Анализ экспертного опроса покупателей

При разработке коммуникативной политики компании необходимо применять системный подход. Так как предприятие торгово-посредническое целесообразно строить коммуникативную политику исходя из необходимости выстраивать взаимосвязи с такими субъектами рынка как производитель, розничный торговец и конечный потребитель. Достигнуть системности исследования нам удалось за счёт установления обратной связи с оптовыми закупщиками и частными заказчиками продукции данного предприятия, им была предложена анкета — опросник (См. приложение №), полученные ответы послужили основой для создания рекомендаций по продвижению товаров данного предприятия.

Участники опроса, посредники и конечные пользователи, были потребителями продукции данной фирмы, всего было опрошено 30 человек.

Оказалось, что количественное пользование услугами данного ателье варьируется от 1 раза до постоянного сотрудничества с фирмой (рис. 7). А выбор данного ателье обосновывается в основном причинами не качественного производства продукции в других фирмах (рис.8).

Рис. № 7 Пользование услугами ателье (%) Рис. № 8 Мотив выбора ателье (%)

Основными заказчиками продукции ателье считаются оптовики, их доля составляет 95% всех заказов. Поэтому им не так принципиально важно, где будет находиться само ателье, так ответили 92% опрошенных респондентов. Однако, оставшиеся потребители (8%) хотели бы видеть ателье в центре города. Оценив достаточно короткие сроки выполнения заказа (в течение недели), заказчики отметили, что ценовая политика фирмы для большинства товаров ниже, чем у других производителей. (Рис.9).

Ранее мы отмечали, что основную прибыль фирме приносят оптовые заказы. Проведя анкетирование, мы убедились в объективности выдвинутых нами гипотез.

Рис № 10 Основные виды заказов предприятия.

Однако из анкеты мы видим, что часть потребителей хотели бы видеть расширенный ассортимент товара, за счёт, например, детской и подростковой одежды. Мы спросили респондентов «Необходима ли ателье такая услуга, как пошив детской и юношеской одежды?».

Рис. № 11 Потребности потребителей

Все опрошенные лично знают руководителя данного предприятия и это можно использовать в проведении маркетинговых мероприятий. Респондентам так же были заданы 2 вопроса, которые наиболее важны для нашего исследования:

Необходима ли реклама для данного ателье?

Каковы недостатки данного ателье?

Очень примечательно, что основные ответы были о необходимости усовершенствования (и вообще проведении) маркетинговой политики фирмы. Представим полученные данные.

Рис. № 12 Рекламная политика фирмы

Основной задачей, стоящей перед фирмой на данный момент, как уже было указано в главе 2, является продвижение компании и реализуемой ею продукции на рынке, так как основная проблема фирмы — малая осведомленность как розничных продавцов, так и конечных потребителей о продукции, и услугах, оказываемых предприятием.