Структура и состав затрат на профилактику качества

Основными принципами профилактики качества продукции являются:

1. Программы профилактики качества с установлением значений показателей могут входить во все возможные государственные планы и программы, планы проектно-конструкторских организаций, производственных объединений предприятий, договорные обязательства.

Требования к качеству устанавливаются и фиксируются в нормативных и нормативно-технических документах: государственных, отраслевых, фирменных стандартах, технических условиях на продукцию, в технических заданиях на проектирование или модернизацию изделий, в чертежах, технологических картах и технологических регламентах, в картах контроля качества и т. п.

2. Отклонение качества продукции от заданных параметров. Происходит, как правило, в худшую сторону и имеет общие и частные проявления. К числу общих относится моральный износ, физическое и моральное старение продукции, то есть потеря первоначальных свойств при эксплуатации и хранении. Неустойчивость, изменчивость качества продукции проявляется не только в двух общих тенденциях физического и морального старения. Имеют место так называемые частные отклонения качества от установленных требований. Они чрезвычайно разнообразны и обусловлены уже не экономической и технической природой, а условиями внешнего характера: нарушениями правил и условий эксплуатации, ошибками разработчиков и изготовителей, нарушениями производственной дисциплины, дефектами оборудования, с помощью которого изготовляется и используется продукция.

Неустойчивость качества, обусловленная частными отклонениями заданных параметров, имеет случайный характер. Время их появления можно ожидать только с определенной степенью вероятности.

Есть еще один фактор, который влияет на неустойчивость оценок качества — это неустойчивость и изменчивость потребностей. Параметры продукции могут строго соответствовать нормативной и технической документации, но изменяются требования потребителей и качество при неизменных параметрах ухудшается или теряется вовсе. Можно констатировать, что качество продукции находится в постоянном движении. Следовательно, качество определяет собой хронически неустойчивый объект. Это объективная реальность, с которой приходится иметь дело каждой серьезной организации и принимать меры по профилактике качества, продукции, услуг.

3. В практической деятельности люди отслеживают процесс потери свойств качества, измеряют и оценивают эти изменения. Для того чтобы замедлить процесс физического старения, устанавливаются благоприятные эксплуатационные режимы и условия хранения, используются различные профилактические меры по техническому обслуживанию и текущему ремонту. Если ухудшение качества переходит за пределы допустимых значений, проводится капитальный ремонт.

При организации рациональной и эффективной работы по профилактике качества, независимо от её масштабов, форм и методов осуществления, люди всегда действовали, действуют и будут действовать примерно по такой схеме:

• 1) определение потребности и выработка требований к качеству продукции (план, программа качества);
• 2) придание исходному материалу необходимых свойств (выполнение плана, программы качества);
• 3) проверка соответствия полученного качества предъявляемым требованиям (выявление отклонений) или констатация соответствий;
• 4) воздействие для устранения отклонений полученного качества от заданного (обратная связь).

Процесс профилактики качества состоит из следующих укрупненных этапов:

• — оценка уровня качества имеющихся на рынке аналогичных изделий, анализ требований покупателей;
• — долгосрочное прогнозирование;
• — планирование уровня качества;
• — разработка стандартов;
• -проектирование качества в процессе конструирования и разработки технологом;
• — контроль качества исходного сырья и покупных материалов;
• — пооперационный контроль в процессе производства;
• — приемочный контроль;
• — контроль качества изделия в условиях эксплуатации (после продажи);
• — анализ отзывов и рекламаций покупателей.

Затем весь цикл повторяется сначала.

Каждому из этих этапов соответствуют определенные затраты.

Таким образом, затратами на профилактику качества являются расходы, связанные с установлением уровня качества, его достижением в процессе производства, контролем, оценкой и информацией о соответствии продукции требованиям качества, надежности и безопасности.

