Улучшение системы управления качеством продукции оао «гмс насосы»

Повышение результативности работы управления качеством путем сертификации персонала ОАО «ГМС Насосы»

Сегодня, когда Россия стремится соответствовать общемировым требованиям и тенденциям развития не только сегодняшнего дня, но и дня завтрашнего, для большинства предприятий крупного и среднего бизнеса внутренняя потребность сертификации менеджмента качества уже не является экзотикой. Руководители предприятий, выходящих на европейский рынок, осознали необходимость соответствовать его требованиям и условиям конкурентной борьбы.

Большинство факторов, определяющих успех в конкурентной борьбе, может быть реализовано или оценено в финансах, материале, продукции, машинах и механизмах, технологиях, патентах. Интегрированную оценку этих факторов предприятие получает, сертифицируя управление качеством продукции. Ибо именно в процессе сертификации выявляются узкие места, болевые точки предприятия, мешающие ему в полной мере как удовлетворить потребности потребителя, так и, обеспечив стабильные показатели качества при снижении издержек, получить максимальную прибыль [21].

Опыт работы с рядом предприятий, проходивших сертификацию системы менеджмента качества, показал, что успех предприятия зависит, в первую очередь, от того, насколько его руководство представляет себе цели и задачи СМК, а также — с какой целью предприятие проводит сертификацию. Не секрет, что довольно часто сертификацию системы менеджмента качества рассматривают как некую модную тенденцию и не более того. Подобный подход очень быстро улавливает и персонал предприятия. Возникает своеобразный замкнутый круг, в котором истинное положение вещей подменяется «потемкинскими деревнями». Такое отношение к системе менеджмента качества рано или поздно, но непременно приведет к серьезным срывам в обеспечении качества товаров или услуг, а следовательно, к потерям рынков и прибыли предприятия.

Достижение максимального эффекта от внедрённой системы менеджмента качества возможно только в том случае, если высшее руководство осознает, что вся работа системы зависит от человеческого фактора и реализуется коллективом — одним из основных капиталов любой фирмы. Однако нередко этот капитал в полной мере недооценивается. Именно поэтому эксперты по сертификации и управлению качеством продукции, придя на фирму, начинают свою работу со знакомства с коллективом, пытаясь понять, является ли он коллективом единомышленников, подготовлен ли к решению стоящих перед предприятием (подразделением) задач. Устойчивость экономического развития предприятия невозможна без наличия компетентного персонала. Эксперты стремятся узнать, как на предприятии осуществляется его обучение и переподготовка, в том числе и через сертификацию персонала как составную часть работы системы менеджмента качества.

Сертификация персонала — оценка компетентности, знаний, умений, профессиональных навыков человека независимой экспертной организацией. Необходимость и целесообразность сертификации определяются естественным процессом развития и демократизации рынка труда в нашей стране [21].

При этом, сертификация персонала может и должна иметь вполне самостоятельные, серьезные, положительные социальные и экономические последствия.

Специалист, прошедший сертификацию, будет иметь более ясную и обоснованную оценку уровня своей квалификации и, следовательно, может объективнее оценить свои возможности на рынке труда. Кроме того, наличие сертифицированного персонала, с одной стороны, существенно повышает результативность системы менеджмента качества на предприятии, с другой — повышает культуру межличностного общения сотрудников, что снижает риск возникновения конфликтных ситуаций, тем более таких, которые могут привести к значительным материальным издержкам для работодателя. Необходимо помнить, что лучший выход из конфликтной ситуации — это когда ее удалось избежать.

Чтобы сертификация персонала принесла значительный экономический и социальный успех не только на отдельно взятом предприятии, необходимо [1]:

• — на правительственном (местном, региональном) уровне принять решение о допуске фирм к участию в тендере на выполнение «госзаказа» только при наличии у нее сертифицированного персонала (например, не ниже 25% для основных специалистов);
• — установить, что специалисты, успешно прошедшие сертификацию, не могут получать заработную плату ниже определенного уровня (например, на 25% выше, чем специалист, не прошедший сертификацию).

При выполнении этих условий государство получит объективную оценку уровня специалистов и фирм, участвующих в общественном производстве и выполняющих госзаказ.

Ни для кого не секрет, что многие строительные фирмы для получения лицензии временно привлекают специалистов, компетентность которых соответствует требованиям лицензионных палат. Нередко эти специалисты кочуют из одной фирмы в другую именно для того, чтобы те получили лицензию. Но они, как правило, далеки от тех требований, которым должны соответствовать[21]. В то же время при сертификации есть обязательное условие — инспекционный контроль. Он означает, что специалист, прошедший сертификацию, обязан «отчитаться» о своей работе не реже раза в год. Из отчёта становится понятно, где он работал, какие задачи решал и почему ушел с предприятия. Заказчик же (например, муниципалитет, город) сразу видит, насколько стабилен коллектив (особенно высококвалифицированных специалистов) фирмы-исполнителя какие задачи и специалистами какой квалификации были решены за тот или иной период. Специалиста, не прошедшего инспекционного контроля, лишают сертификата соответствия.

Государственные органы могут использовать сертификацию персонала в качестве критерия оценки фирмы, как при проведении тендера, так и при объявлении его результатов.

Совершенно ясно, что крупная фирма может уделить больше внимание подготовке и переподготовке специалистов, их сертификации и, в конечном счете — функционированию системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ИСО серии 9000.

Таким образом, при рассмотрении проблем сертификации управления качеством продукции и работы подобных систем на предприятиях и фирмах, следует, кроме традиционных, учесть наличие факторов определяющих социальную сторону управления (рисунок 25).

Рисунок 25 — Улучшение управления качеством продукции Причём, не только представленные на рисунке 25 факторы влияют на улучшение работы системы, но и повышение её результативности совершенствует их. Здесь просматривается принцип системности, который является главным критерием системы менеджмента качества.

Человеческий фактор был, есть и будет определяющим в управлении качеством продукции предприятий и фирм всех форм собственности [3].

Эффективность от сертификации персонала не может быть рассчитана в количественной оценке, она определяется качественными показателями, которые время от времени изменяются, и чаще всего, в положительную сторону для организации. Представим преимущества и эффект от предложенного варианта улучшения управления качеством продукции для ОАО «ГМС Насосы» на рисунке 26.

Рисунок 26 — Эффективность сертификации персонала для ОАО «ГМС Насосы».

Исходя из рисунка 26, именно понимание важности работы с персоналом привело европейские страны к необходимости сертификации персонала и разработке нового стандарта ИСО 10 015, вступившего в силу в 1999 г. Стандарт предлагает руководству фирмы четкую последовательность действий для принятия правильного решения о капитальных вложениях в обучение персонала [2].

Таким образом, предложенный путь улучшения управления качеством продукции как для ОАО «ГМС Насосы», так и для других предприятий (на макро-уровне) имеет адекватные обоснования, а значит, может быть рекомендован к внедрению и практическому применению, как средство развития принципов повышения профессиональной квалификации сотрудников и показателей производительности труда.