Организационная диагностика предприятия, построение проблемного поля

РефератПомощь в написанииУзнать стоимостьмоей работы

Для проведения анализа было взято подразделение компании «Dacko Group», занимающееся продажей и распространением алкогольной продукции. Опросы проводились среди персонала из пяти человек, отвечающего за продажу и распространение продукции компании. Личные цели сотрудников, в основном, заключаются лишь в получении вознаграждений (заработной платы). Так же, среди персонала встречаются такие цели… Читать ещё >

Организационная диагностика предприятия, построение проблемного поля (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Из подробного изучения внутренней и внешней сред организации были получены следующие результаты (подробные данные см. Приложение 1):

Таблица 1 «Работа с управленческими ошибками».


№ опрошенного /. Управленческие ошибки.
1. Естественные: а) б) в)	*.	*.	*.	*.	*.	2 2 1
2. Предубеждения: а) б) в) г) д) е)	* *	*.	* * *.	*.	* *	3 1 1 1 1 2
3. Незнания: а) б) в) г) д)	*.	*.	* *	*.	* *	0 0 1 5 1
4. Неумения: а) б) в) г) д) е)	* * *.	*.	* *	*.	* * *.	2 0 5 2 1 0
5. Дисфункциональные склонности: а) б) в) г) д) е) ж) з) и) к) л)	* * * *	*.	* * *.	*.	*.	1 3 1 0 1 2 0 1 1 0 0
6. Управленческие иллюзии: а) б) в) г) д)	* *	*.	*.	*.	* *	4 0 0 1 2

Таблица 2 «Жизненный цикл организации».


№ опрошенного /. Вопрос.
1. Растет ли рынок потребления: -да -нет	*.	*.	*.	*.	*.	2 3
2. Увеличивается ли объем продаж: -да -нет	*.	*.	*.	*.	*.	1 4

К «Таблице 2» прилагается «Приложение» с графиком жизненного цикла организации.

Таблица 3 «Организационные патологии».


№ опрошенного /. Вид патологии.
1. В строении организации: а) б) в) г)	* *	* *	*.	*.	*.	0 4 0 3
2. В организационных отношениях: а) б) в) г) д) е)	* *	*.	*.	*.	* * *.	3 1 1 1 1 1
3. В управленческих решениях: а) б) в) г) д) е) ж) з)	*.	*.	* * *.	*.	* *	2 2 1

Общение.

1. Цели, поставленные организацией, понимаются сотрудниками достаточно четко. Обязанности прописаны предметно, открыто и ясно для исполнения.

Цели организации и задания управленцев ставятся с позиции: «Выполнить любой ценой. При неисполнении поставленных задач следует наказание».

2. Личные цели сотрудников, в основном, заключаются лишь в получении вознаграждений (заработной платы). Так же, среди персонала встречаются такие цели как: «Карьерный и личностный рост и улучшение своих жизненных условий».

Но одновременно с этим в мотивы сотрудников не входят отдача и помощь организации для достижения её собственной цели.

3. Цели организации, по мнению персонала, заключаются в развитии организации, увеличении объема продаж, выполнении сотрудниками поставленных планов и увеличении личного дохода.
4. Каждая организация, в течение своей жизни сталкивается с трудностями. В анализируемой организации сотрудники, чаще всего, сталкиваются со следующими проблемами:
4.1. Бюрократия, проявляющаяся в бумажной волоките. Отсюда появляются задержки в решении определенных организационных вопросов.
4.2. Отсутствие акций в организации.
4.3. Закупка товара у конкурентов.
4.4. Невыполнение планов и задач, установленных руководством, в связи с недостаточным умением сотрудников правильно преподнести и продать ту или иную позицию.
5. Присутствие организационных и экономических проблем.
6. Наличие дебиторской задолженности. С течением времени задолженность растет, а рынок сбыта падает.

Выше перечисленные причины ведут к проблемам с отгрузками, непрерывному росту задолженности, отсутствию квот на продукцию и, следовательно, к отсутствию самой продукции.

