Понятие и сущность управленческих решений. 
Стадии управленческих решений

Управленческое решение — это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации ее функционирования, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели.

Управленческое решение представляет собой обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, связанные с достижением целей организации и преодолением стоящих перед ней проблем.

Проблема — это сложный теоретический вопрос или практическая ситуация (например, разница между фактическим и желательным состоянием системы), не позволяющие в данных условиях получить желательный результат. Такое несоответствие и преодолевается путем принятия управленческого решения.

Любое управленческое решение проходит через три стадии:

Первая стадия — уяснение проблемы — включает в себя:

сбор информации;

анализ информации;

выяснение её актуальности;

определение условий, при которых проблема будет решена.

Вторая стадия — составление плана решения — включает в себя:

разработку альтернативных вариантов решения;

сопоставление их с имеющимися ресурсами;

оценку альтернативных вариантов решения;

сопоставление их с имеющимися ресурсами;

оценку альтернативных вариантов по социальным последствиям;

оценку альтернативных вариантов по социальным последствиям;

оценку их по экономической эффективности;

составление программ решения;

разработку детального плана решения.

Третья стадия — выполнение решения — включает в себя:

доведение решения до конкретных исполнителей;

разработку мер поощрений и наказаний;

контроль за выполнением решений.

Работа менеджера над принятием решения состоит из ряда этапов:

определение цели управления;

диагностика проблемы;

сбор информации как основной, так и дополнительной;

определение критериев и ограничений;

подготовка вариантов решений;

оценка вариантов решений;

выбор окончательного варианта;

Классификация управленческих решений Управленческое решение выступает связующим звеном между группами функций, отражающих разные аспекты воздействия: процессов управления и процессов производства; управляющей и управляемой частей социально-экономической системы; активизацию совместной деятельности персонала по достижению общей цели в результате реализации основных функций менеджмента. Этим и объясняется многообразие управленческих решений, которые можно классифицировать по следующим признакам:

1)по функциональной направленности:

планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие;

2)по организации:

индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные;

3)по причинам:

ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные;

4)по повторяемости выполнения:

однотипные, разнотипные и инновационные;

5)по масштабам воздействия:

общие и частные;

6)по прогнозируемым результатам:

c определенным результатом, с вероятностным исходом;

7)по характеру разработки и реализации:

уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные;

8)по методам переработки информации:

алгоритмические, эвристические;

9) по числу критериев:

однокритериальные, многокритериальные.

10) по направлению воздействия:

внутренние и внешние;

11) по глубине воздействия:

одноуровневые и многоуровневые;

12) по ограничениям на ресурсы:

с ограничениями, без ограничений;

13) по способу фиксации:

письменные и устные.

Процесс принятия управленческих решений Принятие решения является главным звеном — это творческий этап.

Принятие решения производится руководителем и является определением круга действий управляющей системы или её подразделений для достижения управляемой системой поставленных целей и задач.

Однако считается, что даже неудачное решение лучше никакого. Сегодня принятие решения выступает как процесс, требующий организации и управления. На его эффективность влияют следующие факторы:

понятность проблемы и причинно-следственных связей между ней и ситуацией, в которой принимается решение;

взаимоотношения внутри организации;

личностные моменты (эмоции, иллюзия легкости, осторожность вследствие высокого уровня значимости, привычки и т. д.);

располагаемое время;

степень риска (последние два момента противоречат друг другу, менее рискованные решения требуют больше времени на подготовку и реализацию);

основополагающие принципы, каковыми могут быть использование общепринятых норм; действия исходя из пользы большинства; приближение к цели (ее бывает трудно определить); достижение выгоды.

Процесс принятия решения сложен и многосторонен. Он включает в себя целый ряд стадий и операций. Вопросы о том, сколько и какие стадии должен пройти процесс принятия решений, каково конкретное содержание каждой из них, — спорные и неодинаково решается менеджерами. Это зависит от квалификации руководителя, ситуации, стиля руководства и культуры организации. Важно, чтобы каждый менеджер понимал сильные стороны и ограничения каждого подхода и процедуры принятия решения и умел выбрать лучший вариант с учетом ситуации и собственного стиля управления.