По классификации А. Фейгенбаума (рис. 26), затраты на профилактику качества можно разделить на:

Рис. 26. Классификация затрат на профилактику качества А. Фейгенбаума

• 1. Расходы на проведение предупредительных мероприятий:
  • а) планирование качества (организационное обеспечение качества, проектирование изделия, исследования в области надежности);
  • б) контроль технологического процесса (изучение и анализ технологических процессов, контроль над процессом производства);
  • в) проектирование аппаратуры, применяемой для получения информации о качестве (проектирование аппаратуры, используемой для определения качества продукции и технологического процесса, сбора данных, их обработки);
  • г) обучение методам обеспечения качества и работа с кадрами (разработка программ подготовки кадров, направленных на правильное применение работниками методов управления качеством);
  • д) проверка конструкции изделия (предпроизводственная оценка продукции);
  • е) разработка систем управления (разработка и управление комплексными системами качества, их совершенствование);
  • ж) другие расходы, связанные с проведением предупредительных мероприятий.
• 2. Расходы на оценку качества:
  • а) проведение испытаний и приемочный контроль материалов (оценка качества закупочного материала, командировочные расходы контролеров);
  • б) лабораторные приемочные испытания (проведение всех видов испытаний в лаборатории или испытательном центре для оценки качества закупочного материала);
  • в) лабораторные измерения (измерения, проверка контрольно-измерительных приборов, их ремонт и т. п.);
  • г) технический контроль (оценка качества продукции работниками службы технического контроля);
  • д) испытания изделий (оценка эксплуатационных характеристик продукции);
  • е) самоконтроль (проверка качества продукции самими рабочими);
  • ж) аттестация качества продукции сторонними организациями;
  • з) техническое обслуживание и проверка аппаратуры, применяемой для получения информации о качестве (проверка и техническое обслуживание этой аппаратуры);
  • и) техническая проверка продукции и разрешение отгрузки (анализ данных, полученных в результате проведения испытаний и технического контроля, выдача разрешения на отгрузку продукции);
  • к) испытания в условиях эксплуатации.
• 3. Издержки вследствие отказов, вызванных внутренними причинами:
  • а) отходы производства (потери, понесенные в процессе достижения требуемого уровня качества);
  • б) переделка (дополнительные расходы для достижения требуемого уровня качества);
  • в) расходы на материально-техническое снабжение (расходы в процессе работы с браком и в результате рассмотрения рекламаций на закупленный материал).
• 4. Издержки вследствие отказов, вызванных внешними причинами:
  • а) рекламации в процессе гарантийного периода (отказы продукции в условиях эксплуатации, ее ремонт или замена);
  • б) рекламации в послегарантийный период (отказы изделия в условиях эксплуатации по истечении срока действия гарантии);
  • в) техническое обслуживание (исправление дефектов или недостатков изделий, не являющихся предметом эксплуатационных рекламаций);
  • г) юридическая ответственность (финансовые потери, вызванные производством некачественной продукции);
  • д) возврат продукции.

Однако этот подход имеет ряд недостатков. В частности, невозможно оценить экономическую эффективность затрат, которая определяется сравнением затрат и потерь. Ведь увеличение затрат на профилактику качества должно приводить к сокращению абсолютных и удельных потерь от рекламаций и ликвидации отклонений и несоответствий, выявленных в процессе изготовления продукции.

Недостатки такой классификации затрат проанализированы японскими специалистами, которые предлагают в ее основу положить принцип полезности затрат, разделив их на две категории: расходы на проведение работ по обеспечению качества и убытки, вызванные неудовлетворительной деятельностью в области качества (рис. 27).

Рис. 27. Японский подход к классификации затрат на профилактику качества

В основу японской модели положена концепция, ориентированная не на продукцию, а на деятельность по профилактике качества и оценку ее результатов. Поэтому расчеты затрат на профилактику качества представляют собой определение стоимости работ, цель которых — уменьшение общих затрат путем планируемого увеличения стоимости мероприятий, направленных на предупреждение несоответствий и дефектов. В результате должны уменьшаться затраты на оценку качества и расходы, обусловленные браком. Экономическая же эффективность оценивается путем сравнениям затрат с затратами, а не затрат с доходами.