Анализ деятельности ОАО «Белагропромбанк» в сфере использования услуги интернет-банкинг

Особенности применения и использования системы «Интернет-банкинга» в отделении ОАО «Белагропромбанк» г. Барановичи.

Отделение ОАО «Белагропромбанк» г. Барановичи, являясь структурным подразделением ОАО «Белагропромбанк. Банк специализируется на обслуживании предприятий и организаций агропромышленного комплекса страны, с 2007 года определены два новых стратегически приоритетных направления деятельности банка: увеличение присутствия на рынке розничных услуг и активное использование иностранных кредитных линий для финансирования внешнеторговых проектов отечественных субъектов хозяйствования.

Позиция ОАО «Белагропромбанка» заключается в том, что предоставление услуг населению должно основываться на новейших информационных технологиях, что в первую очередь сказывается на увеличении скорости обслуживания, создает ряд дополнительных удобств для клиентов. В частности, данные направления были реализованы системами «Интернет-банкинг» и «SMS-банкинг» .

На сегодняшний день система «Интернет-банкинга» — «; @gro. bank» представляет собой систему дистанционного банковского обслуживания, позволяющую частным клиентам банка безопасно совершать банковские операции через Интернет. Система «; @gro. bank» обслуживает держателей банковских пластиковых карточек платежных систем VISA и БелКарт.

Клиентоориентированный сайт банка

Для банка оформление сайта в Интернете не менее важно внешнего вида его отделений. Чем более он посещаем, тем больше клиентов информировано о новых финансовых продуктах и услугах финансового института. Для того, чтобы клиенты заинтересовались услугами, представленными на сайте, необходимо грамотно и впечатляюще о них рассказать.

Проанализируем оформление сайта ОАО «Белагропромбанк», останавливаясь подробнее на вкладках интернет-банкинга. Наблюдается простота использования, наглядность, применение высоких технологий, что способствует лучшей взаимосвязи с клиентами и упрощает его использование.

Пользовательский интерфейс довольно прост и удобен в использовании (рисунок 2.1).

Рисунок 2.1 — Пользовательский интерфейс услуги «Интернет-банкинг» в ОАО «Белагропромбанк» .

Примечание — Источник: [28].

Последовательность операций сама по себе логична, к тому же внедрена программа-помощник, автоматически рекомендуемая клиенту дальнейшие действия с целью предотвращения ошибок.

Таким образом, такое перспективное нововведение на сайте банка, как интернет-банкинг, позволило перевести основные процессы взаимодействия клиентов с банками на самообслуживание, ведь как показывают многочисленные исследования Всемирной паутины, это именно то, чего ждут клиенты интернет-банкинга, а для банка — это снижение временных и финансовых затрат.

Порядок работы банка по подключению клиентов к услуге «Интернет-банкинг»

Картцентр проводит подготовительные работы по подключению клиентов к услуге. Работник Картцентра проводит работу в системе по подготовке логина, пароля и сеансовых ключей для каждого клиента, которые наносятся на карточки (пластиковые либо бумажные) со специальным защитным слоем и уникальным идентификационным номером (далее — карточки доступа):

• 1) первая карточка доступа содержит логин и пароль (карточка паролей),
• 2) вторая карточка доступа содержит сеансовые ключи (карточка ключей).

Для подключения клиента к услуге работник подразделения знакомит клиента с правилами использования услуги системы «Интернет-банкинг» клиентами ОАО «Белагропромбанк» (Приложение Б), предоставляет клиенту для оформления заявление на подключение к услуге системы «Интернет-банкинг» (далее — заявление на подключение — Приложение В). Размер вознаграждения за подключение к услуге утверждается решением Финансового комитета Банка. По состоянию на 01.05.2010 г. плата за подключение в ОАО «Белагропромбанк» составляла 5000 белорусских рублей.

В случае согласия с условиями использования услуги клиент подписывает заявление на подключение, в котором расписывается также и в получении карточек доступа. Непосредственное подключение к услуге осуществляется в подразделении банка по месту обращения клиента ответственным исполнителем, используя рабочее место удаленного администратора в режиме онлайн (Приложение Б).

В случае утраты карточек доступа, а также при возникновении подозрений в компрометации пароля, логина и (или) сеансовых ключей клиент может обратиться в любое подразделение банка для блокировки доступа к услуге и в течение трех дней оформить заявление о блокировке доступа (логина, пароля и (или) сеансовых ключей) к услуге системы «Интернет-банкинг» (Приложение В). Подразделение, принявшее заявление клиента, передает телеграммой в Картцентр информацию о блокировке пароля, логина и (или) сеансовых ключей в день обращения клиента. После блокировки пароля и логина и (или) сеансовых ключей Клиенту выдается новая карточка паролей и (или) новая карточка ключей на основании заявления на повторную активацию услуги системы «Интернет-банкинг» .

Проанализируем динамику количества подключенных клиентов-держателей банковских пластиковых карт к системе Интернет-банкинг по Брестской области (таблица 2.2).

Таблица 2.1 — Сведения о количестве подключенных клиентов к системе «Интернет-банкинг» в ОАО «Белагропромбанк» по Брестской области.

Примечание — Источник: собственная разработка Как видно из приведенных данных таблицы 2.2 наибольшее количество пользователей в системе «Интернет-банкинг» наблюдается в Бресте, Барановичах и Пинске, что, вероятно, объясняется количественным преобладанием в данных городах филиалов и отделений ОАО «Белагропромбанк» (за счет большего охвата территории) в сравнение с другими городами Брестской области. В то же время это свидетельствует о хорошей профессиональной подготовленности специалистов в области привлечения клиентов к новой услуге и сфере обслуживания системы «Интернет-банкинг» .

В рассматриваемом нами отделении ОАО «Белагропромбанк» г. Барановичи с начала этого года наблюдается значительный приток клиентов к интернет-банкингу. Среднее количество пользователей за месяц составило 73 (рисунок 2.2).

Рисунок 2.2 — Динамика количества подключенных к системе «Интернет-банкинг» в отделении ОАО «Белагропромбанк» г. Барановичи.

Примечание — Источник: собственная разработка Исходя из данных таблицы 2.2 следует, что в ОАО «Белагропромбанк» только 4% (процент в интересующем нас в регионе которому подотчетен г. Барановичи) держателей банковских пластиковых карт одновременно являются и пользователями услуги «Интернет-банкинг», что говорит о неудовлетворительной работе банка по привлечению клиентов к новой банковской услуге.

Таблица 2.2 — Удельный вес количества пользователей интернет-банкинга от общего количества банковских пластиковых карточек в обращении по состоянию на 01.01.2010 год в ОАО «Белагропромбанк» .

Примечание — Источник: собственная разработка Благодаря подключению к интернет-банкингу банк не только оптимизирует работу своих отделений, экономит на персонале и аренде помещений, но и приучает клиентов совершать самостоятельно регулярные транзакции, что также способствует экономии его времени и денег.