Классический подход к принятию управленческого решения состоит в соблюдении определенной процедуры и выполнении обязательных действий.

По уровню принятия различают управленческие решения, затрагивающие организацию в целом, структурные подразделения организации, функциональные службы организации, отдельных работников. По глубине воздействия бывают управленческие решения одноуровневые и многоуровневые.

Известный американский социолог М. Рубинштейн предложил 10 правил, которые надо соблюдать при принятии управленческих решений:

• 1)Постарайтесь получить представление о проблеме в целом перед тем, как вникнуть в детали.
• 2)Не принимайте скорых решений, пока не рассмотрите все возможные варианты.
• 3)Сомневайтесь — даже самые общепринятые истины должны вызывать недоверие.
• 4)Старайтесь взглянуть на стоящую перед вами проблему с самых разных точек зрения.
• 5)Ищите модель или аналогию, которая поможет вам лучше разобраться в сущности поставленной проблемы, представляют её в виде диаграммы, схемы.
• 6)Задайте как можно больше вопросов — правильно поставленный вопрос порой поможет радикально изменить содержание ответа.
• 7)Не удовлетворяйтесь первым решением, которое вам придет в голову. Найдите его слабые места и предложите другие решения.
• 8)Посоветуйтесь с кем-нибудь перед приятием окончательного решения.
• 9) Помните. Что другой человек может видеть проблему совсем по — другому.

Таким образом, управленческие решения выступают способом постоянного воздействия управляющей системы на управляемую, что в конечном итоге приводит к достижению поставленных целей.

Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями. организация управленческий решение специализация Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается как процесс выбора и как результат выбора. Основная причина значения «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований.

Решение, как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение с помощью определённых правил.

Любое управленческое решение связано с социальными, экономическими, организационными, правовыми и технологическими интересами организации Социальная сущность управленческого решения заложена в механизме управления персоналом, который включает способы воздействия на людей с целью согласования их деятельности. Чтобы успешно воздействовать на подчиненных, руководитель должен четко представлять их интересы и потребности, мотивы и стимулы, установки и ценности, опасения и тревоги, неформальную структуру рабочих групп. Социальная сущность управленческих решений проявляется в цели. Приоритетом при разработке решений должно быть создание комфортной домашней и рабочей обстановки, всестороннее развитие личности в профессиональном и общекультурном плане, развитие системы участия в управлении.

Экономическая сущность управленческих решений заключается в том, что для разработки и реализации любого решения требуются финансовые, материальные, временные и иные затраты. Каждое управленческое решение имеет реальную стоимость. Эффективные и качественные решения должны принести организации доход, а ошибочные приводят к убыткам.

Необходимо учитывать материальную заинтересованность всех участников процесса разработки и реализации, эффективность использования всех видов ресурсов.

Организационная сущность состоит в том, что в процессе разработки и реализации управленческого решения участвуют работники организации. Для организации эффективной работы необходимо сформировать работоспособный коллектив, разработать должностные инструкции и положения, наделить сотрудников полномочиями, правами, обязанностями и ответственностью, обеспечить систему контроля, предоставить необходимые ресурсы и технические средства, постоянно координировать работу.

Правовая сущность управленческого решения проявляется в точном соблюдении правовых норм при подготовке и реализации. Нарушение законодательства в процессе разработки и реализации управленческих решений может привести к его отмене, а также быть предметом рассмотрения в суде. Вся организация может понести ощутимые потери, если уже разработанное решение будет отменено, так как уже были потрачены ресурсы и необходимо будет потратить дополнительные средства на новую разработку. За незаконно реализованное решение может быть наложен штраф или начато уголовное преследование кого-либо из инициаторов. Незнание законодательства не освобождает от ответственности. Чтобы избежать подобных ситуаций, во многих организациях проводятся правовые экспертизы управленческих решений.

Технологическая сущность управленческих решений заключается в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими, информационно-коммуникационными средствами и ресурсами для разработки и реализации решения. Иногда разработчики недостаточно четко представляют себе объект, на который направлено решение, или используют устаревшую, недостоверную или неполную информацию.