Механизмы менеджмента: средства и методы

Средства и методы управления — это способы воздействия управляющей подсистемы — субъекта управления — на управляемую подсистему — объект управления (работник, коллектив, организационно-экономический объект управления) для достижения поставленных целей.

В системе методов управления выделяются общие методы. К ним традиционно относятся экономические, административные (иногда их называют организационными) и социально-психологические методы.

Экономические методы управления представляют собой совокупность способов воздействия на экономические интересы объекта управления, основанных на сознательном использовании требований экономических законов. Эти методы можно подразделить на две группы:

• · методы, используемые федеральными и региональными органами;
• · методы, используемые предприятиями (организациями).

К первой группе относятся налоговые системы и кредитно-финансовые механизмы страны и региона, т. е. экономические факторы внешней среды предприятия.

Вторую группу составляют:

• · система материального поощрения работников;
• · система ответственности за качество и эффективность работы;
• · экономические нормативы функционирования организации (фондовооруженность и производительность труда, нормы рентабельности по видам продукции и т. д.), которые разрабатываются на основе маркетинговых исследований, анализа основных показателей качества продукции, уровня производства и включаются в бизнес-план.

Важнейшим экономическим методом является стимулирование персонала, направленное на повышение качества и эффективности работы каждого и осуществляемое путем использования инструментов мотивации и оптимизации ради гармонизации отношений личности и общества.

К современным формам экономического стимулирования относятся:

• — формирование системы заработной платы в зависимости от количества и качества труда;
• — бонусы в виде дополнительных вознаграждений, премий, надбавок к основной заработной плате;
• — участие работника в распределении прибыли организации;
• — предоставление работнику льгот и привилегий в виде формирования пенсионного фонда, обеспечения безопасности работника, предоставления ему льгот в оплате транспортных услуг, аренды жилья и детских учреждений, в обучении, повышении квалификации, организации лечения и отдыха работника и членов его семьи, предоставление работнику льгот при приобретении продукции, выпускаемой организацией;
• — предоставление работнику льготных кредитов;
• — льготное страхование жизни работника и др.

Наряду с перечисленными формами стимулирования возможно применение системы штрафов и порицаний, снижения или полного снятия льгот.

Административные методы управления включают:

• · систему законодательных актов страны и региона;
• · систему нормативных и методических (обязательных к применению) документов организации;
• · систему оперативного управления (систему власти).

В систему законодательных актов страны и определенного региона входят законы, указы, постановления, стандарты, положения, методики и другие документы, утвержденные федеральными и региональными органами для обязательного применения на соответствующей территории. При определении их состава, структуры и содержания должны учитываться научные, теоретические и практические аспекты управления.

Система нормативных и методических документов предприятия включает стандарты, методики, положения, инструкции и подобные документы долговременного использования, а также приказы, распоряжения, указания, утвержденные руководством предприятия. Эти документы должны регламентировать состав, содержание и взаимосвязи всех подсистем менеджмента конкретной организации.

Важное значение имеет и система оперативного управления. Существуют четыре способа реализации своей власти руководителем, которые находятся в диапазоне от ее прямого использования до практически полного отказа от этого. Речь идет о распоряжениях, популяризации, участии в управлении и передаче полномочий и ответственности.

Социально-психологические методы управления направлены на управление социально-психологическими процессами в коллективе для достижения поставленной цели при условии сохранения здоровья работников и хорошего морально-психологического климата в коллективе, соблюдения законодательства и требований нормативных актов.

Объектами управления социально-психологическими процессами являются:

• — личностные характеристики работников, а также их психические и психофизиологические особенности;
• — способы организации труда и рабочих мест;
• — система подбора, расстановки, подготовки и переподготовки кадров;
• — информационное обеспечение и его использование;
• — система стимулирования работников;
• — морально-психологический климат в коллективе;
• — социально-бытовые условия работников.

Управление социально-психологическими процессами включает:

• · разработку норм и нормативов социально-психологичес-ких процессов;
• · анализ, учет и контроль выполнения норм и нормативов социально-психологических процессов;
• · разработку мероприятий по нормализации и оздоровлению протекания социально-психологических процессов;
• · организацию и контроль за выполнением разработанных мероприятий;
• · регулирование социально-психологических процессов.

Важнейшей задачей социально-психологических методов является обеспечение благоприятного морально-психологичес-кого климата в коллективе.

Важнейшие признаки его:

• — отсутствие давления руководителей на подчиненных;
• — достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел;
• — взаимная требовательность и общая ответственность;
• — принятие каждым членом коллектива на себя ответственности за положение дел в организации (подразделении);
• — удовлетворенность принадлежностью к коллективу;
• — доброжелательная и деловая критика;
• — свободнее выражение мнения при обсуждении вопросов;
• — отсутствие дисфункциональных конфликтов;
• — высокая степень взаимопомощи и пр.

Необходимо отметить, что на практике система методов управления постоянно изменяется. Так, при переходе от административно-командной системы к рыночной получили развитие экономические методы управления. Кроме тoro, в результате демократизации общественной жизни и экономики возросла роль человеческого, фактора, поэтому больше внимания стало уделяться социально-психологическим методам управления.

Однако используемые в практической деятельности методы управления являются, как правило, комплексными, т. е. они учитывают одновременно экономический интерес, моральное и материальное стимулирование, социально-психологические факторы. При этом отдельные методы как бы дополняют друг друга в конкретных ситуациях, позволяют комплексно устанавливать влияние на объект управления различных факторов. В этих условиях менеджеры всех уровней должны уметь владеть комплексом методов управления, делать правильный выбор и применять именно те методы, которые в данных конкретных условиях являются наиболее эффективными.