Анализ бенчмаркинга в компаниях

Опыт применения технологии бенчмаркинга в России и за рубежом

Самой трудной частью процесса бенчмаркинга является признание того факта, что ваша организация не обладает достаточными знаниями, но те, кто встали на трудный путь преобразований достигли впечатляющих результатов. Digital Equipment Corporation (DEC — цифровое оборудование). DEC провела бенчмаркинг своих производственных операций и обнаружила, что их себестоимость превышает допустимую на 30−40%. В результате бенчмаркинга процессов и продукта произошли следующие изменения:

• * Продолжительности цикла разработки нового продукта понизилась с 30 месяцев до 12;
• * Стоимости разработки нового продукта уменьшилась на 25%;
• * Только в производстве электроэнергии и в модульных процессах стоимость возможностей от улучшения определена в $ 300 000;
• * Бенчмаркинг процессов управления имуществом привел к дополнительному сокращению затрат на 12,7%;
• * В одной из служб материально-технического снабжения оборачиваемость запасов увеличилась на 30%, а производительность повысилась на 25%.

Сеть отелей Ritz-Carlton в результате бенчмаркинга процессов получила следующие выгоды:

• * Время уборки номеров сократилось до 65%;
• * Количество жалоб на качество снизилось на 42%;
• * Производительность на одного служащего выросла на 15%;
• * Снизилось на 33% количество вторжений обслуживающего персонала в номера жильцов;
• * Вырос уровень безопасности номеров во время уборки комнат. [14,c.211]

Процедура бенчмаркинга снижает себестоимость товаров и услуг, продолжительность цикла и частоту ошибок в среднем на величину от 20 до 60%. В противоположность обычным темпам непрерывного повышения качества на 10−20% в год, применение бенчмаркинга может гарантировать прогресс в размере до 200% всего лишь за восемь месяцев.

Бенчмаркинг это непрерывная деятельность по систематическому определению наилучших систем, процессов, процедур и практик. Проект бенчмаркинга, уменьшающий продолжительность производственного цикла с 30 до 3 дней, но не увеличивающий долю организации на рынке, добавленную стоимость на одного работника, прибыль на имущество и не повышающий удовлетворения клиента или потребителя, не является правильным решением. Процессы бенчмаркинга, внедряющие оптимальное по стоимости решения, реально улучшают функционирование организации. Недавно одному из начинателей бенчмаркинга в Германии, профессору Рольфу Пфайфферу из Экспортной Академии в Ройтлинген, был задан следующий вопрос: «Какой инструмент менеджмента Вы порекомендуете для организации, если предприятие уже работает успешно на протяжении нескольких лет?» Ответ профессора Пфайффера был мгновенен: «Бенчмаркинг!». Предприниматель был удивлен и спросил о причинах. Ответ был краток: «Если кто-то — кем бы он ни был — успешно работает на протяжении длительного периода времени, он начинает считать себя мудрым. В уверенности своего „всезнания“ он начинает забывать о конкуренции. Но конкуренты обгонят вас, сражу же, как только Вы покажите хоть какую-то слабую сторону». Таким образом, бенчмаркинг как раз и подходит таким предприятиям, которые довольны своими показателями, но в то же время хотят сравнить свои достижения с конкурентами". [14,c.249].

Существуют очень успешные немецкие предприятия. В Европе есть множество блестящих предприятий. Эти наивысшие достижения действительно существуют. Так почему эти высокие результаты невозможны у Вас? Для этого Вам не нужно заново изобретать велосипед. Нужно быть готовым посмотреть на свое предприятие с критической точки зрения и научиться у других. Бесспорно проект пот бенчмаркингу дорогое удовольствие, настоящее бенчмаркинговое исследование обычно занимает порядка шести месяцев, но всегда есть выход. Конкурс по бенчмаркингу оказывают значительную помощь в этом вопросе.

В Германии, например: начиная с 1996 года, Экспортная Академия в Ройтлинген, организует ежегодный конкурс бенчмаркинга. Победители получают International Best Factory Award (Международную премию за лучшую фабрику), сокращенно IBFA. С 1999 года также учрежден International Best Service Award (IBSA) (Международная премия в секторе услуг). При этом Академия сотрудничает с Кренфильдской школой менеджмента (Cranfield University School of Management) в Англии и СДА Боккони (SDA Bocconi) в Милане. 14, c.284].