Из результатов опроса следует, что основными методами мотивации являются:

1. Премии и штрафы;
2. Мотивационный пакет (который, по всей видимости, не распространен в использовании);
3. Демотивация (упор на подчеркивание упущений).

Таблица 4 «Структура».


№ опрошенного/. Вопрос.
1. Стиль управления: — Авторит-ый -Демократ-ий	*.	*.	*.	*.	*.	5 0
2. Свобода в принятии самостоятельных решений: -да -нет -частично	*.	*.	*.	*.	*.	2 3
3. Наличие конфликтов с поставщиками: -да (часто) -нет (редко)	*.	*.	*.	*.	*.	3 2
4. Наличие конфликтов с потребителями: -да (часто) -нет (редко)	*.	*.	*.	*.	*.	1 4

Анализ служебных функций.

1. Не смотря на несовпадение целей организации с целями её сотрудников, почти каждый, из пяти опрошенных, оценивает свой вклад в организацию достаточно высоко, т.к. лишь при выполнении и перевыполнении поставленных планов и наличии отгрузок они получают вознаграждения в виде денежных выплат. При отсутствии же какого-либо пункта оплаты весомо сокращаются.
2. В связи с тем, что подразделение организации, взятое для анализа, занимается, непосредственно, продажей и закупом товара, то оно, в какой-то степени, делает то, что не делают другие подразделения.

А именно:

1) Ликвидация «пересорта»;
2) Реализация некоторых видов товаров без полного и длительного заполнения и проверки документации;
3) Принятие (в рамках дозволенного руководителем) решений по закупу.
3. Главными результатами непосредственно руководителя организации, по результатам опроса сотрудников, являются:
1) Достижение увеличения объема продаж;
2) Максимальное выполнение планов;
3) Достижение слаженности в работе фирмы;
4) Выравнивание дебиторской задолженности.
4. Выполнение функций считается наиболее эффективным при выполнении и перевыполнении планов и поставленных задач.
5. Основным «покупателем» продукта анализируемой фирмы, по мнению персонала, должен быть средний класс и магазины оптовых продаж.
6. При потере/увольнении одного из сотрудников подразделения, организация теряет объемы продаж, клиентскую базу, прибыль и оплаты.
7. Параметры оценки главных результатов работы персонала:
1) Выполнение объемов продаж;
2) Сбор дебиторской задолженности;
3) Развитие клиентской базы;
4) Увеличение объемов продаж;
5) Выполнение поставленных задач;
6) Проявление инициативы в продажах;
7) Суммы отгрузок за месяц.

Составление списка проблем организации «Dacko Group».

После проведения ряда исследований в организации «Dacko Group», можно составить полный список проблем, присутствующих в ней:

1. Непринятие перехода от модели управления «приказ-исполнение» к модели управления «согласование интересов»;
2. Незнания методов анализа ситуаций;
3. Неумение просчитывать свои решения на реализуемость;
4. Демотивирующий стиль руководства: упор на подчеркивание упущений;
5. Вера в непогрешимость своих решений;
6. Отсутствие роста рынка потребления;
7. Отсутствие роста объема продаж;
8. Автаркия подразделений;
9. Бюрократия;
10. Конфликтность в организационных отношениях;
11. Закупка товаров у конкурентов;
12. Невыполнение спец. задач и планов, установленных руководством, в связи с недостаточным умением сотрудников правильно преподнести и продать ту или иную позицию;
13. Наличие экономических проблем;
14. Некачественный подбор персонала;
15. Наличие дебиторской задолженности;
16. Наличие проблем с отгрузками;
17. Отсутствие квот на продукцию;
18. Авторитарный стиль управления;
19. Наличие конфликтов с поставщиками;
20. Наличие конфликтов с потребителями;
21. Несовпадение целей организации и целями сотрудников.

Некоторые из проблем тесно связаны между собой, поэтому их можно объединить.

