Внешняя среда организации

Конкуренты — государственные и частные организации, осуществляющие стоматологические услуги в городе Хабаровске, такие как «Дентал ИЗ», «Белый клык», «Вита дент», «Тарилюкс» и т. д.

Поставщики: ООО «Фаратрон» г. Москва, OOO «ДенталБаза» г. Санкт-Петербург, VANNINI DENTAL INDUSTRY SRL Италия, MEDIZINA Германия.

Потребители — гражданин, проживающий в городе Хабаровске или близ лежащих населённых пунктах, приобретающий или использующий стоматологическую услугу для личных нужд или в пользу третьего лица.

Внутренняя среда организации

Миссия ООО «Евростом» — пропаганда и применение максимально щадящих методов и технологий лечения, использование всех прогрессивных инноваций в стоматологии, максимально бережное и щадящее, взвешенное и продуманное отношение к пациенту: «Как к самому себе и даже лучше!» — является залогом доверия пациента и долговременного успеха клиники.

Девиз организации: «Мы не просто лечим зубы. Мы создаем улыбки. Улыбайтесь чаще!» .

Цели организации:

• · Превзойти ожидания Пациентов, удовлетворив все их требования в сфере стоматологических услуг.
• · Постоянно повышать качество выполненных работ.
• · Контролировать качество расходных материалов и технического оборудования.
• · Осваивать новые методики и технологии позволяющие добиваться гарантированных результатов лечения.
• · Поощрение лучших сотрудников.
• · Совершенствование управления предприятием и качеством.

Для достижения поставленных целей выполняется ряд задач:

• · Постоянно повышается количество пациентов, которые лечатся сами и рекомендуют нашу клинику своим родным друзьям и знакомым;
• · Постоянно анализируются современные требования к стоматологическим услугам;
• · Проводится постоянный мониторинг удовлетворенности Пациентов;
• · Повышается процент контроля над качеством расходных материалов и стоматологического оборудования, прослеживаются и внедряются новые технологии, методы функциональной диагностики.
• · Постоянно повышается квалификация врачей стоматологов и других сотрудников, проводятся аттестации;
• · Проводятся обучение, тренинги, балентовские группы внутри организации и в других учебных заведениях и центрах;
• · Вовлекаются работники всех уровней в решение задач клиники;
• · Постоянно повышается результативность действующей системы и менеджмента качества.

Схема 1. Организационная структура ООО «Евростом» (линейная) стоматологический клиника конкурент персонал Классификация персонала клиники: (выполняющего непосредственно медицинскую практику) Врачебный (высший) персонал.

— Врач терапевт-кардиолог — Врач физиотерапевт — Врач рентгенолог — Врач стоматолог детский — Врач ортодонт — Врач общей практики Средний и младший медицинский персонал.

— Медицинская сестра общей практики Управленческая технология на предприятии ООО «Евростом» :

• · управление по целям
• · управление на базе активизации деятельности персонала
• · управление по результатам

Основные элементы организационной культуры ООО «Евростом» :

• * Поведенческие стереотипы: общий язык, используемый членами организации; обычаи и традиции, которых они придерживаются; ритуалы, совершаемые ими в определенных ситуациях.
• * Групповые нормы: свойственные группам стандарты и образцы, регламентирующие поведение их членов.
• * Провозглашаемые ценности: артикулированные, объявляемые во всеуслышание принципы и ценности, к реализации которых стремится организация или группа («качество продукции», «лидерство на рынке» и т. п.).
• * Философия организации: наиболее общие политические и идеологические принципы, которыми определяются ее действия по отношению к служащим, клиентам или посредникам.
• * Правила игры: правила поведения при работе в организации; традиции и ограничения, которые следует усвоить новичку для того, чтобы стать полноценным членом организации; «заведенный порядок» .
• * Организационный климат: чувство, определяемое физическим составом группы и характерной манерой взаимодействия членов организации друг с другом, клиентами или иными сторонними лицами.
• * Существующий практический опыт: методы и технические приемы, используемые членами группы для достижения определенных целей; способность осуществлять определенные действия, передаваемая из поколения в поколение и не требующая обязательной письменной фиксации.