В Германии эти мероприятия помогают посмотреть на свой потенциал со стороны и увидеть возможности для совершенствования. Высказывание одного из участников конкурса яркое тому подтверждение: «Для нас особенно полезными оказались четыре аспекта:

• * Успех через анализ: Каждое участие сопровождается исследованием собственного предприятия. Уже этот шаг зачастую приносит идеи, которые не появятся просто так.
• * Успех через партнерство: Конкурсы дают множество контактов. Предприятия, принимающие в них участие, готовы к открытости. Таким образом, возникает важный обмен — который может переходить в партнерство и приносит пользу всем участникам.
• * Успех через изменения: Конструктивное рассмотрение собственных сильных и слабых сторон укрепляет восприимчивость к важным потенциальным возможностям. Как только они определены, остается лишь вопрос о том, как соответственно изменить себя, чтобы уметь ими воспользоваться. Эти активные изменения держат предприятие в форме.
• * Успех через ориентирование: Только регулярное сравнение с другими успешными предприятиями дает исходную точку для собственного успеха.

Лозунг немецкой компании «Rose plastic»:

«Тот, кто больше не стремится стать лучше, уже не может быть успешным», как нельзя лучше выражает общий смысл выше изложенных аспектов конкурса. [14,c.281] Успешное претворение стратегии в жизнь — это еще одна ключевая проблема, которую решает бенчмаркинг. Фактически бенчмаркинг — это альтернативный метод стратегического планирования, в котором задания определяются не от достигнутого, а на основе анализа показателей конкурентов. Сегодня ни одна организация не может выжить, не уделяя серьезного внимания изучению сильных черт своих конкурентов и не обучаясь у лучших в своей области. Необходимость процесса бенчмаркинга состоит в том, что он не только объясняет вам, насколько успешным вы можете быть, но и указывает, как изменить способ вашего ведения бизнеса, чтобы вы могли достигнуть наибольшей эффективности. По истине, какой смысл в определении отставания от ваших конкурентов, организаций лидеров отрасли или организаций мирового класса, если вы не знаете, как усовершенствовать ваши процессы, чтобы уменьшить этот разрыв? Эдвард Трейси вице-президент компании AT&T's MMS Division отмечал огромный успех бенчмаркинга: «Что этот процесс позволяет нам делать, так это искать слабые места. Это структурированная дисциплина, служащая для анализа процесса и нахождения возможностей улучшения. Всего 12 месяцев назад я был скептиком. Но когда я увидел его в действии, я понял пользу этого процесса». Бенчмаркинг — это путь к совершенству. Большое количество людей, команд и организаций, хотят, чтобы их признали лучшими. [14,c.290].

Совершенство дает: клиентов; высокий уровень вознаграждения; признание; уважение; власть; удовлетворение служащих и менеджмента.

Какие шаги должна проделать организация на пути к совершенству?

• * Узнать свои сильные стороны и ограничения;
• * Выяснить, как конкуренты достигли успеха в той сфере, где вы хотите стать лучшим;
• * Использовать самые лучшие методики конкурентов в своей деятельности;
• * Опираясь на приобретенный опыт лучших, разрабатывать более совершенные методики.
• * Никогда не прекращать процесс улучшения.

Бенчмаркинг способствует более полному удовлетворению потребительских требований. Потребитель всегда желает получить самые лучшие товары по самым низким ценам. Это требование выступает в качестве ориентиров для бенчмаркинга эффективности работы предприятия и цен на продукцию. Проводя бенчмаркинг, компания имеет возможность проверить, насколько реально выполнить эти требования. 14, c.292].

В России появляются фирмы, использующие бенчмаркинг, но пока их можно пересчитать по пальцам. Зато все хорошо знают, что менеджеры среднего и высшего звена вступая в неформальные отношения с партнерами или конкурентами часто используют лучшие достижения друг друга у себя в компании. Как показывает опыт, непосредственное общение с коллегами дает наиболее ценные для бизнеса идеи и знания, что, как правило, приводит к внедрению новых форм управления, программных продуктов, использованию новые технологии в производстве. Зачастую эта категория людей «пробивает» и внедряет необходимые преобразования, если руководство готово к этому. Заинтересованные менеджеры — это хороший потенциал для развития фирмы. 17, c.12].

