Маркетинг образовательных услуг

Спрос на образование имеет значительные перспективы для развития. Уже сегодня в сферу образования нужно внедрять маркетинговый подход к формированию этого специфического рынка — рынка образовательных услуг и продуктов (ОУП).

На развитых рынках в проблемное содержание маркетинга ОУП входят: функции, ассортимент и качество услуг, ценообразование, коммуникации (реклама, паблик рилейшнз, выставочная и ярмарочная деятельность), сбыт и продажи, проблемы персонала. Он функционирует, начиная с исследования рынка, планирования и воплощения замысла ОУП, их продвижения на рынок и в конечном итоге удовлетворения потребностей выбранных целевых групп потребителей.

На сегодняшний день эти функции для наших вузов пока непривычны и не освоены ими. Даже в тех вузах, где готовят специалистов по маркетингу (РЭА им. Плеханова, МУПК, МКУ), маркетинг не стал пока решающим инструментом управления. Правда, отдельные его элементы используются, но надо помнить, что чем меньше комплексность маркетинга, тем меньше его эффективность.

Проблемное содержание маркетинга ОУП можно понять ответив на следующие вопросы.

1. Кого учить?

Здесь образовательные учреждения оказываются перед весьма деликатной проблемой — на какого абитуриента ориентироваться:

• — на тех, у кого нет проблем с оплатой ОУП;
• — на тех, кого легче обучать (например, выпускники кооперативных техникумов);
• — на тех, кто способен быстро «выучить и сдать» (отличники школ)1.
• 2. Зачем и чему учить?

Ответы на эти вопросы помогли бы четко сформулировать цели и средства образовательного процесса, найти оптимальные соотношения между общекультурными, фундаментальными, специальными и прикладными знаниями.

3. Сколько времени учить?

Для университетов, выдающих выпускникам дипломы государственного образца, этот срок определен стандартами в 5 лет. Но другие учебные заведения могут выбирать сроки обучения, использовать принцип экстерна, многоступенчатое образование. Даже в МУПК разрешен сокращенный срок обучения для выпускников кооперативных техникумов.

4. Где учить?

В самом университете, в его филиалах, в России или за рубежом. Маркетинг ОУП должен обоснованно дать рекомендации по этому вопросу.

• 5. Как учить?
• — очная, заочная, смешанная, вечерняя форма обучения;
• — технология обучения (традиционная, игровая и т. д.);
• — технология контроля и оценки знаний (текущий, поэтапный, результирующий режимы).
• 6. Кто будет учить?

Этот вопрос в других видах маркетинга практически не рассматривается, а вот в маркетинге ОУП имеет решающее значение. От имиджа профессорско-преподавательского состава, от его опытности, педагогического мастерства зависит имидж вуза, его российская известность, почтительное отношение и, естественно, стремление или нежелание поступить в данный вуз.

7. С помощью чего учить?

При ответе на этот вопрос определяются типы и направления использования учебно-методических средств дидактических материалов, учебников и учебных пособий способов контроля знаний, программированного обучения и т. д.

С решением этих вопросов связано решение классических вопросов маркетинга в отношении подбора специальностей, ценовой, коммуникационной, коммерческой и кадров политики.