После объединения некоторых проблем в одну, мы получаем следующий список:

1. Авторитарный стиль управления;
2. Неумения руководителя, проявляющиеся в неиспользовании методов анализа ситуаций;
3. Мотивация;
4. Рынок потребления;
5. Конфликтность в организационных отношениях и замкнутость на собственных интересах;
6. Поставщики (система отгрузки товара);
7. Потребители
8. Квалификация сотрудников, проявляющаяся в:
- а) Недостатке/отсутствии опыта работы и определенных знаний,
- б) Нежелании выполнять работу при авторитарном стиле управления;
9. Наличие экономических проблем.

Построение проблемного поля.

Рисунок 1 «Проблемное поле».

Из построенного нами проблемного поля, видны «Главные проблемы» и их «Мотивы».

Главные проблемы.

1. Авторитарный стиль управления, который «основывается на отдаче руководителем, в приказной форме, распоряжений безо всяких объяснений их связи с общими целями и задачами, официальном характере отношений, дистанцировании от исполнителей, широком применении наказаний» Основы менеджмента — Учебное пособие (Веснин В.Р.). Глава XX «Стили руководства».

При авторитарном стиле управления абсолютно все решения зависят лишь от руководителя. Он в праве, в процессе принятия решений, не советоваться ни с кем из своих сотрудников. При нарушении поставленных руководством планов целей, следует незамедлительное наказание, так как руководитель, в таком стиле, не терпит непослушаний.

2. Неумение руководителя, проявляющееся в неиспользовании методов анализа ситуаций. МАС «изучает, в первую очередь, те факторы внешнего воздействия, которые влияют на эффективность работы организации. Любая деятельность требует предвидения, планирования целей, их изменения при нестабильности внешней среды. Руководитель планирует не только свою деятельность, но и оказывает воздействие на поступки сотрудников… Метод анализа ситуаций помогает руководителю понять, каким способом можно добиться основной цели организации в конкретных условиях наиболее эффективно, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой эффект будет получен в результате воздействия на эти факторы» В. И. Кнорринг. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности «Менеджмент». — 2-е изд., изм. и доп. — М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА—ИНФРА * М). — 528 с., 2001.
3. Поставщики (система отгрузки товара). Данная проблема могла возникнуть по нескольким причинам:
- — Закупка товаров у конкурентов (возможно, проблемы возникают именно в конкурентных соображениях);
- — Отсутствие квот на продукцию;
- — Плохая систематизация процесса отгрузки товара.
4. Квалификация работников, проявляющаяся в:
- а) Недостатке/отсутствии опыта работы и определенных знаний;
- б) Нежелании выполнять работу при авторитарном стиле управления.

Мотивации.

1. Мотивация сотрудников (использование демотивирующего стиля руководства) Демотивация — процесс, обратный процессу мотивации, т. е. при управлении используется, в основном, упор на подчеркивание упущений и проступков сотрудников, а не на оценку их достижений;

2. Рынок потребления В связи с тем, что рынок потребления и объемы продаж не увеличиваются, предприятие «застряло» на II этапе развития (на этапе «Стабильности») (См. Приложение 2). После «Стабильности» наступает пора этапа III — «Спад», либо, при условии, что услуги предприятия снова станут востребованными в обществе, и рынок потребления начнет расти, предприятие может снова выдвинуться на путь «Развития».

3. Конфликты в организационных отношениях.

В организации преобладает автаркия подразделений, т. е. каждый отдел, входящий в основной состав фирмы, замкнут только на собственных задачах и сосредоточен на внутренних проблемах. Отсутствует стремление к достижению общей цели организации. В сфере продаж и предоставления товаров и услуг такой фактор неблагоприятно влияет на деятельность организации в целом.

4. Экономические проблемы.

Из первых 3-х перечисленных «Мотиваций» вытекает последняя, но не по важности, «Мотивация» — экономические проблемы. Такие проблемы, само собой, встречаются в каждой фирме, но, в зависимости от степени запущенности, они могут повлиять даже на полный развал и банкротство организации и людей, работающих в ней.

Показать весь текст

Заполнить форму текущей работой