Центральной проблемой современной экономики России является достижение глобальной конкурентоспособности и обеспечение стабильных темпов роста ключевых отраслей промышленности. Очевидно, российским предприятиям независимо от размера и сферы деятельности необходимо постоянно изучать и применять передовой мировой опыт во всех сферах деловой активности, перенимать все виды эффективных технологий и в первую очередь бенчмаркинга. 17, c.13].

Необходимость использования мировых, а не только отечественных достижений постепенно доходит до российского бизнеса. Естественно, опыт зарубежных фирм должен быть в России эффективно адаптирован, приспособлен к местным условиям.

В России отдельные положения и аспекты бенчмаркинга начали пропагандироваться с 1996 г. в работах И. А. Аренкова и Г. Л. Багиева, А. К. Казанцева. В последние годы по данной проблематике стали появляться отдельные оригинальные разработки российских исследователей .

Что касается предприятий Уральского региона, то в целом они повторяют общероссийскую тенденцию незначительного использования данных технологий. 19, c.35] Так, компания «Стройтехинвест» с 1991 г. занимается реализацией продовольственных и непродовольственных товаров оптом и в розницу в г. Первоуральске. Выход на местный потребительский рынок крупных отечественных торговых сетей из Екатеринбурга, Москвы и Санкт-Петербурга и известных зарубежных ритейлеров, существенно изменивший конкурентную ситуацию, привел к значительному сокращению дохода от торговых операций. В результате многие оптово-розничные предприятия г. Первоуральска были вынуждены покинуть рынок или существенно изменить профиль своей деятельности.

Радикальные изменения условий функционирования потребовали от руководства ГК «Стройтехинвест» пересмотра существующей концепции управления. Руководство пришло к решению о совмещении оптово-розничной торговли с арендой объектов недвижимости, что и произошло в 2004 г.

Вслед за этим ООО «Макси» (г. Ревда), имея 8 магазинов, также отказалось от торговли в полном объеме, предоставило свои помещения в аренду ООО «Кировский» и было переориентировано на управление недвижимостью. Начиная с 2006 года, ООО «Незабудка» (г.Челябинск), имеющее к тому моменту 26 магазинов, сдав помещения ООО «Пя­терочка», поступило тем же образом. Приведенные примеры свидетельствуют о нарастании применения исследуемых методов, хоть и не в полном объеме. [19,c.37].

Итак, Российские предприятия обращают внимание на бенчмаркинг, участвуя в программах премий правительства в области качества. Критерии этих премий, разработанные с учетом мировых тенденций в построении систем управления, отражают ключевые факторы успеха в обеспечении конкурентоспособности предприятий. Инфраструктура, созданная организаторами вокруг премий, включает: базы данных лучшей деловой практики; интерактивные Интернет-ресурсы для поиска партнеров и проведения эталонного сопоставления в он-лайн режиме; разнообразные услуги по обучению бенчмаркингу; мероприятия, способствующие общению и обмену опытом между всеми участниками конкурса и организациями, использующими модели премий для совершенствования систем управления.

Успех эталонного сопоставления зависит от следующих условий: четкого определения объекта эталонного сопоставления, концентрации особого внимания на адаптацию эталонных процессов, методов, стратегий с учетом особенностей своей компании.

Премия Правительства РФ в области качества вручается с 1997 г. Оценочные критерии российской премии гармонизированы с моделью Европейской премии (моделью совершенствования EFQM) и помогают оценить, как соотносятся различные результаты деятельности организации с результатами конкурентов и компаний мирового уровня.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что технология бенчмаркинга — это наилучший вариант, если речь идет о необходимости повышения эффективности деятельности компании. Однако все инструменты бенчмаркинга должны внедряться только после их адаптации к условиям конкретного производства — если же данное условие не будет соблюдено, попытка обернется неудачей.