовать следующее:

• § Быть внимательным к любому партнеру по общению;
• § Развивать коммуникативную память (необходимо помнить тональность общения с группой (аудиторией) или отдельным учащимся, к которой они привыкают);
• § Развивать собственную наблюдательность в общении с учащимися;
• § Стремиться всегда предвосхитить реакцию собеседника в ответ на содержание или форму обращения;
• § Уметь анализировать внешнее поведение учащихся: позы, жесты, мимику, экспрессию;
• § Учиться воспринимать и верно интерпретировать «психические сигналы» по внешнему рисунку поведения учащихся;
• § В процессе общения думать о тех, с кем общаетесь.

Важная роль общения в педагогической деятельности, в работе любого человека, занимающегося целенаправленным обучением и воспитанием, естественно, требует от педагога профессионального управления своей коммуникативной деятельностью. Это, в свою очередь, предполагает наличие у него целого ряда коммуникативных умений. Базовые умения профессионально-педагогического общения условно можно разделить на три группы:

• 1) умения межличностной коммуникации;
• 2) умения межличностного взаимодействия;
• 3) умения восприятия и понимания других людей.